Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Чем может помочь общество защиты прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Ecли пpиoбpeтeннoe издeлиe или ycлyгa oкaзaлиcь нeкaчecтвeнными, a пpoдaвeц или иcпoлнитeль нe жeлaют дoбpoвoльнo выпoлнить тpeбoвaния, пpeдycмoтpeнныe зaкoнoм o зaщитe пpaв пoтpeбитeля – зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги, пpиoбpeтaтeль мoжeт oбpaтитьcя в тe инcтaнции, ктo зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй.
Нeкoтopыe люди нaзывaют этoт opгaн «кoмиccия пo зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй», нo этo нeвepнo.
Глaвнaя зaдaчa O3ПП — зaщищaть пpaвa и зaкoнныe интepecы любoгo гpaждaнинa или юpидичecкoгo лицa пpи пoтpeблeнии тoвapoв или ycлyг, ypeгyлиpoвaниe кoнфликтныx cитyaций в cyдax и дocyдeбнoм пopядкe. Кpoмe тoгo, oбщecтвo дoлжнo вecти пpocвeтитeльcкyю и paзъяcнитeльнyю дeятeльнocть, чтoбы пoтpeбитeли бoльшe знaли o cвoиx пpaвax и cпocoбax иx зaщиты.
ФAC зaнимaeтcя кoнтpoлeм и нaдзopoм в cфepe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa. Пpи этoм ee coтpyдники нe тoлькo нaдзиpaют зa юpидичecкими лицaми, чтoбы пpoкoнтpoлиpoвaть coблюдeниe aнтимoнoпoльнoгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo и paбoтaют c oбpaщeниями гpaждaн. B чacтнocти, к ним мoжнo oбpaтитьcя, ecли пoтpeбитeль cчитaeт, чтo пpaвa были нapyшeны пpи oкaзaнии ycлyг, cтoимocть кoтopыx peгyлиpyeтcя тapифaми – вoдocнaбжeниe, кaнaлизaция, гaз, oтoплeниe, энepгocнaбжeниe.
Peгиoнaльныe дeпapтaмeнты здpaвooxpaнeния зaнимaютcя зaщитoй пpaв пoтpeбитeлeй мeдицинcкиx ycлyг. Иx тeлeфoны ecть нa caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в любoм yчpeждeнии здpaвooxpaнeния. Ecли пaциeнт cчитaeт, чтo eмy oкaзaли мeдицинcкyю ycлyгy плoxoгo кaчecтвa, oн мoжeт пoдaть cooтвeтcтвyющyю жaлoбy или cooбщить o фaктe нapyшeния нa гopячyю линию. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния пpoвeдeт cлyжeбнoe paccлeдoвaниe и пpивлeчeт винoвныx к диcциплинapнoй oтвeтcтвeннocти.
Pocкoмнaдзop зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй, пoльзyющиxcя мoбильными и пpoвoдными тeлeфoнaми, интepнeтoм, кaбeльным и cпyтникoвым тeлeвидeниeм. Пoэтoмy нa плoxyю тeлeфoннyю или мoбильнyю cвязь, пpoпaдaющий интepнeт и oткaз кoмпaнии-пpoвaйдepa вce пoчинить мoжнo пoжaлoвaтьcя имeннo в этo вeдoмcтвo. To жe caмoe кacaeтcя oшибoчныx нaчиcлeний пo тapифaм зa пoльзoвaниe cвязью и интepнeтoм.
С какими просьбами можно обратиться в Общество защиты прав потребителей?
Другие направления работы Общества защиты прав потребителей
Кроме выше обозначенных требований, вы должны знать еще о нескольких важных моментах:
доставка тяжелых предметов (более 5 килограммов) или вещей больших размеров для их замены, возврата или устранения дефектов оплачивается продавцом или производителем. Если данное правило не исполняется, и покупатель сам привозит товар, торговец обязан возместить связанные с этим расходы;
если продавец нарушает сроки удовлетворения ваших претензий, он должен оплатить вам пени, равные 1 % от цены вещи. Она определяется во время покупки или указывается в решении суда;
с лица, продавшего некачественный предмет, можно взыскать компенсацию морального ущерба, если он нанесен в процессе использования дефектной вещи;
если качественная вещь была получена не в месте продажи (например, при покупке в интернете), то вернуть ее можно в течение 7 дней. Если во время получения продукта вы не были уведомлены о сроке возврата, период увеличивается до 30 суток.
Чем может помочь общество защиты прав потребителей
Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.
Пример
В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.
Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.
Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.
Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.
Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.
Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.
Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.
Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.
Пример
Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.
Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.
Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.
Сложные технические товары, а также обувь и некоторые виды одежды всегда имеют гарантийный срок, установленный производителем.
В магазине вам обязаны выдать гарантийный талон на такие изделия с отметкой о дате продажи. Иногда магазины за дополнительную плату увеличивают гарантийный срок. Пользоваться этим предложением или нет — дело ваше.
Если Ваши права нарушены. Алгоритм действий потребителя
Защита прав потребителей должна стать самым обычным делом. Если каждый пострадавший от произвола будет отстаивать свои права, качество товаров в магазинах и оказываемых услуг в столовых, кафе, поликлиниках будет неизменно повышаться.
Желаю всем удачных покупок, счастливого отдыха и отсутствия поводов для обращения в судебные органы! Прошу оценить статью и оставить комментарий.
На практике управляющая структура (которую возглавляют председатели) выполняет повседневные и консультативные задачи. Нередко объединение может взять название «комитет».
Важно! Не стоит путать общественные «комитеты» с полноценными государственными инспекциями или муниципальными структурами. Это разные вещи.
Полномочия:
анализ потребительских договоров;
выявление нарушений ЗоЗПП по торговле;
консультации населения;
проведение экспертиз;
содействие в составлении документации;
обращение в государственные надзорные органы с жалобами (прокуратура, Роспотребнадзор).
Общество — полноценный посредник с правом инициативы, помогающий гражданам защищать права. Организации активно сотрудничают с правоохранительными органами, помогают покупателям оформлять заявления и претензии, обеспечивая контроль над продавцами. У ассоциаций, союзов постепенно собирается внушительная база данных по правонарушениям.
Ассоциации защиты потребительских прав работают на добровольной основе, посещать их разрешено без соблюдения строгих порядков.
В центр приходят на любой стадии проблемы. Распространенный случай — потребность в защите против злоупотреблений со стороны магазина.
Граждане вправе свободно записываться на консультации к специалистам организации, просить помощи. Но обращаться в центры можно не только по факту нарушений. Если есть какой-либо вопрос или нужно составить претензию, то имеет смысл обращаться в объединение, которое выполняет координационную функцию.
Членство в ассоциации или союзе необязательно для просьбы помочь. Любой гражданин, у которого есть проблемы с контрагентом, вправе обратиться в объединение и попросить консультацию, посредничество.
Результат работы общественной организации прямо вытекает из задач, которые она перед собой ставит. Общества по ЗПП оказывают содействие по всем направлениям от назначения экспертизы, оформления претензии до анализа договоров, поиске нарушений.
Важно! Качество услуг напрямую зависит от компетенции граждан и специалистов, входящих в союз. Действует стандартное правило, оно распространяется на всех участников рынка: чем надежнее репутация, тем эффективнее работа.
Общества защиты прав потребителей открыты для граждан. Львиная доля ассоциаций работает как в классической, так и в электронной форме, организованы практически в каждом городе.
Неотъемлемое требование к любой серьезной компании, и союзы по ЗПП не исключение из правила, — корректно работающий официальный сайт. Граждане могут спокойно найти десяток предложений через интернет.
На порталах размещается вся необходимая информация от ответов на популярные вопросы до контактов. Ряд некоммерческих коллективов работают онлайн, можно начать диалог прямо на сайте.
Бесплатныегорячие линии были и остаются центральным источником связи со службами. Потребители в удобный момент звонят по контактному номеру, просят консультацию. Специалисты могут как назначить встречу, так и ответить на поставленный вопрос непосредственно по телефону.
Традиционный вариант обращения за помощью — посетить офис объединения по адресу регистрации. Способ эффективен, если у граждан есть не только вопросы, но и документация, которую проверят, нет ли ошибок. Более того — личная встреча и беседа эффективнее, чем альтернативы в виде разговоров по телефону, электронной почте.
Чтобы облегчить себе поиск варианта и разобраться с собственной проблемой, имеет смысл заручиться следующими советами:
Обращаться к проверенным субъектам. Не игнорировать отзывы других граждан.
Подготовиться. Четко изложить центру, какая помощь требуется.
Не бояться просить поддержки. Если нет представителя или знакомого знатока ЗоЗПП, то потребительский союз может стать хорошим посредником в решении проблемы.
Не соглашаться на все подряд. Некоторые услуги могут стоить денег.
Последний совет требует подробностей: на рынке много заманчивых предложений, и каждое общество стремится перехватить аудиторию у конкурентов (даже несмотря на то, что потребительские команды некоммерческие). Профессионалы предлагают заявителю несколько вариантов, среди которых могут попадаться и платные предложения.
Существуют общие правила обращения к представителям органа, на основании которых сотрудники могут провести внеплановую проверку в отношении нарушителей. При составлении таких жалоб нужно обратить внимание на ее точность и обоснование. Запрещается использование оскорблений в адрес нарушителя, а также прочих эмоциональных высказываний или угроз, поскольку заявление является официальным документом. Составленное обращение можно отправить как лично, так и по почте или через интернет.
Для приема заявлений от граждан в каждой организации существуют приемные, в которых уполномоченные сотрудники общаются с заявителями, предпринимателями или юрлицами согласно рабочему графику. Прием ведется в порядке живой очереди, с собой важно иметь любой документ, удостоверяющий личность. Все полученные данные работники организации заносят в журнал. Если жалоба не в поле деятельности органа — человека перенаправляют в другое учреждение.
Надзор и контроль осуществляется по плану или же внепланово в особенных, предусмотренных законом, случаях. Среди них и проведение проверки вследствие поступления жалобы потребителя. Разрабатывают план принимаемых мер в зависимости от характера организации и ее деятельности. Проверка магазина продуктов будет отличаться от комплексной проверки больницы или санатория. Чаще всего проводится проверка соблюдения основных норм и правил оказания услуг и продажи товаров.
Если деятельность учреждения связана с пищевой отраслью — у сотрудников обязательно должны быть медицинские книжки, которые проверяются сотрудниками Роспотребнадора. Отсутствие медкнижки грозит штрафами для предприятия и отстранением для работника. Чтобы этого не случилось, большинство руководителей проверяют наличие документа самостоятельно. Данные обо всех выданных книжках региона есть в специальном реестре, поэтому проверить подлинность не сложно.
Каждую организацию проверяют в строгом соответствии с планом. На характер запрашиваемых сведений влияет специфика осуществляемой деятельности. Например, при проверке медучреждений обращают внимание на наличие лицензии, сан-эпид заключений на проект используемого пространства, список осуществляемых действий, сроки действия медкнижек сотрудников, документов на оборудование и даже корректность оформления информационных стендов. При проверке стоматологических клиник и кабинетов также обращают внимание на соблюдение санитарно-противоэпидемиологического режима и обработку врачебного инструментария.
Защита прав потребителей: куда обращаться? Советы и риски
Существуют сложившийся в практике нормы, которым нужно следовать, составляя заявление в Роспотребнадзор. Обязательных требований нет, исключая обязательное условие о наличии сведений о заявителе и конкретного требования от него. Прежде всего, жалоба должна быть четко и грамотно обоснована. Полезным аргументом будет наличие задокументированных доказательств, например, фотографии чеков, товаров, голосовые сообщения, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания. В документе должны быть:
“Шапка” с указанием госоргана и, по возможности, ФИО уполномоченного лица.
Данные заявителя (ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта).
Непосредственно жалоба со всеми обоснованиями.
Подпись и дата подачи.
Перечень документов-приложений.
Рассматривают жалобу в течение тридцати календарных дней, если дело требует продления срока — заявителя об этом уведомляют в письменной форме.
В Роспотребнадзор чаще всего поступают жалобы на незаконное использование или распространение личной информации о клиентах (иногда эти данные специально дают коллекторам), непрямое навязывание страховки, одностороннее увеличение по кредиту процентной ставки. В этих случаях организация имеет право вмешаться и повлиять на банк-нарушитель.
В этом случае обращение должно следовать за попытками решить проблемы напрямую, если представитель УК не совершил никаких ответных действий для урегулирования ситуации. В таких случаях больший эффект создают коллективные заявления. Структура самого документа не меняется, но желательно приложить квитанции о полной и своевременной оплате счетов, заключения независимых экспертиз, письменный ответ на поданное в ЖКХ заявление.
Жаловаться уместно, если ответственная организация не обеспечивает корректную работу лифта, не ремонтирует выбитые окна или протекающую крышу, не борется с плесенью или паразитами, нарушает санитарно-эпидемиологические нормы. Если вина УК будет доказана — их обяжут выплатить компенсацию каждому жильцу, снизить стоимость оказываемых услуг, оплатить штраф или же отремонтировать все поломки за свой счет.
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Основные права, прописанные в федеральном законе:
№
Право, защищаемое законом
Подробное описание права
1
Право на получение знаний (просвещение)
Население имеет очень низкую правовую компетенцию практически во всех сферах, в том числе и в области потребительских прав. Информация распространяется путем внедрения в школьные и вузовские образовательные программы, показа социальной рекламы, а также через тематические телепрограммы и ток-шоу.
2
Право на получение качественных товаров и услуг
Законодательство прямо устанавливает обязанность каждого продавца товаров и поставщика услуг контролировать их качество. Потребитель имеет право получить товар или услугу с необходимыми для него свойствами. Регулировать качество призваны различные ГОСТы, СНИПы, правила торговли и технические регламенты.
3
Право на возмещение ущерба
Потребитель имеет право потребовать от поставщика возмещение, полученного от использования некачественного товара или услуги, ущерба. Оно может быть полное или частичное.
4
Право на безопасное потребление
Ни один товар или услуга не должны причинять ущерб здоровью людей, а также угрожать экологической безопасности. Эта норма регулируется не только административным, но и уголовным правом.
Большая часть всех злоупотреблений происходит из-за того, что люди не знают своих прав и не информированы о том, как их защитить..
Эта серьезная служба защиты прав потребителей, государственная защита прав потребителей, которая занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.
Состояние дел по правам потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.
Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.
Группа физических лиц, имеющая намерение объединиться и образовать общество по защите прав потребителей, должна определиться с видом организации и разработать устав.
Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.
Региональные формирования действуют в пределах одного региона. Примеров таких объединений множество, среди них есть такие:
Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей;
Ростовский союз защиты прав потребителей;
Пензенский региональный центр потребительского движения и др.
Допускается для удобства обращения граждан создание филиалов, отделений.
Это такие объединения, сфера деятельности которых распространяется на несколько регионов (но менее ½ всех регионов России).
Как правило, такие объединения имеют узкий профиль деятельности, примером может служить «Межрегиональная общественная организация «Союз пассажиров».
Огромная территория обслуживания требует создания хотя бы нескольких отделений, филиалов с подчиненностью головному обществу.
Бесплатное оказание юридических консультаций
Бесплатный анализ договоров
Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
Бесплатная судебная защита потребителей в судах всех уровней и инстанций
Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют?
Ведомство возглавляется Главным государственным санитарным врачом России. В столице находится главное управление службы с центральным аппаратом. Каждый субъект имеет региональное представительство в виде управления. Возглавляет его Главный санитарный врач области (края). На территории того или иного региона находятся территориальные отделы, которые непосредственно подчиняются региональному управлению. Возглавляют территориальные отделы главные санитарные врачи.
В таком составе и стоит ведомство на страже здоровья, но при этом его взор направлен еще и на потребителя. Помимо этого в состав службы входят профильные НИИ.
Роспотребнадзор непосредственно подчиняется Председателю Правительства РФ.
Ответ на вопрос, как роспотребнадзор защищает потребителя был бы неполным, если умолчать о том, что помимо всего прочего, он предоставляет населению следующие услуги:
Осуществление государственной регистрации выпускаемой продукции.
Работа, связанная с лицензированием отдельной деятельности.
Подготовка и выдача СЭЗ.
В роспотребнадзор посупают уведомления о том, что какое-то лицо стало предпринимателем.
Разумеется, в своей деятельности ведомство руководствуется многими нормативными документами, что имеют хождение на территории нашей страны. Главными являются два документа:
— Федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
— закон № 2300-1-ФЗ «О защите прав потребителей».
Работники ведомства относятся к государственным служащим.
На службу возложены обязанности не только заботы о здоровье и благополучии человека, но и защита прав потребителя. Иными словами, сфера деятельности ведомства охватывает широкий круг надзорных мероприятий. Если, скажем, нарушены права предпринимателя, он может в роспотребнадзор написать жалобу.
Для того, чтобы более полно ответить на вопрос, как роспотребнадзор защищает права потребителя, необходимо понять, какими функциями, полномочиями и обязанностями обладает данное ведомство.
Перечень функций
Их можно свести к следующим позициям:
Проведение в жизнь государственной политики, связанной с защитой прав потребителей.
Нормативное, правовое регулирование потребителя.
Разработка ведомственных нормативных документов.
Реализует законодательные основы, связанные с санитарно-эпидемиологическими вопросами и защитой потребителя.
Характер полномочий
Служба наделена весьма широкими правами по надзору за тем, как исполняются законодательные акты:
Анализ санитарно-эпидемиологической обстановки на подконтрольной территории. При необходимости служба наделена полномочиями вводить карантин на той или иной территории.
Надзорные мероприятия за тем, как соблюдаются правила торговли.
Надзор за ввозимыми в страну товарами.
Мероприятия по контролю за маркировкой товаров.
Анализ качества импортных и отечественных продуктов.
Надзорные мероприятия за предметами, предназначенными для детского населения.
Мероприятия, связанные с регистрацией новых лекарственных средств, иных веществ, представляющих опасность для здоровья человека.
Противоэпидемические мероприятия.
Специалисты службы активно работают с обращениями граждан. Поэтому любому гражданину полезно знать, как обратиться с жалобой в роспотребнадзор.
Наряду с правами для специалистов службы установлены и определенные обязанности, которые необходимо неукоснительно исполнять в качестве государственных служащих.
Подводя итог, необходимо сказать, что Федеральная служба «Роспотребнадзор» является надежным щитом на страже здоровья и прав потребителей. Остается надеяться, что прочитав данный обзор, любой гражданин будет иметь более конкретное представление о том, как роспотребнадзор защищает потребителя.
Впервые эта статья была мною написана в то время, когда я работала в обществе защиты прав потребителей. Мне повезло: я работала среди юристов-профессионалов и энтузиастов. Для нас главным было — защита прав потребителей. Поэтому ниже Вы прочтете лестную информацию об обществах защиты прав потребителей, актуальную на тот момент.
Однако в настоящее время под видом обществ защиты прав потребителей чаще прячутся мошенники, которые разводят людей на деньги, ничем им не помогая.
На что следует обратить внимание при выборе общества по защите прав потребителей?
Обратите внимание на услуги , которые Вам хотят оказать. Некоторые организации, пусть и зарегистрированные в форме общественного объединения потребителей, тем не менее, реальную помощь потребителям не оказывают. В таких обществах Вам сразу предлагают составить пакет документов, за который Вам придется заплатить значительную сумму. В этот пакет входит, как правило, претензия продавцу, жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в прокуратуру, исковое заявление в суд и т.д.. Зачастую споры потребителей с продавцами (исполнителями) разрешаются в досудебном порядке. Таким образом, расходы на составление искового заявления, а порой и жалобы, являются лишними.
Обратите внимание на прейскурант общества по защите прав потребителей. Часто можно встретить расценки подобного рода: «от 500 рублей». Вы должны понимать, что это маркетинговый ход, призванный привлечь Вас низкой стоимостью услуг. Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли захотите уходить и искать другие пути решения вопроса.
Далее представлена информация по добросовестным обществам защиты прав потребителей.
Общества защиты прав потребителей – некоммерческие организации в форме общественного объединения, созданные с целью защиты прав потребителей. Общества защиты прав потребителей – это объединение высококлассных юристов, специализирующихся в узкой сфере – защите прав потребителей.
По сравнению с адвокатами и универсальными юридическими консультациями общества по защите прав потребителей обладают рядом преимуществ:
узкая и профессиональная направленность деятельности;
ориентированная на рядового гражданина – потребителя стоимость юридических услуг;
специальные права и полномочия, предоставляемые законодательством;
Остановимся на каждом подробнее.
У многих потребителей, желающих обратиться в общество защиты прав потребителей, возникает вопрос: должен ли потребитель оплачивать судебные расходы в случае проигрыша дела в суде?лица, подавшие заявления в защиту законных интересов других лиц (например, общества по защите прав потребителей) , пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов .бюджета понесенные им издержки, связанные с рассмотрением дела, полностью или пропорционально той части исковых требований, в удовлетворении которых истцу отказано.случае проигрыша дела в суде, потребитель не несет убытков, связанных с возмещением судебных расходов (оплата экспертизы, услуг представителя ответчика). В случае же выигрыша дела, ответчик возмещает потребителю его расходы на оплату услуг юриста.
Законодательство о защите прав потребителей наделает общества защиты прав потребителей рядом прав и полномочий . Так, в соответствии со ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
Обращение в универсальные юридические консультации, несомненно, может способствовать профессиональной защите Ваших прав. Однако следует иметь в виду, что довольно трудно быть профессионалом сразу по всем отраслям гражданского права. В отличие от обществ защиты прав потребителей — в большинстве своем юристов – энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта.
гарантирует 100% — ную победу по Вашему делу. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда. Честный вариант — это рассказать Вам о перспективах и рисках и дать Вам возможность принять решение в спокойной обстановке, не подбадривая и не торопя;
торопит с принятием решения, объясняя спешку всеми возможными причинами;
оказывает первую консультацию бесплатно .
К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.
Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.
Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:
Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.
VIDEO
Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?
Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
Консультируют физических и юридических лиц.
К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.
Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.
Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.
Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.
Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.
Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.
Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.
Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.
27.09.2021 Куда и в каких случаях следует обращаться, если ваши права нарушены?
Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.
В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.
Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.
Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.
Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:
истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.
Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.
Если ответчик откажется от исполнения решения суда, будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.
Какие доказательства следует собрать, чтобы подать исковое заявление?
Прежде всего вам следует сфотографировать или снять на видео все нарушения. Не лишним будет предоставление свидетельских показаний. Желательно, чтобы в роли свидетелей не выступали ваши близкие люди. Также в случае нарушения прав потребителей можно вызвать полицию, чтобы она собрала все показания.
Поводы прийти с проверкой у Роспотребнадзора такие:
— Жалоба клиента — кроме анонимных.
— Поручение президента — например, после массового отравления решают проверить все ларьки с едой навынос.
— Требование прокурора — прокуратура проверяла своё и нашла нарушение прав потребителей.
— Контроль за предписанием — инспекторы уже были у предпринимателя и сказали, что исправить. Если предприниматель не отчитался сам, инспекторы придут проверять заново.
Еще есть не очень приятное новшество. У инспекторов появилось право проводить так называемые контрольные мероприятия без взаимодействия: наблюдение и выездное обследование. Это когда инспектор приходит в открытое для посещения помещение и проверяет его, но самого предпринимателя не взывает. О мероприятии не предупреждают, и никакая жалоба или несчастный случай не нужны. Роспотребнадзор просто посылает на объект своего инспектора. Если инспектор что-то найдёт, назначат настоящую проверку.
Похожие записи: