Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купальник можно ли вернуть по закону прав потребителя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:
- некачественный шов;
- разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
- несимметричность деталей;
- деформация после первого использования или стирки;
- фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.
Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:
- обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
- возврат денег;
- предоставление скидки;
- бесплатное устранения изъяна.
Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.
Как правильно вернуть купальник в магазин
Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:
- Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
- Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
- Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
- Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.
Дальнейшие действия зависят от принятого решения:
- Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
- Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, получить их можно в день обращения при предъявлении паспорта. Кассир заполнит акт и выдаст деньги после его подписания.
За покупки, оплаченные картой, магазин вернет деньги на привязанный банковский счет. Срок зачисления зависит от скорости обработки операций банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях придется ждать до 30 дней.
Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:
- В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
- В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
- В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.
В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.
Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:
- Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
- Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
- Отсканируйте все документы.
- Вложите оригиналы в посылку.
- Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
- На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
- Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
- Ожидайте перевод на карту.
Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.
Как вернуть в магазин нижнее белье или купальник?
Если после покупки вы обнаружили брак на изделии, его можно и нужно вернуть продавцу.
В частности, причиной для обмена или возврата денег могут стать следующие моменты:
- На купальнике имеются внешние дефекты: неравномерный окрас, неровная строчка и др.
- Вещь полиняла или «села» после стирки или купания
- На предметах купального костюма разошлись швы или повредились элементы декоративной фурнитуры
- При намокании изделия просвечивает ткань, что делает его использование невозможным
В данном случае споры разрешаются на основании правительственного постановления о «Правилах продажи товаров дистанционным способом».
При этом покупатель имеет право требовать возврата денег не только за бракованные изделия, но и за купальники надлежащего качества. Отказ от покупки возможен в течение 7 календарных дней после получения товара, а дистанционный продавец в этом случае обязан вернуть полную стоимость купальника или нижнего белья.
В период летних отпусков, как правило, увеличивается число женщин, которые обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей по поводу отказа продавца в обмене качественного купальника с бирками, который не подошел по каким-либо причинам, например по цвету, размеру или фасону. При этом продавец ссылается на то, что купальники относятся к «бельевому трикотажу». Так ли это?
Действительно, ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право покупателя «обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».
Однако,не все виды непродовольственных товаров надлежащего качества подлежат обмену. Исключение составляют товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998). В данный Перечень в том числе входят «изделия швейные и трикотажные бельевые».
Согласно действующему ГОСТу 25296-2003. «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия» к бельевым изделиям относятся пижамы, ночные сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, а также купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.
Также согласно «ОК 005-93.Общероссийский классификатор продукции» (утвержден постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 №301) костюмы купальные женские (цельнокроеные и двухпредметные) относятся к бельевым изделиям.
Из этого следует вывод, что купальники относятся к «изделиям швейным и трикотажным бельевым» и, стало быть,возврату и обмену не подлежат.
Для того чтобы ваш отпуск не был испорчен, советуем перед покупкой купальника тщательно его примерить непосредственно в магазине.
Условия для примерки товаров в настоящее время имеются практически во всех торговых точках.
Удачных Вам покупок и приятного отдыха!
В каком виде представить материал?: Ссылка с переходом
Возврат к списку
Для детских и взрослых гимнастических купальников действуют стандартные правила — их нельзя вернуть, если они надлежащего качества, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней.
Исключением может стать ситуация, когда продавец продал другой вид купальника, например, спортивный вместо гимнастического или наоборот. Также действуют стандартные правила:
- вас должны уведомить о том, что товар является невозвратным перед оплатой;
- купальник должен соответствовать информации, указанной на ярлыке: цвет, размер, вид.
В этих случаях вы можете вернуть товар в любом момент после того, как обнаружите несоответствие.
В случае отказа продавца принять обратно купальник надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как купальник, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за купальник, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть купальник обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого купальник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Если купальник будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Как вернуть в магазин купальник или нижнее белье?
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат купальника с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи