Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за туристическую путевку из за коронавируса в Турцию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Требование о возврате денег за путёвку должно содержать следующие сведения:
- Ф.И.О. (при наличии) и место жительства туриста/иного заказчика (ИНН, ОГРН и место жительства ИП либо наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения юрлица);
- номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
- период поездки (фактического предоставления услуг);
- общая цена путёвки в соответствии с договором;
- размер денежной суммы к возврату;
- перечень оказанных туристу услуг, входящих в путёвку (если такие услуги оказывались);
- реквизиты банковского счета туриста и/или иного заказчика либо их представителей для перечисления денег из средств фонда туроператора.
Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.
Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:
- Невозможность вылета по причине действия законной нормы, это запрещающей. Так у нас сейчас и происходит — границы закрыты, вылет просто нереален.
- Эпидемиологическая обстановка во всех странах тяжелая, поэтому путешествие несет риск для туриста.
Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:
- Необходимо обратиться непосредственно в точку продаж. Если это невозможно, заявление примут через почту.
- Клиент составляет заявление-претензию. В ней указывает данные о себе, о приобретенном туре, прикладывает копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур.
- После принятия заявления возврат выполняется в течение 1-60 дней.
Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.
?
Все заплаченные деньги туроператор перечислит клиенту, если поездка не состоялась по его вине. К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату.
Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма.
?
Болезнь является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура, объяснила ТАСС адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — говорит она.
Полную стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда. Такую услугу предлагают многие страховые компании. «Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур», — говорит эксперт. Деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик.
?
Если туроператор для своего клиента специально приобретал авиабилеты по возвратному тарифу, то, в зависимости от условий тарифа, можно вернуть все деньги или какую-то их часть.
Правда, обычно авиабилеты, входящие в турпакет, чартерные и невозвратные.
?
«Человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, и написать заявление о расторжении договора, указать причину. У туроператора есть десять дней на возврат денег», — рассказала Маргарита Еремеева. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.
Если турист не согласен на возврат части суммы, придется решать спор в суде. Туроператор либо предоставит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.
?
Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.
«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — пояснила Маргарита Еремеева.
Мария Селиванова
У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье. Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором. Об этом говорится в ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Основанием для расторжения договора и возврата туристу уплаченной суммы является сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия.
Всем иностранцам с 15 марта будет необходимо заполнить электронную анкету для получения «кода здоровья» (HES code), содержащего информацию о месте нахождения и истории перемещений человека. Заполнять документ на сайте нужно не более чем за 72 часа до въезда в Турцию, после чего всем туристам автоматически присвоят код.
Документ нужно будет предъявить заполненную форму в распечатанном или электронном виде при регистрации на рейс.
Действующее законодательство (ст.ст. 3.1, 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») предполагает возможность участников соглашения (турист, туроператор или турагент) предпринять действия направленные на расторжение и / или изменение существующего договора.
Основанием для такого обращения могут выступать события, вызванные сложной эпидемиологической ситуацией в мире, которые свидетельствуют об угрозе жизни туриста и / или его здоровья, возможности причинения вреда потребителю и его имуществу.
Эти события подтверждаются, как правило, решениями, сообщениями и / или рекомендациями соответствующих органов власти, как-то – Правительства РФ, Ростуризма, Росавиации, МИДа и Роспотребнадзора, которые используются при оказании услуг по представительству в суде.
- последние недели показывают, что туроператор (турагент) прибегает к мерам, которые направлены не на возврат уплаченных туристами денежных средств, а на поиск «лазеек», связанных с перебронированием туров на следующие периоды, оставлением финансовых средств на «депозите» или «заморозке».
С одной стороны, действия туроператора (турагента) законны с точки зрения ст. 14 указанного ФЗ и ст. 451 ГК РФ, позволяют указанным лицам инициировать процедуру изменения направления путешествия и / или периодов путешествия, оставления предоплаты авансом и иных мер, связанных с изменением договорных правоотношений.
С другой стороны, понуждение туриста к подписанию каких-либо соглашений недопустимо, только при его добровольном согласии, соблюдая действующее законодательство и условия договора.
- законность просьбы о расторжении договора о реализации тура несомненна, обосновывается существенным изменением обстоятельств, из которых исходили участники при его заключении (ст. 451 ГК РФ).
В рамках рассматриваемой ситуации, к изменению обстоятельств, которое повлияло на невозможность совершения потребителем туристической поездки (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»), нужно относить коронавирусную пандемию «COVID-19», как независящее от сторон событие.
Разногласия же сторон договора могут подвигнуть потребителя к инициации судебного производства и спровоцировать обращение за юридическими услугами по защите прав потребителей в специализированные на данных спорах компании.
Получить консультацию!
+7 (495) 741-84-78
Написать в чат
Как правило, о расторжении должно быть заявлено туроператору или турагенту, в зависимости от того, с кем именно был заключен соответствующий договор, выражаться исключительно в письменном виде.
Но ответственность по неисполненному обязательству несет непосредственно туроператор (п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17), который формировал турпродукт.
Кроме того, следует обратить внимание на наличие страховых правоотношений в рамках заключенного договора о реализации турпродукта, с целью установления страховых событий, при наступлении которых покрывается страховщиком (невыезд).
Во-первых, истребовать финансовые средства, уплаченные за несостоявшуюся поездку, вследствие пандемии коронавируса.
Во-вторых, в зависимости от ситуации, истребовать неустойку и штраф, как санкции за нарушение сроков удовлетворения заявленных требований, а также, компенсацию морального вреда и иные убытки, которые станут камнем преткновения при разрешении данных споров.
Действия турфирмы могут быть направлены, как на оспаривание основной суммы долга по договору (полностью / частично), обосновывая это фактическими расходами (оплата авиабилетов, проживание в отеле и т.п.), так и начисленных неустоек, штрафов и компенсации морального вреда.
Кроме того, будет упоминаться форс-мажор, который повлиял на невозможность исполнения обязательства вследствие наступления событий непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (ст. 401 ГК РФ).
Доказанность данных фактов приведет к невозможности истребования у турфирм именно неустоек, штрафов, дополнительных убытков, которые возникли у туриста, а также компенсацию морального вреда, только цену тура.
Приведенные нюансы требуют детального изучения и анализа, рассматриваются в ходе юридической консультации по защите прав потребителей.
Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?
По общему правилу турист имеет право отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных расходов. Возврат полной стоимости туристской путевки возможен при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. К указанным обстоятельствам относится и вспышка коронавируса.
Публикация Ростуризмом на своем официальном сайте сообщения о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности жизни и здоровью российских туристов, является основанием для расторжения договора и возврата уплаченной им суммы. Такое разъяснение дал Верховный суд в одном из своих обзоров судебной практики. Как указывается в обзоре, туристы смогут вернуть деньги за путевку из-за эпидемии, в том числе из-за короновируса.
Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.
Для возврата денежных средств за путевку из-за угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха в связи с коронавирусом необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость турпутевки, а после начала путешествия – пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг.
В случае если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить подтверждение понесенных ею фактических затрат на дату отказа от тура. При отказе туроператора (турагента) в возврате денежных средств, турист вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Такое заявление подается в суд по месту жительства (пребывания) туриста либо по месту нахождения турфирмы, а также по месту заключения или исполнения договора.
При подаче искового заявления в суд турист, как потребитель, освобождается от уплаты государственной пошлины. В случае отказа туроператора (турагента) в добровольном порядке удовлетворить требования туриста, суд взыскивает с турфирмы штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом за неудовлетворение требований в добровольном порядке. При цене иска не более ста тысяч рублей иск подается мировому судье, а свыше этой суммы – в районный суд.
Распространение коронавируса будет иметь негативные последствия для российского туристического бизнеса, который несет большие убытки из-за ограничений на продажу туров и запрета на прямые рейсы в Италию, Германию, Испанию, Норвегию Францию, и Швейцарию. Это станет еще одним фактором, который на фоне растущего курса доллара, приведет к снижению платежеспособности и банкротству турфирм. Банкротство может стать массовым в ближайшие 2-3 месяца.
При банкротстве туроператора обязанность по возврату туристу денежных средств возлагается на страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность турфирмы, либо банк или иную кредитную организацию, предоставивших банковскую гарантию. Для возврата денег туристу необходимо предъявить соответствующее требование с приложением необходимых документов. Как будут развиваться события с банкротством турфирм из-за коронавируса, покажет время.
Если вам нужен квалифицированный и опытный юрист по спорам о возврате денежных средств, обращайтесь в центр Кирпиков и партнеры.
- Кредиты наличными
- Кредитные карты
- Ипотека
- Автокредиты
- Микрозаймы
- Журнал
Туристы смогут вернуть деньги или перенести размещение в гостинице. Правила определены постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1078. Они касаются путешественников, которые частично или полностью оплатили размещение, но не смогли воспользоваться услугой из-за ограничительных мер в связи с пандемией.
Если турист переносит бронирование на поздний срок, новые даты заезда должны быть определены в пределах 18 месяцев с даты предыдущего бронирования. Услуга должна быть оказана до 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса брони стороны определяют по взаимному соглашению.
Если после переноса стоимость номера выросла по сравнению с первоначальной, ничего доплачивать не придётся.
Если турист внёс только предоплату, ему нужно доплатить оставшуюся часть исходя из первоначальной цены. Увеличивать её гостиница не имеет права.
Кроме того, турист имеет право отказаться от своей брони. В этом случае отель должен вернуть деньги. Они должны быть перечислены не позже 31 декабря 2021 года. Для некоторых категорий туристов действуют особые условия. К ним относятся:
- люди старше 65 лет;
- инвалиды;
- временно нетрудоспособные сроком больше 2 месяцев;
- официально зарегистрированные безработные.
Таким туристам деньги должны вернуть в течение 90 дней с даты подачи заявления. Требование подаётся в свободной форме непосредственно в гостиницу.
Если наступил срок бронирования, а гостиница не уведомила туриста о том, что он может перенести бронь, ему также возвращают деньги.
Если отель отказывается перенести даты, при возврате денег он должен уплатить клиенту проценты – 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного бронирования за каждый календарный день.
Проценты начисляются с момента, когда клиент подал заявление, и до дня перечисления ему всей суммы.
Если турист полностью или частично оплатил тур, он может вернуть деньги или перенести поездку. Правила описаны в постановлении Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073. Они действуют, если туристическая путёвка, приобретённая до 31 марта 2020 года, была аннулирована из-за коронавируса. Не важно, куда планировалась поездка – по России или за рубеж.
Путешественнику должны предложить равнозначный тур с аналогичными составляющими:
- программой пребывания;
- маршрутом;
- условиями поездки;
- условиями проживания (расположение гостиницы, категория);
- условиями питания;
- услугами по перевозке туриста в месте временного пребывания.
При этом по соглашению сторон условия изначального договора можно менять. Но без согласия туриста сделать этого не могут.
После переноса дат в путешествие турист должен отправиться не позже 31 декабря 2021 года.
Если стоимость равнозначного тура на новые даты выросла, турист не должен доплачивать. То же самое правило действует, если путёвка оплачена частично. Оставшуюся часть вносят исходя из первоначальной цены.
Туроператоров (ТО) обязали направить агентам уведомление о возможности переноса поездки в течение 60 дней с даты вступления в силу ПП РФ. Посредники, в свою очередь, должны уведомить туристов в течение 1 рабочего дня. Клиенты, получившие уведомление, могут отказаться от новой поездки. В этом случае они могут рассчитывать на полный возврат средств до 31 декабря 2021 года.
Если ТО не прислал уведомление, он должен вернуть деньги – также не позднее 31 декабря 2021 года.
Как и в случае с гостиницами, для пенсионеров и клиентов в трудной жизненной ситуации действуют особые условия возврата денег. Средства должны вернуть не позже 90 дней с момента получения требования. Заявление нужно подать турагенту, с которым заключён договор. Утверждённой формы нет, образец можно найти на сайте туроператора или в офисе компании, продавшей путёвку.
Также предусмотрена выплата процентов. При возврате средств ТО выплачивает проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на стоимость неиспользованного тура за каждый календарный день. Они начисляются с момента подачи заявления о расторжении договора и непосредственно до дня возврата денег.
👉🏻Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
👉🏻 Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.
Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.
Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.
Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.
Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!
При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.
Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.
Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.
На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.
Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.
Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?
Возвратить деньги за путевку в связи с распространением коронавируса можно по месту приобретения путевки. Основанием для возврата в данном случае является существенное изменение обстановки.
Гражданский Кодекс РФ, Статья 451 «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств», Часть 1:
«Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.»
Продавец туристических услуг обязан возместить стоимость путевки и сопутствующих услуг. При этом туроператор (турагентство и т. п.) вправе удержать сумму произведенных им расходов. Размер такого вычета может быть обжалован в судебном порядке.
Для расторжения договора и возврата денег, уплаченных за туристические услуги, необходимо обратиться с заявлением в агентство, где был приобретен тур. В заявлении обязательно нужно указать обоснование прекращения договора.
Образец заявления на возврат денег за тур или путевку:
«Прошу расторгнуть договор туристических услуг (продажи тура, путевки и т. п.) в связи с официально подтвержденной угрозой распространения заболевания в стране пребывания. Исполнение договора и совершение мной поездки представляет реальную угрозу моему здоровью и может нарушать санитарно-эпидемиологические требования установленные как в РФ, так и в стране пребывания. На момент заключения договора официальных подтверждений сложной эпидемиологической обстановки не имелось. При наличии таких сведений договор мной не был бы заключен.»
Важно помнить, что досудебный порядок урегулирования подобной ситуации является обязательным. Суд откажет в принятии иска, если покупатель предварительно не обращался в турагентство с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку.
Если граждане вынуждены отменить поездку в связи с пандемией, то для возврата стоимости билетов необходимо обратиться с заявлением в авиа- или железнодорожную компанию. Заявление должно быть мотивировано невозможностью совершения поездки в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой.
В случае отказа продавца от возмещения стоимости неиспользованных билетов, гражданин может истребовать средства в судебном порядке.
Возврат билетов возможен до даты поездки или перелета. По истечении этого времени возврат возможен только если гражданин сможет доказать, что не смог в срок обратиться с возвратом по уважительной причине (болезнь и т. п.).
Закон не содержит обязанности туроператора или перевозчика заменить туристическую программу, либо произвести обмен билетов с другой точкой назначения. Равно не предусмотрено обязательной замены сроков тура или вылета (выезда). При этом закон не запрещает по соглашению между гражданами и туркомпаниями, либо перевозчиками, внести подобные изменения в договор.
Организация экстренного вывоза российских граждан из других стран возложена на дипломатические представительства РФ (посольства, консульства и т. п.) и МЧС России. Для получения информации по эвакуации необходимо обратиться в посольство или консульство России по месту пребывания. Организация перелета, в т. ч. транзитного, питание и пр. обеспечивается за счет бюджета РФ.
В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.
Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.
Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.
С 15.04.2021 по 01.06.2021г Федеральное агентство воздушного транспорта объявило о прекращении полетов до Турции.
За исключением чартерных рейсов для возвращения туристов, уже находящихся на отдыхе.
Важно! Если были приобретены только авиабилеты, это не является основанием возврата суммы в полном объеме.
Но при предварительной покупке тура, в который входит авиаперелет, отель и трансфер, потребитель может надеяться на закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».
В группе риска оказались туристы, которые должны были отправиться в Турцию до 01.06.2021г. Границы с этой страной были закрыты с 28.03.2020г до августа 2020.
Бежать подавать заявки в турагентство не нужно, туроператоры обязаны сами составить списки пострадавших до 15 апреля.
Деньги планируется возвращать из Фонда личной ответственности АТОР.
В начале апреля представители туротрасли (АТОР) обратились в Кабмин в адрес М. Мишустина с просьбой приостановить выплаты по проданным турам до Турции.
В обращении сказано, что деньги, которые затратили люди за путевки, должны быть «заморожены» до конца 2022 года.
Вынужденная мера рассматривается АТОР как поддержка индустрии туроператоров в целом, так как массовые возвраты денег по неиспользованным путевкам в Турцию больно ударят по туриндустрии в целом.
Операторы уже терпят многомиллиардные убытки и если сейчас инициировать процедуру возврата, туриндустрия встанет с ущербом в сотни миллиардов рублей.
Зампред при Ростуризме Д. Давыденко считает, что требования туроператоров своевременны и не нарушают права потребителей граждан.
Заморозка в нынешней ситуации единственный способ избежать банкротства компаний, так как у них физически не хватит денег, чтобы вернуть суммы за все купленные путевки.
Важно! Взяв деньги у покупателя туроператор оплачивает пакет услуг, в т.ч. отели, перевозки. Туры, которые предназначены для продажи в этом году заранее оплачены в 2019 г.
Фонд персональной ответственности туроператоров насчитывает не более 2 млрд. руб., что не хватит, чтобы покрыть все иски по возвратам средств.
Исходя из этого, на вопрос как вернуть деньги за путевку в Турцию можно ответить, никак.
На данный момент переговоры по заморозке выплат до 2022 г ведутся и, скорее всего, российские туроператоры пойдут по пути Германии и Франции, где «заморозка» уже узаконена.
В сложившихся условиях возврат средств за путевку, купленную в Турцию очень сложный. Есть риск системного банкротства, тем более небольших фирм.
Кроме того, на фоне масштабных отказов от поездок во все страны и уже потраченные средства туроператоров на этот год для бронирования отелей и иной оплаты.
И при небольших суммах заложенных в Фонд, ждать 100% погашения внесенных за путевку средств придется долго.
Мишустин также подписал постановление об особенностях отмены и сроках переноса брони номеров в российских гостиницах, если бронь была аннулирована из-за коронавируса. Документ опубликован на сайте кабмина.
Воспользоваться этой схемой смогут путешественники, которые частично или полностью оплатили размещение. «Новые даты заезда будут рассчитаны со дня предыдущего бронирования на период последующих 18 месяцев. При этом услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года. Точные сроки переноса определят по соглашению сторон», — отмечается в описании к документу.
Если на новые даты стоимость номера увеличилась, ничего доплачивать не придется. Если же турист оплатил бронь не полностью, то за оставшуюся часть он заплатит, исходя из первоначальной цены.
При этом турист вправе отказаться от переноса бронирования. В этом случае отель должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Для инвалидов, безработных, граждан старше 65 лет, а также для тех, кто находится на больничном более двух месяцев, действуют особые условия. Им вернут деньги в течение 90 дней с момента подачи заявления.
Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:
- наименование турфирмы, ее адрес;
- ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
- сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
- причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
- требование вернуть деньги за тур
- банковские реквизиты для перечисления средств;
- дату и подпись.
К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.
Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.
При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.
Следует знать! Гражданин вправе воспользоваться услугами представителя, который на основании доверенности будет представлять его интересы при разрешении конфликта с туроператором.
Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.
Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.
Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.
В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.
Совет! Бывает, что туроператор отказывает в удовлетворении заявления или не дает никакого ответа. В таком случае следует защищать свои интересы через суд путем подачи искового заявления. Это дает возможность туристу не только восстановить свои интересы, но и дополнительно взыскать, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который проведет проверку в отношении турфирмы и привлечет ее к административной ответственности.
Недобросовестные турфирмы стараются уйти от ответственности уговаривают туристов депонировать денежные средства с целью осуществления поездки после того, как отпадут ограничения на путешествия за границу. Для быстрого выхода из неблагоприятной ситуации следует своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации по решению проблемы и поможет подготовить необходимые документы.
С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.
Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.
19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.
При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.
Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств.