Особенности составления должностной инструкции администратора магазина и образцы документов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Особенности составления должностной инструкции администратора магазина и образцы документов». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Образец должностной инструкции администратора магазина

2. Должностные обязанности администратора магазина

3. Должностная инструкция администратора предприятия торговли

3.1. 1. Общие положения.

4. Как оформить должностную инструкцию

5. Как написать должностные обязанности для резюме администратора магазина

6. Должностная инструкция администратора магазина

7. Должностная инструкция администратора

Должностная инструкция разрабатывается на основе уставных документов предприятия, в которых перечислены характеристики и квалификационные требования к должности. Первый раздел «Общие положения» содержит положения о категории работника, порядке приема и увольнения, квалификационных требований и документах, которыми обязан руководствоваться сотрудник при исполнении своих должностных обязанностей.

Образец должностной инструкции администратора магазина

В раздел «Должностные обязанности» инструкции включаются основные профессиональные функции работника:

руководство продавцами и кассирами;
консультирование и обслуживание покупателей;
организация подачи товаров в торговый зал;
сохранность материальных ценностей;
обеспечение чистоты, порядка и оформления витрин и помещений;
составление отчетов и рабочих графиков;
проведение инвентаризации;
контроль над качеством и сроками годности товаров;
осуществление надзора над количеством изделий;
проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
изъятие из продажи некачественной и неисправной продукции;
осуществление операций возврата и списания;
принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций;
рассмотрение претензий потребителей;
организация эвакуации посетителей в экстремальных ситуациях.

К общим обязанностям администратора розничного магазина одежды, обуви или строительных материалов необходимо добавить пункты об обучении персонала и выкладки товаров, согласно стандартам бренда.

В разделе «Права» закрепляются те полномочия работника, которыми он наделен во время исполнения трудовых обязанностей. Администратор имеет право:

вносить на рассмотрение директора предложения о назначении или освобождении от занимаемой должности, привлечении к ответственности или поощрении работников торгового зала;
запрашивать от сотрудников структурных подразделений необходимую информацию;
требовать от руководства обеспечения условий для выполнения своих непосредственных обязанностей.

Раздел «Ответственность» устанавливает меры, за которые предусмотрены наказания в случае некачественного выполнения работником своих обязанностей.

Так, администратор магазина несет ответственность за сохранность товара, эффективную работу персонала и контроль над своевременным прохождением профилактических медосмотров и инструктажей.

На должность администратора магазина может претендовать человек и без высшего образования. Однако диплом будет хорошим подспорьем для получения работы в солидной компании. Очень часто администратором магазина становится продавец, который отлично справляется со своими обязанностями. Следующей ступенью может быть позиция директора.

Главной задачей человека, который претендует на должность администратора, является приглашение на собеседование. Однако эта стадия трудоустройства возможна только в случае привлекательного резюме. Правильно созданное резюме существенно повышает шансы на трудоустройство.

Список должностных обязанностей управляющего магазином состоит из следующих пунктов:

руководство выполняемыми сотрудниками магазина функциями, обеспечивающими обслуживание клиентов;
подготовка заявок на поставку продукции, а также отслеживание периодичности ее поступления в соответствии с указываемыми сроками;
проверка сопроводительной документации, а также справок, подтверждающих соответствие продукции текущим стандартам;
контроль действий сотрудников магазина на предмет соблюдения сохранности продукции, поддержания приемлемого уровня обслуживания, правил расчета с клиентами и прикрепления ценников на товары в соответствии с реквизитами;
способствование ускорению товарного оборота и предупреждение товарных потерь;
контроль своевременной отгрузки тары;
организация исследования спроса на категории товаров и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов;
практика прогрессивных методик торговли и способов реализации продукции;
создание условий для предоставления потребителю актуальных сведений о наличии продукции, ее стоимости, качеств и прочих свойств;
рассмотрение клиентских жалоб и своевременное реагирование на них путем устранения нарушений и недочетов в работе сотрудников;
рациональное использование торговой территории и обеспечение работников оборудованием в соответствии с нормами по охране труда и противопожарной защите;
предоставление сотрудникам магазина спецодежды, соответствующей санитарным и эстетическим требованиям;
контроль корректного применения сотрудниками оборудования и весоизмерительных устройств;
проведение аттестации и повышения квалификации сотрудников, а также рационализация рабочих мест;
обеспечение соблюдения пунктов коллективного договора;
оценка эффективности профессиональной деятельности персонала и разработка мер поощрения (материальных или моральных);
ведение учетно-отчетной, статистической и прочей документации, а также контроль за составлением отчетов, заполняемых другими работниками.

Управляющий магазином располагает следующими полномочиями и правами:

предотвращение и устранение каких-либо нарушений или несоответствий;
получение социальных гарантий, предусмотренных законодательством РФ;
требование в оказании содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;
требование организации условий и оборудования, нужных для осуществления профессиональных обязанностей;
ознакомление с проектами документов, входящих в компетенцию управляющего магазином;
запрашивание и получение документации, материалов и сведений, требующихся для выполнения своих обязанностей, а также указаний начальства;
повышение собственной квалификации;
информирование обо всех выявляемых им нарушениях и несоответствиях, а также внесение предложений по их ликвидации;
ознакомление с документами, регулирующими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества и осуществления профессиональных обязанностей.

Дисциплинарная ответственность наступает для управляющего магазином в следующих случаях:

Невыполнение или некорректное выполнение своих обязанностей/отказ от использования прав, перечисленных в данной должностной инструкции.
Несоблюдение правил, указанных во внутреннем трудовом договоре, в нормах по охране труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Несанкционированное распространение сведений о компании, представляющих коммерческую тайну.
Невыполнение или некорректное выполнение требований, содержащихся во внутренних нормативах компании и распоряжений начальства.
Совершение в процессе рабочей деятельности правонарушений, зафиксированных законодательством РФ.
Причинение материального ущерба компании в рамках действующего законодательства РФ.
Превышение служебных полномочий и/или их применение для личных нужд.

Управляющий магазином обязывается подчиняться правилам внутреннего распорядка компании, оговаривающим условия его работы.
В процессе работы управляющий магазином взаимодействует со следующими работниками:

директор по торговле региона и районный управляющий;
сотрудники службы продаж;
сотрудники службы управления персоналом;
сотрудники службы маркетинга;
сотрудники экономической и технической служб;
сотрудники службы закупок;
сотрудники службы логистики.

Должностная инструкция выполняет три главных функции:

координирование руководством действий подчиненных;
ознакомление сотрудников со своими правами, обязанностями и сопутствующей ответственностью;
применение в судебных разбирательствах в качестве доказательства правоты одной из сторон (к примеру, когда начальство хочет подтвердить превышение работником своих полномочий).

Для того чтобы сотрудник четко понимал, какие задачи включает в себя его должность, данную инструкцию необходимо составлять особенно тщательно.

Справка. Должностная инструкция вступает в силу только после того, как сотрудник, для которого она предназначается, подпишет бумагу. Если в штате значится несколько работников, занимающих одну и ту же должность, все они должны расписаться на своем собственном экземпляре этого документа.

