Как пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на скорую помощь в Краснодаре». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Куда пожаловаться на скорую помощь в краснодаре

2. Составление претензии на скорую помощь

2.1. Как написать жалобу?

3. Номер горячей линии Министерства здравоохранения Краснодарского края

4. Что делать, если скорая не приезжает на вызов?

5. Куда жаловаться на скорую помощь

6. «Горячая линия» по новой коронавирусной инфекции

7. Горячая линия Министерства здравоохранения Краснодарского края

8. Министерство здравоохранения Краснодарского края

Авто
Дом и интерьер
Строительство и ремонт
Бытовая техника
Дети
Красота и здоровье
Спорт и фитнес
Мода и стиль
Наука и образование
Загородный дом
Еда и напитки
Отдых и туризм
Финансы и право
B2b
Торговые центры

Куда пожаловаться на скорую помощь в краснодаре

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

Название органа и адрес, куда направляется документ.
ФИО заявителя и его контактные данные.
Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
Суть требования.
Список прилагаемых документов (при необходимости).
Дата составления документа.
Подпись.

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ. В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента. Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:

Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
Вызов с целью снятия зубной боли.
Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
Констатация смерти.
Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.

В департамент можно и нужно обращаться в ситуации, если ранее подавалась претензия в иные структуры, и при этом не было получено положительное решение. Также в департамент требуется обращаться, если человеку по какой-то причине был выписан отказ в медицинской помощи. На основании этого можно сделать вывод, что писать жалобу нужно в следующих ситуациях:

Региональные власти – исполнительные и медицинские – не смогли принять адекватное решение по обращению. Также может быть рассмотрено дело, когда решение было принято, но оно не устроило заявителя.
Возникновение вопросов, связанных с направлением человека на специализированное медицинское лечение. Если оно финансируется из федеральной программы, без помощи департамента не обойтись.
Если в городе, где проживает и лечится человек, не предоставляются качественные медицинские услуги или лекарственные препараты, предоставляемые бесплатно или со значительной скидкой, решить вопрос можно будет только посредством обращения в организацию Минздрава.

Составление претензии на скорую помощь

Портал Минздрава Краснодарского края является уникальным дополнительным методом обращения и получения помощи граждан. Существуют некоторые особенности по обработке запросов:

Обращения, которые были направлены в электронном варианте, тщательно обрабатываются специальным отделом.
Жалобы и вопросы, которые поступают в виде электронного письма, регистрируются в минимальный трехдневный срок. После осуществления подобной операции запрос пересылается в специальный отдел в зависимости от категории вопроса.
Ответ отправителю присылается в виде обычного электронного документа на почту или в виде ответа, написанного от руки или напечатанного на обычную почту.

Стоит знать, что жалобы и обозначенные проблемы, поступившие в электронном виде и имеющие неполную или неточную информацию об отправителе, не рассматриваются. Соответственно, ответ на них получить невозможно.

Помощь call-центра может понадобиться в общих темах, связанных с обеспечением лекарственными средствами, поддержкой льготной части, поиском больниц, поликлиник.

Обратившись в контакт центр здравоохранения, можно оставить пожелание, претензию, относительно работы ведомства или подчиненных подразделений.

Как написать жалобу?

При возникновении конфликтных ситуаций, проблемах, население может уведомлять службу о своих трудностях.

Подать жалобу можно несколькими способами:

По электронной почте.
Через форму обратной связи на сайте.

Чаще с претензиями приходится сталкиваться операторам call-центра. Поэтому рекомендуется внимательно изучить порядок заполнения запросов, где пункт «Жалоба» вынесен отдельно.

Подавать жалобу можно в случаях:

Неправомерный отказ выезжать к пациенту.
Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
Неверно определили заболевание.
Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
Нет в наличии необходимых лекарств.
Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.
Транспортировку больного переложили на плечи родственников.

Важно! Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет. Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

запись телефонного разговора с диспетчером;
свидетельские показания;
детализаций лицевого счета за сутки.

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео. Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете.

Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика. В тексте письма указывают:

должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
номер бригады;
время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
суть заявления;
требования, пожелания;
ссылка на закон, дата, подпись.

СКАЧАТЬ

Важно! Диспетчер не может по телефону определить, требуется выезд фельдшера или нет. Машина должна быть отправлена в любом случае!

Соблюдайте деловой тон письма. Нецензурная брань и клевета запрещены. Если написано от руки, почерк должен быть разборчивым. Составлять документ необходимо в двух экземплярах. Один передается в вышестоящую инстанцию, второй остается у пациента (с отметкой о принятии).

Номер горячей линии Министерства здравоохранения Краснодарского края

Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование. В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.

В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать. Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность.

Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.

Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует? Ответ — подача жалобы в прокуратуру. Правила составления документа аналогичные. В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);
карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
иные имеющиеся доказательства.

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу). Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти.

Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:

лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);
уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.

Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.

Причинами подачи претензии в исполнительный орган, ответственный за функционирование системы здравоохранения, могут быть :

Несоблюдение норм предоставления медицинской помощи;
Требование оплаты за бесплатные услуги;
Отказ в приёме больного или оказании скорой помощи;
Отказ в выдаче документов;
Потеря медкарты;
Несоблюдение профессиональной этики;
Отказ в предоставлении льготных медикаментов;
Несохранение тайны о состоянии пациента.

Для отправки жалобы у подателя должно быть достаточно доказательных материалов, удостоверяющих описанные обстоятельства. Только тогда она окажется обоснованной, а виновных постигнет наказание.

Документ составляется в свободной форме, обязан содержать факты, характеризующие инцидент. Для того, чтобы квалифицированно написать претензию, следует воспользоваться помощью юриста, он поможет перечислить все нюансы с опорой на нормативно-правовые документы, оценить шансы положительного результата, проконтролировать, чтобы ответ и реакция были даны в установленные законом сроки.

Прежде чем писать обращение в Минздравсоцразвития, следует направить претензию/жалобу заведующему и глав врачу отделения, где случился инцидент. Часто этого хватит, чтобы разобраться с проблемой. Если же ответа нет, подать жалобу допустимо несколькими методами :

Лично в тер. филиал гос. регулирующего органа;
В режиме онлайн – на официальном портале Министерства;
Заказным письмом, направленным по адресу Министерства здравоохранения и социального развития региона.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться, если медицинская помощь оказана некачественно. Можно обращаться в любую из перечисленных ниже. Обычно начинают «снизу-вверх» — от руководителя станции скорой помощи к вышестоящим и контролирующим органам.

Жалобу нужно писать на имя главврача станции скорой помощи. В документе следует указать:

ФИО пациента;
адрес регистрации и проживания;
контактный телефон;
адрес электронной почты;
обстоятельства конфликтной ситуации;
нормы законодательства, которые нарушены;
требования.

К жалобе можно и нужно прилагать документы и другие доказательства, подтверждающие факт того, что бригада скорой вела себя незаконно или некорректно. Например: фото, видео, диктофонную запись.

На сайтах больниц и поликлиник есть интернет-приемные. Жалобу можно отправить, не выходя из дома. Такие обращения тоже регистрируются, на них руководство медучреждений обязано реагировать.

Ошибочно считают, что прокуратура занимается только лишь серьезными вопросами, например, когда из-за некачественного оказания медицинской помощи пациент получил инвалидность или умер. Прокуратура — это надзорный орган, задача которого следить за законностью во всех сферах. В том числе и в области неотложной врачебной помощи.

В прокуратуру можно обращаться, если бригада скорой:

хамит;
вымогает деньги;
отказывает в помощи;
иным образом нарушает законодательство.

В каждом регионе страны, в каждом городе, в районе — свой прокурор.

Жалобу можно подать:

дистанционно;
обратившись в орган лично;
направив документы почтой.

В обращении на имя прокурора нужно указать паспортные и контактные данные, изложить суть проблемы и попросить провести проверку законности деятельности бригады скорой помощи.

В стандартные 30 дней работники ведомства должны разобраться в ситуации и дать письменный ответ.

Обращение в суд имеет смысл, если есть желание взыскать моральный вред и/или материальный ущерб с работников скорой помощи.

Для этого нужно:

Составить и подать в суд исковое заявление.
Доказать в рамках судебного заседания, что сотрудники бригады были неправы.
Получить решение, в котором указано, что иск удовлетворяют.

Лучше сначала обратиться в какой-то из контролирующих органов, чтобы получить доказательства незаконности действий бригады скорой помощи, а потом уже идти в суд. То есть, сначала нужно собрать доказательства. Одним из них будет ответ контролирующего органа на жалобу.

Пожаловаться на медиков еще можно в местные и региональные профильные органы исполнительной власти:

управление здравоохранения;
департамент;
отдел.

Есть смысл обратиться в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Такие организации выплачивают медицинским учреждениям деньги для лечения пациентов, поэтому они заинтересованы в том, чтобы по ситуации было принято решение.

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению! Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Что делать, если скорая не приезжает на вызов?

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности. Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
Ссылки на законодательные акты.
Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению! Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Жалоба

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул. Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Жалоба

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

Приложение:

Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова / Е.И. Петрова

«25» ноября 2020 г.

В основном жалобы на скорую помощь поступают по следующим причинам:

Бригада ехала долго или вовсе не приехала.
Отказались делать тест на коронавирус.
В результате действий или бездействия СМП причинен ущерб здоровью.
Врач не назначил лечение.
В госпитализации отказано, когда она требовалась.
Не дали лекарства.

Разберем каждую ситуацию детально.

Куда жаловаться на скорую помощь

Выездная бригада СМП должна брать мазки на коронавирус у всех лиц, проживающих вместе с больным, у кого диагностирован такой диагноз.

Также тест делается:

людям с диагнозом «внезапная пневмония»;
лицам старше 65 лет при наличии симптомов ОРВИ;
всем, кто приехал из-за границы с симптомами ОРВИ.

Результаты сообщают в течение 2-3 суток. Если у человека есть подтвержденный профиль на Госуслугах, их загрузят туда.

Если же вам отказались делать тест на коронавирус, хотя вы настаивали, а потом сами обратились в платную клинику и COVID-19 подтвердился, можете подать жалобу на имя руководителя СМП, приложив копии результатов. Это если хочется именно наказать сотрудников.

Если из-за отказа ваше самочувствие или состояние здоровья вашего близкого ухудшилось, и вы хотите взыскать с СМП компенсацию, придется обращаться в суд.

Все, что должна сделать бригада СМП при прибытии на вызов, указано в п.15 Приказа Минздрава:

приехать на вызов и оказать скорую помощь;
установить ведущий синдром и предварительный диагноз;
эвакуировать пациента в больницу, если есть основания.

Как видно из вышеперечисленного, назначение лечения в обязанности скорой не входит. Там могут только устно порекомендовать какие-нибудь препараты. Например, если нужно уменьшить боль или снизить давление, а оснований для госпитализации нет.

Лечение назначают только врачи из поликлиники или больницы.

1. Переименовать департамент здравоохранения Краснодарского края в министерство здравоохранения Краснодарского края.

2. Утвердить Положение, структуру, штатное расписание и перечень должностных лиц министерства здравоохранения Краснодарского края, уполномоченных на осуществление лицензионного контроля в отношении соискателей лицензий и лицензиатов, представивших заявления о переоформлении лицензий (приложения N 1 — 4) (приложения N 2, 3 не приводятся).

Основанием пожаловаться на скорую помощь могут стать любые ситуации, связанные с нарушением прав обратившегося гражданина. Например:

Длительное ожидание бригады. Установленный норматив приезда бригады в России – 20 минут с момента вызова, но он может изменяться в отдельных регионах с учетом транспортной доступности, плотности заселения и других особенностей территории.
Отказ в оформлении вызова. Законодательством определены только отдельные случаи, когда отказ будет обоснованным: для снятия зубной боли или похмельного синдрома, выполнения ранее назначенных врачом процедур (перевязок, уколов, ингаляций), оформления рецепта к лекарствам или больничного, транспортировки до больницы (если нет необходимости в экстренном медицинском вмешательстве).
Халатность (если бригада затягивала с выполнением необходимых действий, из-за чего был нанесен вред здоровью).
Некомпетентность (некорректная постановка диагноза, проведение лечебных мероприятий, которые не помогают, а вредят пациенту и пр.).
Отсутствие необходимых лекарственных препаратов или оборудования. Обязательный перечень последнего определен Приказом Минздрава РФ № 388н (приложение №5).
Вымогательство. Согласно ст. 11 закона № 323-ФЗ экстренная медицинская помощь оказывается бесплатно и безотлагательно, соответственно требование денег за выполненные или планируемые манипуляции, лекарства является незаконным.
Хамство, грубое обращение. При исполнении профессиональных обязанностей врач обязан не забывать о нормах медицинской этики.

Пожаловаться на скорую помощь в полицию можно в случае совершения действий, подразумевающих уголовную ответственность: причинения вреда здоровью (умышленного или из-за халатности), приезда в состоянии опьянения, отказа в оказании помощи, вымогательства и т. п.

Кроме того, обратиться к защитникам правопорядка можно при отказе диспетчера оформлять вызов, что можно квалифицировать по ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному» или ст. 125 «Оставление в опасности». В таком случае следует позвонить на горячую линию полиции, а ее сотрудники уже свяжутся со станцией скорой помощи. После таких действий бригада зачастую приезжает незамедлительно.

Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?

Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.

Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?

Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.

Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.

Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.

Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?

Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.

Обязанности службы скорой помощи (далее СП):

323-ФЗ – основы охраны здоровья граждан в РФ.
Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н. – порядок оказания СМП.
Приложение к Приказу Минздрава № 388н. – перечень лекарственных препаратов, которые должны быть в наличии у врача СП.
Ст. 11 № 323-ФЗ — бесплатная медпомощь фельдшеров.

Право гражданина на получение медпомощи:

Ст. 19 323-ФЗ.
Ст. 41 Конституции РФ.
Постановление правительства № 1492.
Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Скорая помощь оказывается в экстренной и неотложной форме.

Вызов осуществляется по телефону на номер “03”, “103”, “112”.

Экстренная помощь оказывается в случаях, представляющих угрозу жизни и требующих срочного медицинского вмешательства:

нарушения сознания;
нарушения дыхания;
нарушения системы кровообращения;
психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
болевой синдром;
травмы, отравления, ранения любой этиологии при угрозе жизни или повреждении внутренних органов;
термические и химические ожоги;
кровотечения любой этиологии;
роды, угроза прерывания беременности.

Время прибытия экстренной бригады составляет 20 минут.

Причиной для вызова СМП в неотложной форме являются:

внезапные острые заболевания, обострение хронических без явных признаков угрозы жизни, но требующие срочного медицинского вмешательства;
констатация смерти.

Бригада неотложной помощи приедет в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие полиса ОМС не является основанием в отказе осмотра и оказания помощи.

«Горячая линия» по новой коронавирусной инфекции

Подать заявление о незаконном или неправильном действии, можно в следующих случаях:

необоснованный отказ в направлении бригады к пациенту;
долгое ожидание приезда скорой;
несвоевременное оказание помощи;
неверная диагностика заболевания;
грубое поведение;
пренебрежительное отношение к больному;
отсутствие необходимых лекарств;
отказ в госпитализации;
взимание платы за оказание услуг.

Ответственность сотрудников СМП наступает, в случаях, если будет доказана прямая связь между действиями медперсонала и смертью, или нанесением вреда здоровью пациента.

Жаловаться можно на всю бригаду или на отдельного специалиста. Желательно предоставить дополнительные доказательства нарушений со стороны медперсонала (запись разговора, показания свидетелей).

При составлении жалобы ошибки и исправления недопустимы. В заявлении необходимо указывать следующие сведения:

Название организации и адрес, куда направляется документ.
ФИО и контактные данные заявителя.
Название документа (напр. «Жалоба (Заявление) на бригаду или отдельного врача»).
Повествовательная часть (описать инцидент).
Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника. Сделать ссылки на нормативно-правовую базу.
Суть требования.
Список прилагаемых документов.
Дата составления документа.
Подпись.

Наказание применяется в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате выявленного нарушения. Это может быть:

лишение премии;
увольнение с работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
штраф (возмещение морального/материального ущерба);
уголовная ответственность.

Бригада скорой помощи обязана приехать на экстренный вызов за 20 минут, в остальных случаях в течение 120 минут. В случае нарушения со стороны врачей можно обратиться с жалобой в контролирующие органы.

Заявитель вправе потребовать наложения на мед работника дисциплинарного взыскания, возмещения ущерба здоровью в материальной форме или увольнения по статье.

Ситуации бывают разные. Начните с себя. Будьте благодарны.

Наш коллектив выражает огромную благодарность всем медицинским работникам, которые трудятся в это сложное время, спасают наши жизни, рискуя своим здоровьем. Низкий Вам поклон и долгих лет здоровой жизни.

Горячая линия Министерства здравоохранения Краснодарского края

Еще несколько лет назад у человека была возможность связаться с сотрудниками Минздрава по обычной почте. Это занимало огромное количество времени. В настоящее время оптимальных возможностей для обратной связи и методов коммуникативности существует намного больше. Это неоспоримое преимущество, позволяющее Минздраву держать руку на пульсе и максимально быстро реагировать на разные нарушения медицинских работников.

Операторы горячей линии Минздрава Московской области готовы в любое время ответить на следующие вопросы:

Местонахождение поликлиники, режим работы и особенности оказываемых услуг.
Нарушение положенной врачебной секретности и этики, факт некачественного и непрофессионального оказания квалифицированной медицинской помощи.
Наличие лекарственных средств в определенном населенном пункте. При необходимости можно получить адреса и телефонные номера аптек, где можно приобрести нужные медикаменты.
Получение информации о возможностях, открытых льготным категориям граждан.
Вопросы, касающиеся организации стандартного медицинского страхования.
Обнаружение факта взяточничества со стороны сотрудников больниц и поликлиник.
Получение важных сведений об оказании услуг и уровня качестве медицинского обслуживания в основных государственных клиниках и в многочисленных подразделениях.

Перед тем как связаться с операторами Минздрава по номерам горячей линии, важно тщательно подготовиться. Вот несколько основных правил, которые нужно соблюдать для быстрого получения ответа на интересующий вопрос и для решения проблемы:

Желательно заранее сформировать четкий вопрос, который нужно задать оператору.
Если дело, требующее решения, нужно подкреплять документами, стоит подготовить их заранее.
Чтобы четко сформировать проблему, особенно емкую, нужно составить план обращения.

При возникновении непростого вопроса желательно воспользоваться электронной почтой или специальной формой «вопрос-ответ». В данных ситуациях объем отправленного сообщения не должен быть больше 2000 знаков. Если будет принято решение отправлять сообщение вместе с приложенными отсканированными документами, важно проследить за них размером. Он не должен быть больше 5 Мб.

Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:

Приказом Минздрава №388;
Законом №323 «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
региональным законодательством.

В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и транспорта определены в Приказе №388.

Министерство здравоохранения Краснодарского края

В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:

получение компенсации за причиненный ущерб;
принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.

Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы на скорую помощь, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.

Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу на скорую помощь лицо должно представить заявителю письменный ответ.

Как правильно вызвать скорую? На сегодняшний день вызвать «неотложку» можно по телефонам:

03 (с городского телефона);
103 (с городского или мобильного телефона)
112 (с городского или мобильного телефона).

Обратите внимание! 112 — это единый номер экстренный службы, на который можно позвонить даже при заблокированной SIM-карте или нулевом балансе.

При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию:

Адрес вызова (не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона);
Данные пациента (ФИО, пол, возраст);
Симптомы пациента (опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния).

Это важно! Помните, что лица, вызывающие скорую медицинскую помощь, обязаны:

Обеспечить медицинским работникам беспрепятственный доступ (в обуви, с оснащением) к пациенту;
Создать необходимые условия для оказания медицинской помощи;
Изолировать домашних животных, которые могут помешать медицинским работникам или причинить вред их здоровью/имуществу;
Оказать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой помощи.

О своих правах не стоит забывать даже в экстренной ситуации:

Право на скорую медицинскую помощь есть у всех: вне зависимости от места регистрации, гражданства и возраста;
Медицинская помощь должна быть оказана больному даже в том случае, если у него отсутствует полис ОМС;
Услуги скорой помощи предоставляются пациентам бесплатно;
Родственник пациента имеет право сопровождать его в автомобиле скорой помощи;
Пациент вправе отказаться от немедленной госпитализации под расписку.