Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Могу ли я вернуть куртку без чека». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Возврат вещи без чека: что нужно знать покупателям
При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи. Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт.
Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке.
Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.
Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.
Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.
Как вернуть верхнюю одежду в магазин?
Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:
- производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
- качество одежды не отвечает заявленному;
- одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
- вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.
Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.
Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат. Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока. Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.
Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:
- обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
- получить назад потраченные средства;
- отремонтировать вещь за счет торговой точки;
- уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.
Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.
Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.
Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.
Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:
- найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
- напишите заявление;
- обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.
Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.
Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:
- Фамилию, имя и отчество покупателя.
- Контактные данные.
- Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
- Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
- Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.
Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.
Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, который разонравился
После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.
В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Возврат без кассового чека: штрафы со всех сторон
На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?
Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:
- любые чулки, носки, трусы – белье
- швейные изделия, к примеру, шапки
- продукты
- расчески, средства личной гигиены
- изделия из драгоценных металлов и камней
- сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
- ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
- кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
- детские резиновые и мягкие игрушки.
Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.
Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.
Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.
Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря. При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.
Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.
- Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
- Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
- Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
- Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
- Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.
Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.
Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:
- если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
- одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
- обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.
При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.
Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).
В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.
Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).
Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.
Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).
Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.
Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.
Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.
Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:
1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);
2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);
3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).
Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей», нельзя вернуть качественный продовольственный товар или товары бытовой химии, даже если упаковка нетронута. Так что если, например, супруга купит в магазине стиральный порошок, а потом окажется, что и супруг его купил, то сдать неоткрытую лишнюю пачку у них не получится.
Такие товары можно вернуть только при наличии недостатков в течение срока их годности. Для этого нужно обратиться к продавцу с требованием возврата или обмена товара, можно написать жалобу продавцу и в территориальное отделение Роспотребнадзора или даже обратиться в суд. На практике, если товар действительно имеет испорченный вид, продавец его обязательно поменяет — хотя бывают случаи сознательной порчи продукции покупателем.
Многие полагают, что выбросив чек покупатель утрачивает право вернуть неподошедшую вещь. И не безосновательно. Большинство продавцов, злоупотребляя правом, наотрез отказывают потребителям в их законных требованиях. Это и останавливает последних от визита в точку продажи для возврата.
Однако в предусмотренных случаях закон обязывает продавца принять вещь обратно, даже если чек на нее не сохранился.
Согласно закону, товарный чек является подтверждением заключения договора на покупку между сторонами — покупателем и продавцом.
Если на момент возврата он не сохранился, закон дает право покупателю предоставить иные доказательства того, что покупка действительно была совершена:
- Во-первых, чек можно попробовать восстановить. Большинство магазинов располагает кассовыми аппаратами, компьютерными базами, системой видеонаблюдения.
- Во-вторых, засвидетельствовать факт приобретения может и третье лицо.
- Можно попробовать собрать иные документы, указывающие на то, что покупка была совершена — гарантийный талон, отметка в паспорте товара, руководство по эксплуатации с отметкой об оплате и прочие.
Требуйте принять товар назад и вернуть вам деньги в письменной форме.
Документы (письма, ходатайства, претензии), которые вы направляете магазину, должны содержать отметки об их получении. Сохраняйте их до окончания разбирательства по делу. Как и официальные ответы на них.
Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.
При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.
В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.
Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.
Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам. Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения. По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.
Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.
До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.
Достаточными доказательствами являются:
- Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
- Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
- Талон на гарантию с отметкой магазина;
- Запись в паспорте на приобретённый товар;
- Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.
Претензию готовят в простой письменной форме.
В ней надо указать такие данные:
- Юридическое название продавца;
- Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
- Дату осуществления покупки;
- Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
- Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
- Просьбу возместить стоимость товара;
- Дату составления и подпись заявителя.
Перейдем к закону, а именно — к статье 502 Гражданского кодекса РФ. Прежде всего, обозначим, что существует список товаров, возвращение которых не представляется возможным по закону. Например, нижнее белье. За исключением этого списка действуют правила — с момента приобретения вещи покупателю дается четырнадцать дней, не включая день покупки, чтобы оставить товар себе или вернуть обратно. С единственным условием — продукт имеет первозданный вид, бирки, ярлычки, исключены следы носки.
Что же касается отсутствия чека, обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителя». При утрате кассового чека потребитель может ссылаться на показания свидетелей. Понятие свидетелей статья закона не раскрывает, но подразумевает показания третьих лиц. Например, банка, через который произошла транзакция. Факт приобретения продукта можно доказать выпиской из банка, где указываются реквизиты получателя средств или смс оповещением из мобильного банка.
Обычно продавцы идут на встречу и с ваших слов о дате покупки находят проданную единицу, делают копию чека и оформляют возврат.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?
К сожалению, единый бланк о возврате товара не установлен. Как правило, у каждого магазина есть своя утвержденная форма, если же нет, то заявление пишется в свободной форме.
Пример заявления. По правилам обращение положено оформлять с «шапки» в правом верхнем углу. Начинается обычно с наименования организации и лица ее возглавляющего, на имя которого мы пишем обращение. Например, директору магазина «Башмачок» ИП «Власов Ю.Н.» Власову Юрию Николаевичу. Далее указываем данные адресанта: ФИО, адрес проживания, серия и номер паспорта, кем и когда выдан, телефон для связи. Например, от Петровой Светланы Игоревны. Проживающей по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д. 109, кв. 52. Паспорт серия: 9490 № 123456. Выдан: отделением МВД №45 по г. Санкт-Петербургу, от 13.05.2005г. Телефон +7 911 123 45 67.
Далее переходим непосредственно к обращению. После небольшого отступа пишем с заглавной буквы — Заявление. После нужно указать свое требование. Например, Я, Петрова Светлана Игоревна, прошу вернуть мне денежные средства в размере пяти тысяч двухсот восьмидесяти рублей за туфли (артикул 9812573). Причина возврата — не подходящая колодка.
Следующим этапом указываем название и данные банка, расчетный счет получателя, если оплата производилась не наличными.
После в правом нижнем углу указываем дату обращения, заверяем все подписью с расшифровкой.
Пожалуй, у каждого есть такая подруга, которая обожает шопинг и не может устоять перед покупкой. Потом уже, придя домой, начинает оценивать вещь — подходит ли новое платье к гардеробу, да и вообще, нужно ли оно. Раньше она просто складывала одежду на полку, пока не узнала, что можно вернуть, то что не подошло, даже если чек утерян.
Причиной возврата может быть любой повод, даже если вещь вам просто разонравилась. Главное требование, чтобы вещь была не ношена, присутствовали все лейблы, как при продаже. Отклонения вашего требования по причине утраты чека не законно (статья 25 Закона “О защите прав потребителя”).
Выписка из банка является доказательством покупки, при оплате наличными продавцу придется опираться на сведения о дате и примерном времени сделки с ваших слов. Продавец может поднять кассовый отчет и проверить, была ли совершена сделка.
Общество Защиты Прав Потребителя помогает восстановить права покупателя.
Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.
Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.
Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:
- вещь была в употреблении;
- сохранился ее товарный вид;
- пломбы и бирки не повреждены;
- есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
- имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.
Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.
Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру. Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А. предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.
Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.
Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.
Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения. Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.
Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.2014 года по делу № 33-5502).
Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.
В перечень доказательств входит:
- гарантийный талон с отметкой продавца;
- отметки в паспорте на приобретенную вещь;
- выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
- показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.
Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.
Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин
В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.
Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.
Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.
- При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.
- При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
Основанием для отказа в принятии товара может стать:
- отсутствие доказательств факта покупки;
- включение товара в список, не подлежащих возврату;
- истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
- потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат. Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.
Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.
Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!
Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.
Можно ли вернуть куртку без чека
- Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
- Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
- Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
- Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.
Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей». На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:
- заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
- чек;
- вещь, которую нужно вернуть.
В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен? Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18. Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате. Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1.
Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой. В нем излагаются эти сведения:
- Дата приобретения.
- Характеристики купленной вещи.
- Доказательства факта покупки.
- Причина возврата.
- Причина отсутствия чека.
Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно.
В законе указано, что вернуть вещь без чека можно. Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть. Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:
- Свидетельские показатели.
- Гарантийные талоны.
- Перечень бумаг об эксплуатации товара.
- Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).
Доказательством являются бирки, ценники, упаковки. Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах.
Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:
- С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).
- Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них. Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:
- Сохранность изначального внешнего вида.
- Сохранность упаковки и этикетки.
- На продукте не должно быть следов эксплуатации.
То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними. И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.
ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы. То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.
ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя.
Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю. В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:
- Обмен вещи на аналогичную.
- Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
- Снижение стоимости, предоставление скидки.
Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.
Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:
- Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
- Обращение в магазин с изделием.
- У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
- Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.
- Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
- Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор.
Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:
- Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
- Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).
Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант. Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции. Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.
Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации. Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта.
К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно. Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).
Вещь надлежащего качества можно передать обратно в магазин в течение 14 дней.
Стоит помнить о важных требованиях:
- вещь не была использована;
- сохранился внешний вид изделия;
- в наличии имеются ярлыки и бирки;
- свидетели могут удостоверить продавца, что покупка была совершена у него.
Вернуть качественный товар без бирки не получится. Допускается возврат изделия без упаковки. Отказать в процедуре при отсутствии коробки продавец не вправе.
В соответствии с законом срок 14 дней является стандартным периодом для возврата. Неподходящий товар покупатель может вернуть в данный период, составив заявление.
Даже если чек отсутствует, возврат возможен.
Подтвердить факт покупки можно с помощью:
- показаний свидетелей;
- фото- и видеокадров с момента примерки;
- копии чека, который может быть в бухгалтерии магазина (второй экземпляр чека).
Если магазин отказывается вернуть деньги, нужно подать претензию. При отсутствии результата следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.