Должностные обязанности администратора магазина

Администратор предприятия торговли исполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Организует: — эффективное и культурное обслуживание покупателей; — создание комфортных условий для покупателей; — бесперебойную работу предприятия. 2.2. Контролирует отсутствие нарушений правил торговли. 2.3. Проводит консультации с покупателями по вопросам, которые касаются оказываемых услуг. 2.4. Придерживается и обеспечивает исполнение работниками распоряжений и приказов администрации предприятия. 2.5. Осуществляет контроль: — за приемку – сдачу товаров на склад; — за своевременной подачей товаров в торговые секции; — за работой касс. 2.6. Осуществляет проверку качества, сроков годности товаров, наличие маркировок, легко читаемых ценников на товарах, наличие в доступных для покупателей местах книг жалоб и предложений. 2.7. Обеспечивает общий контроль за сохранностью товаров, торгового оборудования и прочих материальных ценностей, за своевременным проведением инвентаризации товаров, торгового оборудования, прочего имущества предприятия. 2.8. Проводит необходимые организационно – технические мероприятия. 2.9. Организует уборку в товарных секциях, торговом зале, на складе, на предприятии в целом и на прилегающей территории. 2.10. Проводит рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием покупателей. 2.11. Доносит до руководства информацию об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, и о принимаемых мерах по их устранению. 2.12. Принимает меры, которые направлены на предотвращение и ликвидацию конфликтных ситуаций. 2.13. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны, а так же контролирует, чтобы всё вышеизложенное соблюдали работники. Так же контролирует выход работников на работу, присутствие их на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует ношение работниками форменной рабочей одежды. Следит, чтобы работники имели опрятный вид, сам выглядит достойно и опрятно. 2.14. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением товарных секций, торгового зала, помещения предприятия в целом, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы. 2.15. Контролирует, чтобы были закрыты все внутренние помещения предприятия вовремя и сам закрывает предприятие в установленное время, после чего сдает помещение под охрану. 2.16. Содействует поддержанию на рабочем месте атмосферы доброжелательности, подает личный пример, как необходимо обслуживать покупателей.

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.3. Администратор должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
правила и методы организации обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы экономики, организации труда и управления;
основы маркетинга и организации рекламы;
планировку и порядок оформления помещений и витрин;
основы эстетики и социальной психологии;
основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
правила охраны труда и пожарной безопасности;
______________________________________________________________________.

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

Уставом (Положением) _______________________________________________;
настоящей должностной инструкцией;
_____________________________________________________________________

1.5. Администратор подчиняется непосредственно ________________________ (наименование должности руководителя).

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. ___________________________________________________________________.

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

Администратор имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. _________________________________________________________________ (иные права).

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе Квалификационной характеристики должности «Администратор» (Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Раздел «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях», утвержденный Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 21.08.1998 N 37), _________________________________ (реквизиты иных актов и документов).

6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора). Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом).

6.3. ___________________________________________________________________.

Администратор предприятия торговли несет ответственность: 4.1. В случае причинения материального ущерба в пределах, определенных гражданским и трудовым законодательством РФ. 4.2. В случае совершения в процессе осуществления своей деятельности правонарушений в пределах, определенных уголовным, административным и гражданским законодательством РФ. 4.3. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной должностной инструкцией, в пределах, определённых трудовым законодательством РФ. 4.4. В случае, разглашения коммерческой тайны, невыполнения приказов и распоряжений Генерального директора. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

Администратора

1.1. Администратор относится к категории специалистов.

1.3. Администратор должен знать:

постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;
структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
правила и методы организации обслуживания посетителей;
виды оказываемых услуг;
основы экономики, организации труда и управления;
основы маркетинга и организации рекламы;
планировку и порядок оформления помещений и витрин;
основы эстетики и социальной психологии;
основы трудового законодательства;
Правила внутреннего трудового распорядка;
правила охраны труда и пожарной безопасности;

1.4. Администратор в своей деятельности руководствуется:

Уставом (Положением) ;
настоящей должностной инструкцией;

1.5. Администратор подчиняется непосредственно .

1.6. В период отсутствия администратора (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2.1. Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей.

2.2. Контроль за сохранностью материальных ценностей.

Администратор исполняет следующие обязанности:

3.2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3.3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

3.4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

3.5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

3.6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

3.7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

3.8. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

3.9. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

3.10. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия.

Должностная инструкция администратора предприятия торговли

5.1. Администратор привлекается к ответственности:

за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Администратор магазина является лицом, ответственным за работу коллектива, организацию продаж и торговый процесс в целом. Основные необходимые качества для такой должности – это ответственность, исполнительность и принципиальность. Кроме того, работнику необходимо обладать лидерскими качествами, так как под его руководством находятся продавцы, кассиры, грузчики и приемщики.

