Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть наушники обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Чтобы попробовать сдать работающие наушники, понадобиться сделать несколько вещей. Итак, по порядку:
- Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, покупателю необходимо обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
- Должна сохраниться упаковка, и рекомендуется при возврате, чтобы она не была поврежденной. Определенной проблемой здесь является то, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников очень часто практически невозможно. Но если покупатель нарушил это правило, ему можно аргументировать свое право вернуть наушники тем, что при покупке не была проверена их работоспособность в магазине (если продавцы не сделали этого по факту). Сотрудники магазина тем самым не дали ознакомиться и проверить продаваемый товар.
- Понадобится все, что было в комплекте с наушниками. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, ярлыки, а также накладки и аксессуары к наушникам.
Как вернуть наушники в магазин
Рекомендуется, чтобы у покупателя был чек, хотя вернуть товар в течение 14 дней можно и без чека. Если его нет, то можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер, которые докажут, что товар приобретался именно в данной торговой точке.
Также будет достаточно свидетельских показаний, если покупатель может их предоставить. Решая, как вернуть товар, если он не понравился, к примеру, и забрать деньги, необходимо понимать, что с чеком это будет сделать проще, но не более того.
Помимо всего вышеперечисленного, потребуется написать в магазине заявление на возврат товара в течение 14 дней после покупки. Опираясь на закон, в торговой точке могут предложить обменять наушники на иные, но, если цель получить назад деньги, необходимо отказаться.
В ситуации, если обнаружился дефект в наушниках, вернуть их будет легче. Также это дает право на некоторую компенсацию в виде вариантов решения проблемы. При подобной ситуации с наушниками ненадлежащего качества можно выбрать решение по желанию:
- осуществить возврат денег;
- выполнить обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы);
- обменять товар на аналогичный;
- сделать ремонт за счет продавца.
Здесь основным моментом будет доказательство того, что причиной неисправности наушников не являются действия покупателя. Чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы.
По закону ее срок составляет до 30 дней. На следующий день после обращения, к примеру, получить результат не представляется возможным. Потребуется время.
Отметим, что без экспертизы можно обойтись, если брак очевиден и ясно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших манипуляций с ними. Это будет уже гарантийный случай. Далее рассмотрим, как и куда сдать сломанные наушники, вне зависимости проводные они или беспроводные.
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Совсем другая история, если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине, вам стоит провести независимую экспертизу купленного девайса.
Если результат о причинах неисправности будет в вашу пользу, здесь вы можете смело обращаться в суд. Необходимо будет подготовить все документы для этого: предоставить сохраненные чеки, коробки, инструкции к наушникам.
КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ В МАГАЗИН
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата наушников надлежащего качества — 14 дней.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка наушников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу наушники в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Перед тем как идти в магазин и излагать свои требования необходимо разобраться возможен ли возврат товара. Большинство потребителей осведомлены о том, что существует двухнедельный срок, в течение которого можно вернуть товар. Но это относится далеко не к каждому товару. Что бы обладать необходимой информацией следует обратиться к законодательным актам.
Возврат наушников регулирует Закон о защите прав потребителей. В нем можно найти всю необходимую информацию, а конкретно о возможности вернуть товар продавцу. Большинство продукции магазинов, занимающихся продажей техники нельзя вернуть, если она полностью исправна, но наушники тяжело назвать сложной техникой.
В том случае, если потребитель не доволен внешним видом товара, цветом или какими либо другими характеристиками, то существуют определенные сложности с возвратом. Большинство таких претензий не принимаются магазином, так как некоторые наушники являются технически сложным продуктом. Даже сохранение заводской упаковки не всегда может повлиять на возврат, а некоторые магазины могут без проблем обменять товар. Данное решение принимает магазин, и он может, как отказать, так и согласиться обменять продукт. Рассмотрим, от чего это зависит.
Можно ли вернуть наушники в магазин?
В том случае, если в течение гарантийного срока наушники пришли в негодность, а условия их эксплуатации не были нарушены, то необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Там покупателю обязаны устранить поломку.
Если после проведенного ремонта неисправность проявилась вновь и срок гарантийного обслуживания еще не закончен, то существует довольно большой перечень вариантов, для решения данной проблемы. Он в себя включает:
- Возможность обмена на аналогичные исправные наушники;
- Возврат денежных средств;
- Обмен на другой товар с доплатой со стороны покупателя или возвратом средств со стороны магазина;
- Возможность провести повторный гарантийный ремонт.
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Если наушники не работают, проигрывают музыку с помехами или обнаружен иной недостаток, вернуть или обменять их можно в течение всего срока гарантии. Без нее этот срок равен двум годам с момента покупки.
Если же они относятся к технически сложному товару, на возврат отводится 15 дней с момента покупки. После указанного срока можно вернуть только при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом срока ремонта (45 дней). Или если нельзя их использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Примечание: к технически сложным можно отнести наушники с сенсорным управлением и двумя и более функциями. Например, если помимо прослушивания музыки и разговоров, в них есть функция Wi-Fi.
Здесь ничего сложного нет:
- Придите в оффлайн магазин, найдите в приложении или на сайте магазина раздел с возвратом. Чаще всего его можно оформить онлайн.
- Напишите заявление и отправьте на проверку.
Потом вам могут позвонить, чтобы удостовериться, что это именно вы подавали заявление, и уточнить подробности. Менеджер назначит дату и время, в которое приедет курьер и заберет товар. Деньги вам вернут в течение 10 дней.
Можно ли и как вернуть наушники в магазин
Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры. Явный дефект открывает такие варианты:
- обменять вещь на аналогичную, но исправную;
- взять другую модель, но с перерасчетом цены;
- отказаться от договора.
У покупателя нет никаких преград для обмена. Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.
ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП.
Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:
- товарный вид;
- упаковка;
- потребительские характеристики.
Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.
Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней.
Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.
Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:
- размер;
- фасон;
- габариты;
- цвет.
ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию. Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.
Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно. Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей.
Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:
- утрачен товарный вид;
- нет доказательств дефекта;
- нет подтверждения покупки.
Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.
ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа. У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания.
Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:
- Подготовка документации и доказательственной базы.
- Составление претензии (заявления).
- Подача жалобы контрагенту.
Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.
Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта. В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:
- вещь не была в употреблении;
- сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
- характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.
Наушники зачастую продаются в блистерной упаковке, открыть которую без повреждения практически не представляется возможным, что приводит к потере товарного вида. Продавцы зачастую просто отказываются ее открывать, что не позволяет покупателю убедиться в работоспособности, качестве звучания и других параметрах до приобретения.
В п. 17 Общих положений Правил продажи отдельных товаров (из Постановления Правительства №55) значится право покупателя самостоятельно или при участии продавца осмотреть приобретаемое изделие, проверить его свойства или работу, если для этого необходимо извлечь его из упаковки. Отказ продавца выполнить эти действия при продаже означает нарушение права потребителя получить достоверную информацию о приобретаемой вещи, которая должна помочь сделать правильный выбор.
Если же покупателю была предложена такая возможность, но он отказался или все равно решился на покупку, то вернуть наушники без недостатков, но с распакованной упаковкой – достаточно проблематичное дело, которое может завершиться в пользу покупателя только при условии, что продавец решит пойти навстречу.
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».
- Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 утв. Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 N 301.
- ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения».
Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин
Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.
Прежде всего, нужно узнать, являются ли наушники технически сложным товаром. Иными словами, продавец не сможет удостовериться, присутствуют ли какие-то дефекты. Простые наушники без гарнитуры классифицируются иным образом.
С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.
Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.
Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:
- Срока давности приобретения.
- Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
- Окончился или нет срок гарантии.
- Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.
Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.
Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.
Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:
- Обмен бракованного товара на аналогичный;
- Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
- Осуществление ремонта в гарантийном центре;
- Возвращение денег, потраченных на покупку.
Возврат беспроводных наушников
Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление. Оно должно составляться по определённому образцу:
- В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;
- В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
- В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.
Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:
- До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
- Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
- После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.
Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.
Поводов для отказа на деле бывает множество:
- Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;
- Наушники носят следы использования;
- Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;
- На наушниках имеются механические повреждения.
Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.
Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.
Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.
Узнайте как решить вашу проблему
Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу. Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
- с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
- устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;
- все бирки, ярлыки на своих местах.
С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств. В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно. Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.
Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.
Организация вправе отказать покупателю в следующих случаях:
- если клиент решил сдать беспроводные или вакуумные модели для телефона;
- покупатель хочет сдать оборудование надлежащего качества по истечении двух недель;
- если аксессуар перестал работать по вине потребителя.
Отсутствие кассового, товарного чека не являются основанием для отказа.
Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:
- данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
- сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
- дата, время, стоимость покупки;
- название модели;
- причина обращения;
- требования (обмен, возврат денег);
- перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
- дата составления, подпись.
После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.
Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.
Отказаться от заказа можно:
- до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
- не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
- в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.
По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.
В этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать название организации, свои персональные, контактные данные, описать ситуацию, приложить копию чека, гарантийного талона, письменного отказа продавца.
Отправить документы можно заказным письмом, через интернет или отнести лично в ближайшее территориальное отделение. Если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор выпишет штраф компании и потребует выполнить требования клиента.
Брак или производственные нарушения позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока. Период устанавливается производителем и магазином, может составлять в среднем 2 года. Если качество надлежащее, то покупатель может вернуть товар в течении стандартного срока – 14 дней. Правила действует одинаково в том, как вернуть беспроводные наушники в магазин, накладные, классические.
Покупатель может вернуть товар, если ему не понравилось звучание, цвет, размер. Но поменять можно только на аналогичную модель, или можно договориться о перерасчете стоимости при обмене на более дорогой вариант.
По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть бракованный, некачественный товар. Но нужно соблюдать сроки, сохранить упаковку, чек.