Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как оспорить долг перед интернет провайдером?

2. Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

3. Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?

4. Не расторг договор с провайдером, набежал долг. Как остановить рост долга?

4.1. Погашение задолженностей

4.2. Сбор документов

5. Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?

5.1. Кто может подать заявление?

6. Насколько правомерно требование провайдера оплатить заблокированную услугу?

7. Что будет, если не оплачивать долг за интернет?

Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.

После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.

Казалось бы, все понятно:

деньги на счету закончились, интернет отключился;
пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.

Но так это работает не всегда.

Предположим,

для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?

Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.

Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.

Скорее всего,

либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.

В данном примере (когда стоимость одних суток доступа в интернет = 10 руб.) это будет цифра минус 9 руб. В личном кабинете на сайте провайдера можно будет увидеть примерно следующее:

Рис. 1. Отрицательный баланс на счету пользователя

Что означает отрицательный баланс на счету пользователя?

Это значит, что при следующей оплате, какую бы сумму пользователь не положил на свой счет, эта сумма сразу станет меньше на 9 руб. в счет покрытия образовавшегося долга перед провайдером.

Как оспорить долг перед интернет провайдером?

Некоторые провайдеры на некоторых тарифах идут еще дальше. Они предоставляют пользователю бесплатный или платный кредит на сумму, скажем, равную 3-5 дней доступа в интернет.

Известны случаи, когда подобный кредит позволяет работать в интернете до 1 месяца, в течение которого личный счет пользователя будет все дальше и дальше уходить в минус. Этот минус придется покрыть при следующем платеже за интернет, иначе услуга (доступ в интернет) будет отключена теперь уже окончательно и навсегда.

А как быть тем, кто, предположим, уезжает в отпуск или в длительную командировку на 2 недели, а то и на месяц?

Уезжаешь, интернетом дома не пользуешься, возвращаешься и понимаешь, что ты уже задолжал за неиспользованную услугу (доступа в интернет) приличную сумму денег. Так вот, чтобы этого не случилось, надо понимать, что:

Провайдеры, как правило, следят за тем, подключен роутер пользователя к их оборудованию или нет. Если роутер подключен (включен), то провайдер может снимать деньги со счета клиента независимо от того, пользовался он интернетом или нет.

Вывод:

Роутер выключаем.

За своим балансом следим, чтобы перед отъездом денег на счету у провайдера не оставалось.

Добросовестные, подчеркиваю, добросовестные провайдеры НЕ списывают деньги со счета пользователя и НЕ предоставляют ему кредитов, если счет пользователя обнуляется или близок к нулю и при этом:

роутер пользователя НЕ подключен к оборудованию провайдера,
или роутер вовсе выключен.

В ранее приведенном примере, если на счету пользователя остался 1 руб. и роутер пользователя выключен, максимальное списание со счета пользователя может быть не более чем за одни сутки. Другими словами, на счету пользователя будет либо 1 руб. (рис. 2), либо минус 9 руб.

Рис. 2. Баланс близок к нулю, роутер выключен – при отъезде деньги НЕ будут сниматься

После возвращения из поездки пользователю достаточно пополнить свой счет и вновь подключить роутер. Лишних денег добросовестный провайдер вообще не возьмет.

Помним, что подобная экономия возможна лишь тогда, когда счет пользователя обнуляется строго к моменту его отъезда.

Если же в момент отъезда и в момент выключения роутера, на счету пользователя остались деньги, они будут регулярно и ежедневно списываться, пока на счету не останется 0 или близкая к нулю сумма денег.

Подобная экономия на оплате доступа в интернет возможна далеко не на всех тарифах. С этим нужно разбираться с провайдером, причем по каждому из тарифов в отдельности.

Например, если для выхода в интернет пользоваться модемом Yota, то клиенту предоставляется безлимитный интернет, скорость которого можно регулировать, но по истечении определенного времени услуга автоматически отключается. И неважно, пользовались Вы интернетом или нет, но если время вышло, срок услуги закончился – интернета не будет.

Долг за связь: почему абоненты сталкиваются с коллекторами?

Основание для подачи претензии могут быть следующими:

Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил. Важно, чтобы факт нарушений могли подтвердить жильцы дома или соседи по офису.
Длительное отсутствие мастера по восстановлению подключения в случае поломки.
Претензии, связанные с оплатой услуг. Здесь возможны ситуации:

Пользователь имеет право не оплачивать услуги провайдера, если не пользуется Интернетом. На время длительной командировки или отпуска можно временно приостановить предоставление услуг провайдером. Такая возможность прописана в Правилах (п. 25, 29).
Поставщик услуг просит оплату за полный текущий месяц с 1 числа, хотя заключение договора произошло позже. Избежать лишних трат позволит требование перерасчета стоимости услуг.
Во всех спорных вопросах, касающихся оплаты дополнительных услуг, можно потребовать у провайдера обоснование предъявленного счета в письменном виде.

Если жалоба непосредственно провайдеру не дает никаких результатов и последний по-прежнему нарушает условия сотрудничества, можно обратиться в Россвязь или Роскомнадзор.

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании.

Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.
Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.

Как правильно составлять жалобы, читайте по ссылке.

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы.

Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности.

Вот уже почти год Эр-Телеком периодически звонят и настоятельно рекоммендуют оплатить долг.

На днях пришла СМС: Сообщаем вам, что 12.03.1012г. ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ» поручил взыскание вашей задолженности ООО «Контраст-кредит менеджмент». Срочно позвоните по тел. 8(495)280-09-49.

Из ККМ позвонили и сказали что вышлют мне повестку в суд по месту прописки. Неужели они будут действительно судится из-за суммы в 2889 руб? Какие я могу получить дополнительные расходы если проиграю суд?

Как мне защищаться в суде, если я живу в другом городе, хотя прописан в Новосибирске?

Процент тех, кто испытывал проблемы с «Ростелекомом», но не стал писать жалобы и окунаться в долгие разбирательства, достаточно велик. Эксперты говорят, что всё равно нужно бороться и идти в суд.

— Потребителю нельзя сдаваться, даже если он борется за свои права с таким монстром, как «Ростелеком», — заявил Лайфу юрист, руководитель общественной организации защиты прав потребителей «Потребконтроль» Евгений Козик.

По его словам, надо идти в арбитражные суды, которые чаще, чем суды общей юрисдикции, становятся на сторону потребителя и выносят решения в его пользу, а не компаний.

— Ну а если борьба результатов не принесла и потребитель проиграл судебную тяжбу, то надо просто менять поставщика услуг, — советует Козик.

— Это же ужасно, когда такая компания, как «Ростелеком», с миллиардным оборотом, разводит потребителя на какие-то там одну-две тысячи рублей, — возмущается Александр Виноградов из общества защиты прав потребителей «Потребнадзор». — Они («Ростелеком». — Прим. ред.) навязывают услуги. Это же мелкое мошенничество. При заключении контрактов говорят, что типа интернет будет стоить, например, 3 рубля, однако через два месяца выясняется, что в счёт включена, например, сумма 5 рублей. Сотрудники «Ростелекома» обзванивают потребителей и навязывают новые роутеры, модемы, тарифы услуг.

По его словам, когда возмущённый потребитель звонит в «Ростелеком», то ему там «спокойно так говорят, так это же вы сами виноваты, что не уточнили при заключении договора, ведь 3 рубля — это на льготный период, а потом 5».

— Почему же в «Ростелекоме» не могут всё делать по правилам и информировать потребителя заранее о льготном периоде, как это делается в цивилизованных странах? — задаётся вопросом Виноградов. — Если бы «Ростелеком» вёл такую же политику «разводки» потребителя в Европе или Америке, то такую компанию давно бы разорили в судах.

Весомости таким аргументам прибавляет то, что наплевательское отношение к клиентам порой переходит в уголовную плоскость. Прокуратура Адмиралтейского района Петербурга утвердила обвинительное заключение сотруднику «Ростелекома» Юрию Ополченному, который в нарушение требований нормативных документов не заземлил систему кабельного телевидения, в результате чего от удара током погиб шестилетний ребёнок.

В «Ростелекоме» отметили, что стараются оперативно решать с клиентами все проблемные вопросы:

— В части вопроса передачи задолженности для взыскания коллекторскими агентствами компания ориентирована на решение с клиентами всех вопросов по оплате услуг без привлечения третьих лиц. При невозможности урегулирования вопроса оплаты добровольным порядком — обращается в суд.

Также у нас организована поддержка пользователей в режиме 24/7 по любым удобным каналам — через контакт-центр, в социальных сетях, личном кабинете и мессенджерах, — заявил сотрудник Департамента внешних коммуникаций ПАО «Ростелеком» Сергей Писаченко.

Куда жаловаться на провайдера, если он меня игнорирует?

Вариант с переоформлением интернета можно рассмотреть в том случае, если будущие жильцы квартиры готовы заехать практически сразу после того, как вы съедете из нее. В таком случае нужно уточнить о интернет провайдера возможность переоформления договора, после чего прибыть в офис и выполнить нужные действия.

Обратите внимание

Такой вариант может быть выгоден новым жильцам, если вы выкупали роутер у провайдера и готовы его оставить в старой квартире. Им не придется выполнять никаких дополнительных действий, чтобы провести в квартиру интернет.

Для переоформления интернета на новое лицо, в офис должны прибыть пользователь, на которого сейчас оформлен интернет, и человек, на которого интернет будет переоформлен. В такой ситуации старый личный кабинет перейдет под контроль нового физического лица.

Отметим, что некоторые провайдеры дают возможность переоформить интернет на новое лицо онлайн или с привлечением их выездного специалиста.

Когда вы только переезжаете в новую квартиру, если в нее не проведен интернет, нужно подобрать провайдера. Для этого можно воспользоваться агрегаторами в интернете, которые дают возможность узнать, какие провайдеры предоставляют свои услуги в вашем новом месте жительства.

Обратите внимание

Хорошая идея — спросить в группе района в социальных сетях о том, какой интернет наиболее приемлемого качества используют жильцы.

Определившись с провайдером, который будет предоставлять вам услуги интернета на новом месте жительства, зайдите на его сайт и договоритесь о приезде специалиста для подключения интернета. Обычно процесс подключения квартиры к интернету занимает не более часа — в течение этого времени специалист заведет в квартиру кабель с интернетом и настроит роутер (если он приобретается у провайдера).

Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Вам кредит от провайдера или доверительный платеж
Интернетом не пользовался, надо ли платить?
Денег на счету нет, роутер выключен: что делает провайдер
Как выключить роутер?
Как надолго можно отключать роутер?
Как и куда подать жалобу на провайдера: образец
В каких случаях можно подать жалобу
Роспотребнадзор
Контактные данные
Жалоба в Роскомнадзор
Россвязь
Прокуратура
Законодательная база
Жалоба на интернет провайдера – как и куда жаловаться
Жалоба на провайдера
Как написать жалобу на провайдера
Как пожаловаться на провайдера Интернета
Куда написать жалобу на интернетпровайдера
Арендатор оставил долги за ТВ и интернет – что делать?
Отвечает основатель и генеральный директор компании «33 Слона» Игорь Калганов:
Отвечает директор компании «Мой Семейный Юрист» Алина Дмитриева:
Отвечает заместитель директора департамента аренды квартир «ИНКОМ-Недвижимость» Оксана Полякова:
Отвечает председатель Третейского суда строительных организаций, управляющий партнер ООО «ЦентрЮрГорСтрой», к. ю. н. Юлия Вербицкая:
Отвечает юрист, старший управляющий партнер юридической компании PG Partners Петр Гусятников:
Если не пользовался интернетом нужно ли его платить
Долг за интернет, которым я не пользовался
Если не пользуюсь интернетом надо платить. Введение в мобильный интернет
Долг за интернет. Должен ли я платить?
Не пользовался интернетом пол года
Что будет если не платить Ростелеком за услуги телевидения, телефона, интернета
Задолженность за интернет ростелеком
Интернет провайдер берет деньги за не оказанную услугу доступа в интернет
Интернета нет. Но за линию плати!
Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?
Нужно ли платить за интернет, если им не пользовались и пришел долг?
Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?

Казалось бы, все понятно:

деньги на счету закончились, интернет отключился;
пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.

Но так это работает не всегда.

Предположим,

Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.

Скорее всего,

либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.

Рис. 1. Отрицательный баланс на счету пользователя

Что означает отрицательный баланс на счету пользователя?

Подобные кредиты провайдеры обычно называют иначе, наверное, чтобы не пугать своих клиентов. Названия кредитов у провайдера, скорее всего, будут привлекательными:

доверительный платеж,
продолжай работать,
интернет без остановки,
интернет до получки.

Но суть кредита от его названия не меняется. Однако как бы все это не называлось,
все это сводится к предоставлению услуги (доступа в интернета) в кредит с последующим погашением образовавшейся задолженности.
Ничего не скажешь, подобный сервис привлекателен и удобен тем, кто не успел, не сумел или забыл вовремя оплатить услугу доступа к интернету.

А как быть тем, кто, предположим, уезжает в отпуск или в длительную командировку на 2 недели, а то и на месяц?

Вывод:

Роутер выключаем.

За своим балансом следим, чтобы перед отъездом денег на счету у провайдера не оставалось.

Отправил письменно претензию, ответа не было до сих пор месяц прошло. Как подать в суд на Ростелеком за завышенные требования по оплате услуг? О да, как раз после возвращения роутера начинается самое интересное.

Они забудут отключить вас, продолжат присылать счета. Когда придете разбираться скажут что никакого заявления на расторжение договора вы не писали. Было такое. Но не с интернетом а с домашним телефоном. Или как вариант, счета присылать перестанут, а через год – полтора пришлют один и с долгом в несколько тысяч.

Мол по пени накапало 4 килорубля. Договор можно смело расторгать НО, обязательно нужно попросить документ о состоянии счета на момент закрытия и собственно сам договор что он более не действителен , как правило они не предоставляются.

Просто говорят, что договор расторгнут и никаких проблем. Пришло время переезда и я закрыл договор. Но после закрытия приходили смс со счетом. За что платить если телевидением не пользуюсь, и вообще договор закрыт.

Звонил, говорил. Отвечали – все ок, просто ошибка в системе, вы ничего не должны. Но в один прекрасный месяц опять пришла смс с “судом”. Короч все решилось довольно легко, я уже не позвонил, а пошел в их головной офис, сделал лицо позлее, и описал ситуацию еще й раз.

Мне дали отрывную бумажку из заявки на закрытие договора, о том что я действительно обращался с требование его закрыть с датой обращения. После этого все как по маслу. Короче, хватит звонить, надо их посещать и пытаться ругаться, пугать жалобами и обращением к начальству.

И вот наконец я дождался, появился новый провайдер теперь инет летает! Ростелеком идет на уй!!! Это такой платный урок, отключайтесь, если есть возможность.

Косвенно имел с ними дело, вы даже не представляете с какими тухлыми компаниями они порой ведут дела 0 w40jvgg дней назад В суд они не пойдут. У меня была ситуация, я переезжал и первого числа месяца мне вырубают интернет, я воспользовался услугой доверительного платежа, а стоит этот платеж, как и обычный руб.

Так вот, посидел ночью в инете, а на следующий день съехал. Через два месяца мне звонит провайдер и требует деньги, еще сказали, если через 3 дня не оплачу, они вышлют дело коллекторам.

Я поржал и послал их после этих слов нахуй. Пришел в РТ – расторгнуть договор – говорят у вас задолженность. На след мес приходит опять их платежка Потом звонок от коллекторов – типа вы должны НАМ энную сумму, так как РТ продал ваш долг нам, иначе дело будет передано в суд.

Поржал, сказал номер чека, дату расторжения договора – отстали.. Но не тут то было! Через неделю опять звонят и требуют бабло – ну тогда послал открыто на хер и номер в черный список. Уже год тишина 0 дней назад Говорят помогает публикация какашек в соц.

Игорь 29 января г. Хотите гемморой с сетью , вам в Ростелеком. Ответить Юрий 26 января г.

Добавить при этом хотя бы QR код на квитанции, для удобной оплаты ума не хватило, да? Оператор ростелекома по телефону открытым текстом сказала, что они будут продолжать “начислять долг, не оказывая фактических услуг” разговор записан.

Отключить “услуги”, или хотя бы приостановить их – тоже целое дело – ни через телефон ни через сайт сделать это невозможно. Криворукие барыги из х. Желаю скорейшего разорения, таким на рынке IT услуг место у корзины. Татьяна 22 января г.

Ограничения должны были коснуться 14 областей центрального региона. После того, как новость стала потихоньку расползаться по интернет-порталам, ее с сайта срочно удалили. Развитие событий Итак, новость была опубликована на портале РТ 20 июня и спокойно висела как минимум до 23 июня, когда и была замечена. Сомневающиеся в достоверности могут посмотреть ее в веб-архивах, например:

Около 20 программ телевидения и не надо ежемесячно платить наталья

Здесь я рассказываю о способах накопления денег. Финансовых ошибках и привычках. Рассказываю о банковских продуктах. О том как быстро расплатиться с долгами и не брать кредитов.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

В г. В связи с тем, что начислялись деньги за незапрашиваемые и неподключаемые мною услуги. Оплатила то, что должна, а доп.

Все мои неоднократные обращения в чатах и в Помощи на сайте были отстранены стандартными отписками, попахивающие полным отсутствием желания вникнуть в проблему и попробовать помочь с учетом того, что проблему создал сам Ростелеком, а тратить время на ее решение должен клиент. Обращение через Помощь на сайте – ни о чем.

Обращение через чат на сайте Читать далее Надеюсь, хотя бы здесь мое сообщение и отзыв о работеРостелекома заметят компетентные сотрудники. Обращение через чат на сайте – отвечают тупо по скриптам, судя по всему.

Не расторг договор с провайдером, набежал долг. Как остановить рост долга?

Жалоба в суд на ростелеком Требует оплату за интернет, которого никогда не было. Проводят акцию, при которой первый месяц интернета бесплатно, люди подписываются, потом говорят нужно оплатить оборудование, например роутер.

Человек отказывается, а через полгода приходит счет по которому без ежемесячного извещения нужно оплатить долг за 6 месяцев начисленной оплаты.

Когда идешь в компанию, там говорят: Можно ли подать на эти действия ростелекома в суд и выиграть , то есть не платить за то, чем никогда не пользовался?

Пользовался услугами интернета Ростелеком, 24 апреля года перешел на По вашему вопросу могу дать следующие пояснения и рекомендации. . вы можете их не платить, а если дело будет передано в суд, то заявлять.

Гражданское законодательство разделяет вред, который может быть нанесен человеку, на моральный и материальный.

Рассматриваемое положение гражданского законодательства часто используется в качестве основания при подготовке исков, связанных с возмещением причиненного вреда.

Это могут быть иски с требованиями возмещения ущерба, понесенного вследствие неисполнения условий договора, обнаружения недостатков в недавно приобретенном товаре, повреждения имущества, получения увечий ухудшения здоровья, гибели , прочее.

Пчелиная почта, голубиный wi-fi или берлога интроверта в медвежьем углу – что угодно, только не ОН! Так я думала недавно, когда злилась на тактику одного известного в России провайдера. Условно назовем его «Тирлимбомбом».

А дело было так. Подключила я по новому адресу интернет «Тирлимбомбом». По старой памяти, ведь раньше все вроде было хорошо. И вдруг в воскресенье в 9 утра звонит коллекторская контора и сообщает, что у меня долг перед этим провайдером в несколько тысяч рублей. Пардон муа, за что, откуда? Воскресное утро началось со сражения с операторами «горячей линии».

Пытаюсь объяснить все себе сама. Догадываюсь, что не закрыла вовремя договор и, скорее всего, что-то набежало за аренду роутера. Но вдруг не только? Вдруг еще и за интернет, которым не пользуюсь по старому адресу?

Хочу получить детализацию долга — звоню, пишу неоднократно в службу поддержки. Либо игнорируют, либо через пару недель присылают безграмотные письма со ссылкой на акции и констатацией факта, что да, долг у меня есть. Но за что конкретно я должна заплатить, никто даже не пытается объяснить.

То есть они могли бы позвонить еще через год и сообщить, что я якобы должна им сотню тысяч гвиней и медный таз в придачу. А в качестве объяснения прислать пару ссылок на кальсоны и корнишоны по акции. Ну, схема примерно такая.

1 организация
4 документа
3 ссылки
3 справочные услуги
14 комментариев

Существует несколько оснований для аннулирования ранее оформленного соглашения, но их совершенно не обязательно указывать в заявлении и объяснять сотрудникам организации причину желания отказаться от услуги. Вот самые распространенные из них:

Заявленная скорость интернета не совпадает с реальной;
Тарифный план не соответствует прописанной в документах информации;
Отмечаются частые сбои, отключения, многочисленные поломки;
Личные причины – намерение продать квартиру, переехать в иной город, желание сменить провайдера.

Если на момент расторжения соглашения не был полностью закрыт расчетный период, если пользователь испортил полученное в аренду техническое оборудование, он должен полностью погасить недоимку.

При аннулировании договора важно придерживаться определенной схемы. Она состоит из нескольких ступеней. Могут отмечаться небольшие отличия в зависимости от провайдера, места нахождения пользователя и от арендованного оборудования, но в целом процесс расторжения выглядит следующим образом.

Погашение задолженностей

Оплата долга за предоставленный домашний интернет и за арендованное оборудование позволит существенно ускорить процедуру официального расторжения договора.

Необходимо связаться с сотрудниками организации, чтобы узнать количество и перечень документов и уточнить общий порядок действий. Номер телефона, соответствующего региону, или контакт справочной службы можно всегда найти на портале провайдера.

Сбор документов

Чтобы расторгнуть договор, требуется подготовить:

паспорт гражданина РФ, который пользуется услугой, или иной удостоверяющий личность документ;
ранее оформленный договор;
документы на предоставленное оборудование – модем, роутер, специальное сетевое устройство.

В последнем случае потребуется отыскать паспорта на сетевые устройства, которые были переданы во временное пользование для оказания услуги, и подготовить арендованное оборудование к возврату (если оно не было выкуплено).

Если пользователь потерял ранее оформленное соглашение на оказание и получение интернет-услуг, можно подавать заявление без него. Обычно в архиве провайдера хранится копия или второй экземпляр.

Необходимо посетить офис организации, взять бланк и написать заявление. В нем должна быть прописана просьба отключить услугу. Бумагу не обязательно заполнять непосредственно в офисе. Бланк можно скачать, заполнить согласно правилам дома и принести готовый, заполненный документ. Главным условием является скачивание образца с официального портала провайдера.

Отключать роутер при отъезде или платить, если не пользовались интернетом?

Пользователь в процессе расторжения официального договора обязательно должен вернуть ранее переданное оборудование. Согласно установленным правилам предоставления техники, возвращать ранее переданные устройства провайдеру нужно, если не была полностью погашена его стоимость. Если же сумма выплачена, устройства автоматически становятся собственностью бывшего абонента.

При отсутствии выплаченной стоимости, человек будет получать счета за аренду. Факт подключения к сети в данном случае не имеет значения.

Это актуально в ситуации, если у пользователя есть задолженность или требуется возместить убытки за испорченное оборудование.

Кто может подать заявление?

На основании сказанного выше становится понятно, что подавать заявление на отключение услуги и расторжение договора должен лично сам абонент. Но что делать при отсутствии подобной возможности, если гражданин находится в ином городе или в другой стране? Здесь можно использовать один из двух путей:

Отправка документов почтой. Чтобы максимально обезопасить себя, не стоит вкладывать в заказное письмо оригиналы документов. Рекомендуется снять копии, заверить их у нотариуса и отправить.
Доверить расторжение иному человеку. Действовать он должен на основании оформленной у нотариуса доверенности.

Второй вариант является более предпочтительным, так как занимает намного меньше времени, чем отправка письма.

Итак, разберемся по порядку. Как мы уже отметили выше любой интернет провайдер — по сути продавец услуг, вы — их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?

Это значит, что качество услуг, оказываемых любым интернет-провайдером, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора. Соответственно ваша жалоба на провайдера интернета — это самое закономерное следствие нарушения условий договора с его стороны.

Итак

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на интернет провайдера» или «Претензия интернет провайдеру».

Затем — основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно — рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
перебои в работе интернета;
неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
интернет провайдер отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
иные нарушения условий договора;
вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона «О защите прав потребителей», Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб.

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
почтового отправления, а именного заказного письма;
заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Отдельные операторы сотовой связи помимо своих привычных услуг зачастую также выступают и интернет-провайдерами для предоставления «домашнего интернета». В этой связи у многих может возникать потребность написать жалобу на провайдера Мегафон, МТС или Билайн. Для этого ознакомьтесь с данной статьей, вы в полной мере можете ею руководствоваться, так как ваши правоотношения с таким провайдером Интернета ничем не отличаются от провайдеров, работающих исключительно в этой сфере.

В рассматриваемом случае вам нужно будет внимательно ссылаться на договор оказания услуг и не перепутать его с услугами сотового оператора, если вы обслуживаетесь у него же.

Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги — это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной «отпиской», не решив даже частично вашу проблему.

Насколько правомерно требование провайдера оплатить заблокированную услугу?

Не стоит думать, что компания простит долг. У них обычно есть уже наработанная схема работы с должниками:

сначала организация несколько раз уведомляет должника. Обычно направляется 2 уведомления с перерывом в 15 дней;
если уведомления остались без ответа, то компания обращается в суд. Такие дела рассматриваются в приказном порядке в течение короткого срока. Стороны не вызываются в суд, дело рассматривается судьей единолично. Должнику направляется только копия заявления, и дается срок для предоставления отзыва. На основании предоставленных документов судья выносит судебный приказ.

Если должник отказывается исполнить судебный акт, то дело передается судебному приставу. Судебный пристав обладает рядом полномочий: он вправе наложить ограничение на выезд, приостановить действие прав, описать имущество должника и реализовать его. Как отключить все платные подписки на МТС?

Если сторона своевременно не исполнила обязательство, то компания направляет потребителю требование о погашении задолженности.

Компания дает ему определенный срок, и если гражданин не выполнил требование, то она обратится в суд. В таком случае размер оплаты значительно возрастет.

Ведь обычно в заявлении указывается сразу несколько требований: взыскать задолженность, взыскать пеню и судебные расходы.

Если у Вас есть сомнения по поводу законности списания денег с вашего счета, для начала закажите детализацию МТС. В этих документах можно точно увидеть две вещи:

Что, когда и сколько было списано с Вашего баланса.
Чем, когда и в каком объеме Вы на самом деле пользовались.

В случае спорных ситуаций в суде эти документы будут служить доказательством того, что услугами с момента списания абонентской платы Вы не пользовались. Желательно детализацию заверить печатью салона связи, в котором будете получать ее.

Следующим шагом после того, как Вы убедились, что деньги со счета были списаны недобросовестно, можно и нужно подать претензию и сделать это лучше раньше, чем позже. Бланк претензии можно найти на официальном сайте МТС в разделе: Мобильная связь =>> Помощь и обслуживание =>> VIP-привелегии =>> Обслуживание.

По условиям оказания услуг сотовой связи оператор связи обязан рассмотреть претензию и дать официальный ответ в течении 60 суток с момента написания. Поэтому, также, важно взять копию данного заявления с отметкой о принятии — она будет служить доказательством того, что Вы в МТС обращались с этой проблемой и хотели ее решить.

Претензию нужно составлять максимально грамотно и по следующиму принципу: в начале претензии — суть сложившейся ситуации, а во второй части — что Вы хотели бы получить в результате рассмотрения претензии.

Чем проще и яснее Вы ее составите, тем легче будет сотовой компании на нее ответить, ответ будет более точным и в случае разбирательств в суде самому суду будет проще разобраться в документах и ситуации.

После того, как получите ответ на претензию и если результат Вас не устроит, вполне можно попробовать обратиться в прокуратуру, а затем в суд. Конечно, формально согласно условиям оказания услуг сотовой связи и закону «О связи» в большом числе случае Вы будете обязаны оплатить задолженность, но есть и другие законы, которые могут идти в противоречие с требованиями условий.

Например, в случае с безлимитным интернетом эту ситуацию можно рассмотреть с точки зрения нарушения прав потребителя: деньги с человека взяли — а взамен ничего не дали. Точнее дали возможность воспользоваться безлимитным интернетом, но с обязательным условием оплаты Такая схема очень похожа на шантаж абонента. Хочешь пользовать — плати, не хочешь пользоваться — тоже плати.

В общем, пропробовать стоит, бывали случаи, когда долги «прощали» и дело не доходило даже до суда. Могут, конечно, возникнуть сложности если сим карта была куплена в другом регионе или абонент переехал, но заявления в офис компании можно подать и удаленно через факс, например. О способах подать заявление в каждом конкретном регионе лучше уточнить у оператора МТС по телефону.

Конечно, любую проблемную ситуацию проще предупредить, чем потом из нее выходить, но не всегда это возможно и приходится иногда выкручиваться из сложных ситуаций. Надеюсь я помог хоть чем-то. Если возникли вопросы — предлагаю оставлять их в форме комментариев ниже. На этом все, всего наилучшего.

С уважением, Большаков Александр.

Поэтому, также, важно взять копию данного заявления с отметкой о принятии — она будет служить доказательством того, что Вы в МТС обращались с этой проблемой и хотели ее решить. однако люди, пользовавшиеся такой привилегией, сталкиваются с проблемой взыскания оператором долгов, о которых те и не подозревают. причем вопрос становится, когда уже пришло письмо от мтс о задолженности. alt=»Если не заплатишь долг за мтс»>

3-4 года назад от компании МТС получила требование оплатить долг за номер телефона, который мне не принадлежал. Я позвонила по этому номеру,и парень ответил,что этот номер купила ему его мать и он давно им пользуется. Ему на телефон пришло СМС с просьбой оплатить долг.

Он пошел в салон связи со своей мамой,чтобы узнать откуда образовался у него такой долг,если он не заходит в интернет с телефона,а только звонит. Но им ответили,что такую информацию дать не могут,так как номер оформлен не на его мать,а на другого человека,т.е.

меня. Я сразу пошла в салон связи и написала претензию,в которой просила разобраться и сравнить номера,с которых и на которые совершались звонки с действительно принадлежащего мне номера и того,который якобы оформлен на меня.

Чтобы позвонили на тот номер,и парень подтвердит, что этим номером пользуется он. Ответа я не получала в течении 3-4 лет и думала,что в компании разобрались с этим недоразумением.

Что будет, если не оплачивать долг за интернет?

Что в такой ситуации предлагают своим абонентам мобильные операторы? Срок погашения: 10 дней. Стоимость услуги: 0, руб. Сумма платежа: 1,00; 2,00; 3,00; 4,00 и 5, На момент подключения услуги задолженность составляет не более, чем 1,00 рубль. Отсутствие полной блокировки номера.

Обратите внимание: для погашения задолженности необходимо пополнить счет так, чтобы баланс остался положительным, в противном случае номер будет заблокирован. Повторно воспользоваться услугой можно только после погашения предыдущего отложенного платежа.

Справочную информацию можно получить по короткому номеру Velcom На сегодня Velcom предлагает своим пользователям немало функций. Прописываем дату, указанную в чеке.

Затем — сумму платежа также по чеку и способ ее внесения 1 — в отделении банка; 2 — кредитной карточкой; 3 — на почтовом отделении; 4 — в отделении оператора Velcom ; Звонок в справочную службу бесплатно для абонентов Velcom : позвоните по сервисному номеру или и попросите специалиста активировать услугу.

Необходимо будет продиктовать оператору все данные об оплате как и при соответствующем USSD-запросе , указанные в чеке. Обратите внимание: данная услуга доступна только для тех абонентов, которые пользуются тарифными планами с авансовой системой расчета. Стоимость услуги: бесплатно при погашении задолженности в течение 24 часов; 0,19 руб. Сумма платежа: 2, Обратите внимание: по истечении срока действия услуга деактивируется, неизрасходованный остаток аннулируется, на балансе образуется задолженность.

Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.

В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.

Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:

Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
Перевод средств через денежную систему WebMoney.

Статьи
Новости
Блоги
События
Объявления
Форум

договоры
закон
провайдеры
юрист

Обыск в офисе: что делать? Рекомендации юриста
Новое в налогообложении ВЭД в ИТ-сфере между резидентами РБ и РФ
Оказание электронных услуг в РФ: актуальные вопросы и план действий для белорусских ИТ-компаний
Как сохранить «секрет фирмы» в тайне: что нужно знать о защите коммерческой информации
Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за август 2017 года
Новый Закон о защите персональных данных: как подготовиться?