Должностная инструкция администратора магазина обязывает сотрудника уметь пользоваться специализированными компьютерными программами, разбираться в документообороте и иметь коммуникативные навыки. О том, как правильно составить такую инструкцию, мы сегодня и поговорим.

Относится данный сотрудник к категории специалистов, назначается и освобождается от должности приказом директором предприятия.

Работник должен знать:

компьютерные программы учета товаров;
товароведение и мерчандайзинг;
стандарты обслуживания покупателей;
основы маркетинга, экономики, эстетики и психологии;
условия хранения ассортимента товаров;
порядок оформления витрин и помещений;
обязанности сотрудников и структуру предприятия;
правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.

В своей профессиональной деятельности специалист должен руководствоваться в своей деятельности законом «О защите прав потребителей», Уставом предприятия, правилами внутреннего трудового распорядка, распоряжениями и приказами руководства.

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО ____________
«___» _______________

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора предприятия торговли
ООО «___________________».

1. Общие положения.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Администратор подчиняется непосредственно Генеральному директору.
1.4. На должность Администратора назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
1.5. Администратор должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета товаров.
1.6. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли;
- товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики;
- организацию складского хозяйства, условия хранения и транспортировки товаров;
- поставщиков, ассортимент и номенклатуру выпускаемой им продукции;
- структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;
- правила и методы организации обслуживания покупателей;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- порядок оформления помещений и витрин;
- основы эстетики и социальной психологии;
- законодательство о труде;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда;
- правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.7. Администратор должен обладать организаторскими способностями, коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.
1.8. В период временного отсутствия Администратора его обязанности возлагаются на ___________________________.

3.1.1. Давать распоряжения и указания и предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.
3.1.2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Администратора и всего предприятия в целом.

4.1.1. За невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. За недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. За невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.
4.1.4. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. За разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. За несохранность, порчу товаров и иных материальных ценностей, если несохранность, порча произошли по вине Администратора.

Особенность администрирования как вида деятельности в том, что такие сотрудники, как пионеры, «в ответе за всё» — за функционирование самой торговой площадки, наличие товара в необходимом количестве и ассортименте, за работу персонала, быстрое и без последствий устранение сбоев и проблем, за нужные результаты продаж и т. д. Отсюда и общие требования потенциальных работодателей к претендентам: наличие организаторских способностей, умение держать в голове большой объём информации, ответственность, неконфликтность.

Есть общие составляющие такой работы. Например, любые должностные обязанности администратора магазина (для резюме и при поиске вакансии это необходимо понимать изначально) включают в себя:

подготовку помещения торгового зала и оборудования к работе;
эффективную организацию обслуживания покупателей, соблюдение правил торговли, наличие в доступных местах информации, книг жалоб и предложений;
контроль наличия и качества товара, ассортимента, ценников и т.д.;
организацию работы сотрудников, контроль соблюдения ими трудовой дисциплины;
предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций или сбоев в рабочем процессе;
ведение документации, отчётности и т.д.

Но есть и специфика. Она зависит от того, какой магазин, и по профилю, и по размеру. Вот пример обязанностей администратора торгового центра для резюме, в этом случае полезно дополнительно указать:

административное управление;
подготовка и ведение договоров с арендаторами;
ведение документации по противопожарному, санитарному состоянию здания и т.д.

И наоборот: должностные обязанности администратора торгового зала для резюме – это ответственность за конкретный участок работы со своей спецификой и особенностями:

организация бесперебойной работы торговой площадки;
взаимодействие с поставщиками продукции (анализ продаж, планирование ассортимента, заказ, приём, контроль, возврат и т.д.);
работа в торговом зале (контроль уборки, выкладки товара, помощь продавцам, разрешение конфликтных ситуаций);
участие в подборе и обучении сотрудников, составление рабочего графика.

В зависимости от вида товара тоже есть конкретика; так, пример обязанностей администратора магазина продуктов для резюме включает выполнение санитарных требований в работе с продуктами питания:

контроль за порядком в торговом зале, уборкой помещений, своевременная организация технического обслуживания оборудования;
контроль соблюдения условий хранения, сроков годности специальное оборудование;
приём и возврат товара, организация выкладки и т.д.

У непродовольственных товаров «сроки годности» побольше, но и здесь ценится способность «следить за временем», быть в курсе всего актуального, знать специфику того, что предлагаете покупателям. Например, умение разбираться в современных модных трендах, обновлять и поддерживать ассортимент входят в обязанности администратора магазина одежды; для резюме несомненный плюс, если вы обладаете хорошим вкусом и стилем, имеете опыт анализа продаж и планирования ассортимента с учётом сегодняшней, а лучше завтрашней моды, обучения продавцов-консультантов и помощи им в работе с клиентами. Не стесняйтесь акцентировать на этом внимание.

Схема общая:

личные данные (ФИО, возраст, место жительства, семейное положение, телефон и электронная почта для связи);
образование (основное, дополнительное, курсы и т.д.);
опыт работы (период, место, должность, обязанности, причина увольнения);
дополнительная информация (всё, что сочтёте нужным – личные качества, знание языков, умение работать с компьютером, достижения, ожидаемая зарплата, готовность к переработкам, командировкам и т.д.).

ВАЖНО! Личные качества при соискании должности важны не меньше, чем опыт. Пунктуальность и ответственность, коммуникабельность и стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в большом потоке различной информации, анализировать, принимать самостоятельные решения – если это про вас, обязательно укажите.

Утверждение начальства справа, вверху;
Здесь же подпись руководителя, расшифровка и печать компании;
Посередине листа титл и краткое описание должностной регламентации;
В начале можно обозначить данные сотрудника, но не обязательно;
Общие понятия и принципы, права и обязанности, ответственность в случае ненадлежащего поведения;
Иные пункты, не противоречащие законодательству и не ухудшающие положение специалиста;
Абзац для отметки об ознакомлении сотрудником и дата уведомления.

Как оформить должностную инструкцию

Должностная инструкция разрабатывается на основе уставных документов предприятия, в которых перечислены характеристики и квалификационные требования к должности.

Первый раздел «Общие положения» содержит положения о категории работника, порядке приема и увольнения, квалификационных требований и документах, которыми обязан руководствоваться сотрудник при исполнении своих должностных обязанностей.

На должность администратора (менеджера) магазина назначается лицо, имеющее высшее образование или среднее образование со стажем работы не менее 2 лет.

Работник должен знать:

компьютерные программы учета товаров;
товароведение и мерчандайзинг;
стандарты обслуживания покупателей;
основы маркетинга, экономики, эстетики и психологии;
условия хранения ассортимента товаров;
порядок оформления витрин и помещений;
обязанности сотрудников и структуру предприятия;
правила техники безопасности, охраны труда и производственной санитарии.

В раздел «Должностные обязанности» инструкции включаются основные профессиональные функции работника:

руководство продавцами и кассирами;
консультирование и обслуживание покупателей;
организация подачи товаров в торговый зал;
сохранность материальных ценностей;
обеспечение чистоты, порядка и оформления витрин и помещений;
составление отчетов и рабочих графиков;
проведение инвентаризации;
контроль над качеством и сроками годности товаров;
осуществление надзора над количеством изделий;
проверка наличия маркировки товаров и актуальных ценников;
изъятие из продажи некачественной и неисправной продукции;
осуществление операций возврата и списания;
принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций;
рассмотрение претензий потребителей;
организация эвакуации посетителей в экстремальных ситуациях.

вносить на рассмотрение директора предложения о назначении или освобождении от занимаемой должности, привлечении к ответственности или поощрении работников торгового зала;
запрашивать от сотрудников структурных подразделений необходимую информацию;
требовать от руководства обеспечения условий для выполнения своих непосредственных обязанностей.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с Уставом общества ограниченной ответственностью «________________________».

1.Общие положения

Основными задачами администратора магазина (далее — администратор) являются:

— организационно-техническое обеспечение и административно-распорядительная деятельность работников магазина.

Администратор торгового зала имеет право:

Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию торгового процесса.
Вносить на рассмотрение руководства: представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового зала; предложения о поощрении отличившихся работников и о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Требовать от руководства оказания содействия в исполнении должностных обязанностей, возложенных на него, и возможности реализации предоставленных прав.

Важное качество, которым должен обладать успешный администратор — уметь занять позицию лидера.

Это позволит мотивировать сотрудников делать свою работу хорошо.

При общении с покупателями, поставщиками и подчиненными незаменима коммуникабельность. Она позволяет найти общий язык с абсолютно разными людьми.

Необходимы во время обучения персонала позитивность и терпение.

Умение доводить свое дело до конца просто обязательно для хорошего управленца. Ответственность и объективность необходимы при осуществлении контроля за вверенной областью обязанностей администратора.

Организованность нужна при планировании своего времени, мероприятий в магазине, своевременной проверке разрешительных документов. Логическое мышление помогает сделать анализ получаемой информации о ситуации на рынке.

Внимательность нужна при работе с фискальными и административными документами и разрешениями, при составлении кассового отчета и прочем.

Как написать должностные обязанности для резюме администратора магазина

На данного специалиста возложен огромный круг должностных обязанностей и функций:

Он разрабатывает график работы сотрудников с учетом особенностей работы магазина.
В торговом зале следит за персоналом и их работой, регулирует расстановку людей на кассе или в зале.
Контролирует внешний вид работников: он должен быть опрятным и чистым.
Проводит общие собрания сотрудников магазина согласно графику, учрежденному магазином, где доводит до всех решения руководства, отзывается о хорошем или неудовлетворительном исполнении обязанностей работниками.
Обучает персонал навыкам работы, объясняет как, что и в каком порядке должно выполняться. Это может происходить как в назначенное заранее время при общем обучении, так и прямо в рабочем процессе, если менеджер заметил, что кто-то неправильно делает свою работу.
Администратор поддерживает среди сотрудников атмосферу доброжелательности, способствует скорейшему и положительному разрешению конфликтов на рабочем месте.
Он контролирует качество товара, выставляемого на продажу, его ассортимент, сроки годности. Если что-то не соответствует нормам, то принимает меры по устранению проблемы.
Менеджер своевременно делает поставщику заказ товара, которого недостает на полках.
Проводит периодическую инвентаризацию товаров, делает сверки, выявляет недостачи товаров, проводит мероприятия по устранению подобных проблем.
Администратор контролирует, как выложен товар на полках, это должно быть сделано вовремя и оптимально удобно для покупателя.
Менеджер следит за состоянием помещения магазина и прилегающих территорий, при необходимости взаимодействует с коммунальными службами.
В случае необходимости он консультирует покупателей в торговом зале по вопросам услуг, которые оказывает магазин.
Администратор следит за работой касс, контролирует наличие мелких денег в каждой кассе для выдачи сдачи с крупной купюры.
При возникновении конфликтных ситуаций с покупателями администратор ведет переговоры по устранению проблемы, решает вопрос так, чтобы у покупателя не осталось неприятного впечатления от магазина, пишет докладные руководству на сотрудников, по вине которых произошла ситуация, проводит профилактическую беседу для предотвращения подобных нарушений.
Администратор решает все текущие вопросы с арендодателями по эксплуатации помещения (контролирует соблюдение условий договора аренды), внесения арендной платы, других указаний и пожеланий, которые предъявляет арендодатель.
Менеджер следит за ценами на товары у конкурентов и формирует предложения для руководства по возможной политике цен. Он же придумывает и организует мероприятия, привлекающие большее число покупателей.
В ведении администратора присутствует необходимость следить за продлением всех разрешительных документов административных органов, а также лицензий, патентов и так далее, необходимых для полноценной работы магазина. Если истекает срок действия какого-то документа, то менеджер самостоятельно продлевает срок документации, либо доверяет это ответственному лицу. Также он отслеживает все изменения Законодательства РФ в отношении документов, регламентирующих торговлю.
В компетенции управленца сообщать руководству магазина обо всех проверках.
В конце каждой смены администратор сдает кассовый отчет и делает сверку по документам.
Решение вопросов инкассации также на нем. Он самостоятельно передает деньги и документы для банка.
Менеджер также занимается подготовкой документов для расчета зарплат, вносит свои пометки по поводу штрафов или премиальных на каждого сотрудника.
В случае необходимости администратор должен заменить любого сотрудника магазина.
Менеджер занимается оптимизация расходов магазина, составляет бюджет магазина и предпринимает необходимые шаги, чтобы сократить количество расходов.

В работе администратора магазина одежды появляется большая необходимость организовывать мероприятия, акции, распродажи и прочее, чтобы продать остатки товара за прошедший сезон.

Менеджер ведет основной упор на обучение персонала техникам для успешной продажи товаров и мотивации к работе.

Он также уделяет особое внимание плану продаж.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Бытовые услуги • Телекоммуникационные компании • Доставка готовых блюд • Организация и проведение праздников • Ремонт мобильных устройств • Ателье швейные • Химчистки одежды • Сервисные центры • Фотоуслуги • Праздничные агентства

Он также уделяет особое внимание плану продаж.

Должностная инструкция администратора магазина

Обязательно нужно писать про ответственность. Администратор магазина — должность очень ответственная. Человек должен «гореть» этим делом.

Для такой работы нужны лидерские качества, без них хорошую работу построить очень сложно! Необходимо обладать активной жизненной позицией, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью.
Внимательность обязательна для менеджера, потому как он имеет дело с серьезными документами.

Поделитесь в социальных сетях

Ведет запись, продавая услуги и товары салона.
Обслуживает клиентов в салоне красоты.
Выполняет часть операций внутренних процессов салона красоты.

Обязанности, ответственность и права администратора салона красоты прописывают в Должностной инструкции. В этом материал мы приводим пример такой инструкции целиком.

Кого берут на должность администратора салона красоты

Руководители современных салонов красоты, косметологических центров и СПА ищут на должность администратора человека, обладающего интеллектом для работы с CRM и выполнения разнообразных задач. А также — коммуникативными навыками и исполнительностью, для обслуживания клиентов в сервисной модели предприятия

Все чаще от администратора салона красоты требуется знание английского языка.

Несмотря на усилия руководителей по рекрутингу и обучению администраторов обязанностям, ошибки в работе — частое явление.

Поэтому, все больше предприятий понимают, что нельзя взять на работу администратора и не имея не только должностной инструкции (этот документ обязан быть на предприятии, согласно трудовому законодательству), но и Стандартов обслуживания клиентов.

Читайте пример шаблона должностной инструкции администратора салона красоты, косметологического центра и СПА и часть Стандарта записи клиента в салон красоты.

Название салона, косметологического центра, СПА

«___» ___________20__ г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора.
1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством Украины порядке, приказом директора.
1.3. Администратор подчиняется директору.
1.4. График работы администратора составляется и утверждается директором.
1.5. На время отсутствия администратора (отпуск, болезнь и прочее) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

1.6. Администратор должен знать:

организационную структуру, права и обязанности и режим работы персонала;
документы: «перечень стандартов, регламентирующих работу администратора«;
услуги, которые оказывает салон красоты N;
товары, которые продаются в салоне красоты N;
цены на все услуги и товары;
цены на услуги основных конкурентов;
текущие акционные предложения;
планировку и стандарт оформления помещений и витрин;
ФИО и график работы специалистов;
правила и нормы охраны труда;
документы, регламентирующие работу салон красоты N;
утвержденную механику различных мероприятий и действий, направленных на продвижение, укрепления имиджа и продажи услуг и товаров.

Приветствие
Выслушать запрос / вопрос
Задать вопрос (вопросы) – если для рекомендации услуги необходимо выяснить дополнительную информацию
Выслушать ответ
Отвечая, узнать ИМЯ
Предложить услугу
Записать на основную услугу с помощью безальтернативного вопроса «Или–или» (Например: «Наталья, есть свободное время во вторник в 12:00 и в воскресенье в 9:00»)
Предложить дополнительную услугу, если это позволяет протокол основной процедуры
Сделать резюме записи: обратиться по имени, повторить дату, время, услугу, ее длительность, цену, адрес (мы находимся…), просьбу приходить за 5 минут до начала процедуры.

Стандарты администратора: пример стандарта записи клиента в салон красоты. Предоставлен The Concepts, бизнес-школой № 1 в индустрии красоты.

Больше об обязанностях администраторов салонов красоты и косметологических клиник с примерами стандартов читайте в бестселлерах Натальи Гончаренко «Мой салон красоты» и «Мы открылись!» Их можно заказать на нашем портале в разделе «Книги и видеокурсы» или заполнить заявку в конце статьи.

P.S. Мы в Салонном маркетинге мечтаем о том, чтобы индустрия красоты и здоровья заговорила на грамотном английском языке.

Тем самым, повысив свою конкурентоспособность.

Должностная инструкция администратора

Теги: [ должностная инструкция администратора в салоне красоты, должностная инструкция администратора салона красоты украине, должностная инструкция администратора салона красоты скачать, администратор должностная инструкция, должностная инструкция администратора-кассира салона красоты, должностная инструкция администратор салона красоты, должностная инструкция старшего администратора, должностная инструкция администратора парикмахерской ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Как выучить английский язык? Мы в СМ учим английский язык с Денисом Третьяковым — автором системы DenEdSy и учебника «Английский язык. Первое погружение». Почему мы учим язык по книге, а не по приложениям? Потому что, в искусственном интеллекте нам, как ни странно, не хватает. интеллекта. Рекомендуем: грамотный, современный английский, аудио, строгая методология, контроль и поддержка.

Рассматриваемый документ является юридическим внутренним документом, который регулирует трудовую деятельность внутри организации или у предпринимателя. Он не должен противоречить Трудовому кодексу, поскольку в этом случае такие пункты будут противозаконны, и еще, что логично, не будут иметь силу. А работник, жаловавшийся на подобное несоответствие, может инициировать судебный процесс.

На самом деле разница между должностной инструкцией для продавца непродовольственных и продовольственных товаров не так уж велика. Одно из важных различий — для всех продавцов продуктов питания обязательна медицинская книжка либо на момент вступления в должность, либо медосмотр с дальнейшим ее получением сразу после зачисления в штат. В то время как для их коллег из непродовольственного сектора это не всегда обязательно.

1. Администратор относится к категории специалистов.

2. На должность администратора принимается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

3. Администратор принимается на должность и освобождается от должности директором организации.

4. Администратор должен знать:

— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

— структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

— правила и методы организации обслуживания посетителей;

— виды оказываемых услуг;

— основы экономики, организации труда и управления;

— основы маркетинга и организации рекламы;

— планировку и порядок оформления помещений и витрин;

— основы эстетики и социальной психологии;

— законодательство о труде;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности администратор руководствуется:

— законодательством РФ,

— Уставом организации,

— приказами и распоряжениями директора организации,

— настоящей должностной инструкцией,

— Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

Администратор имеет право:

1. Вносить на рассмотрение директора организации предложения:

— по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,

— о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,

— о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

Администратор несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

/ Администратор торгового зала относится к категории специалистов. Администратор торгового зала должен знать:

2.1. Закон РФ «О защите прав потребителей», иные законы, устанавливающие требования к осуществлению торговли. 2.2. Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания. 2.3. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия. 2.4. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников предприятия и режим их работы. 2.5. Правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. 2.6. Виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг. 2.7. Основы маркетинга и организации рекламы. 2.8. Основы выкладки (позиционирования) товаров. 2.9. Принципы планировки и оформления торгового зала, витрин. 2.10. Основы эстетики, этики и социальной психологии. 2.11. Основы экономики, организации труда и управления. 2.11. Основы трудового законодательства. 2.12. Правила внутреннего трудового распорядка. 2.13. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Назначение на должность администратора торгового зала и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению