В течении какого времени можно вернуть товар на озон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течении какого времени можно вернуть товар на озон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон

2. Как вернуть товар в магазине Озон

3. Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии

4. Как оформить возврат товара на OZON и получить деньги обратно

4.1. Как оформить возврат на Озоне

5. Как сделать возврат товара на Озон (Ozon)

6. Возврат товара в Озон по закону

7. Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги

8. Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon

9. Озон не возвращает деньги на карту что делать?

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возврата	Условия приема товара
Товар не понравился или не подошел	— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя). — Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности. — Упаковка товара не повреждена. — Изделие сохранило товарный вид. — Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ. — На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак	Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломался	Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
Оформить заявку на возврат.
Выбрать подходящий постамат.
Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
Дождаться курьера.
Передать ему товар.
Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область	Волгоград	Санкт-Петербург
Воронеж	Казань	Ленинградская область
Копейск	Краснокамск	Екатеринбург
Нижний Новгород	Пермь	Краснодар
Ростов-на-Дону	Саратов	Новосибирск
Сочи	Тверь	Самара
Тюмень	Челябинск	Сургут
Энгельс	Ярославль	Уфа

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Инструкция по оформлению возврата товара и средств на Озон

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.

Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.

После получения интернет-магазином предмет подлежит проверке. Если будет выявлено, что он должен быть возвращен, в течение 10 дней придет уведомление и деньги. Иначе клиент будет оповещен об отказе звонком сотрудника.

Если товар надлежащего качества не подошел или не понравился, его можно вернуть только при соблюдении условий:

нет следов эксплуатации;
на купленную технику не устанавливался и не активировался софт;
сохранен товарный вид;
целая упаковка;
срок годности не истек, сохранены потребительские свойства;
возвращается весь приобретенный комплект.

Если эти условия нарушены, вернуть товар надлежащего качества нельзя.

Как вернуть товар в магазине Озон

Вернуть товар на Озон обратно можно тремя способами: в пункте выдачи, через курьера или по почте. Такие покупки, как салюты и фейерверки, разрешается возвращать только курьеру.

Чтобы сделать возврат в пункте выдачи, нужно создать заявку на возврат. После одобрения она действительна в течение семи дней. За это время нужно отнести товар в пункт выдачи OZON или партнеров, за исключением МТС или «Связного». Чтобы узнать, какие точки поблизости принимают возврат, можно посмотреть карту в личном кабинете. С собой необходимо взять чек.

В пункте выдачи нужно сообщить сотруднику номер заявки и причину возврата. Товар будет принят, если причина возврата и покупка соответствуют информации, указанной в заявке.

Возврат курьером допускается только в случае получения товара через курьера. Если вы покупали товары OZON Express, то их невозможно вернуть вместе с обычными покупками или наоборот.

Возврат курьером разрешен, если:

товар крупногабаритный;
если у клиента активна подписка Premium;
если у клиента нет подписки, но активен заказ с доставкой курьером без пометки «Оставить у двери». При этом дата доставки должна быть не ранее, чем через сутки, а статус «Передан курьеру» еще не активен. В этом случае OZON предложит объединить возврат и доставку.

Заявка на возврат оформляется в личном кабинете. При соблюдении условий приезжает курьер и забирает заказ. Услуга доступна не для всех городов. Если у покупателя нет такой опции в Личном Кабинете, это означает, что курьерский возврат для него недоступен.

Если курьер по каким-либо причинам не явился за товаром, необходимо обратиться в чат, чтобы приехал другой сотрудник.

Чтобы вернуть товар «Почтой России», при создании заявки на возврат нужно указать доступное почтовое отделение. После одобрения заявка действует в течение 7 дней, на телефон клиента поступит трек-номер, который потребуется сообщить сотруднику «Почты России». Позднее по этому номеру можно будет отслеживать посылку.

Товар нужно упаковать, добавить в посылку номер заказа, по которому выполнен возврат, на стикере или листе бумаги. Упаковка может быть куплена в почтовом отделении или сделана самостоятельно, но при этом должна соответствовать требованиям «Почты России». Возврат выполняется бесплатно.

Далее посылку необходимо отнести в отделение, сообщить, что выполняется возврат на ОЗОН и предоставить трек-номер. Затем нужно сообщить адрес, по которому отправляется посылка и дождаться оформления. На руки будет выдана квитанция с трек-номером отправления.

Адрес для отправки товара: 140961, Московская обл., г. Подольск, ул. Магистральная (мкр Львовский), д.7. Для ООО «Интернет-решения».

Возврат лишних товаров возможен в следующих случаях:

посылка пришла со склада OZON;
покупки не относятся к категориям «Продукты питания», «Лекарственные средства», «Цифровые товары в электронном виде»;
сумма лишних предметов превышает 500 рублей.

Иначе излишек можно оставить у себя.

Чтобы выполнить возврат, нужно написать в службу поддержки и сообщить номер заказа, название и количество лишнего товара, а также добавить его фото. Будет выполнена идентификация. Далее клиенту предоставят номер заявки, по которому товар нужно вернуть в пункт выдачи.

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант — скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
Принести товар.
Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
Отдать заявление.
Получить документ, свидетельствующий о возврате.
Ожидать получения положенной суммы.

Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии

Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
Отправить заявку на возврат товара.
Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
Упаковать товар.
На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней. Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

Посетите личный кабинет.
Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
Дождитесь сотрудника.
Отдайте товар.
Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно. Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное — руководствоваться требованиями перевозчика). Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Внутри посылки должен находиться номер заказа. Откройте личный кабинет, найдите соответствующий код и перепишите на бумажный лист. Записку положите вместе с товаром. Также можете наклеить бумагу на поверхность посылки. После оформления почтовый сотрудник отдаст отправителю квитанцию. На документе указан номер отслеживания посылки, позволяющий проверять местоположение отправления. Для этого используется официальный сайт Почты России.

Чтобы сотрудники магазина согласились принять товар обратно, заранее подготовьте несколько документов:

Товарный чек;
Все документы, приложенные к товару;
Заявка на возврат;
Удостоверение личности покупателя.

Иногда достаточно лишь одной заявки, отправленной через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через постаматы.

Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
Если товар утратил работоспособность — его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать — для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.

Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству. Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.

Как оформить возврат товара на OZON и получить деньги обратно

Интернет-магазин Озон не указывает точные сроки возврата денежных средств, ссылаясь на особенности платежных систем и банковских организаций. Если верить отзывам покупателей, среднее время возврата средств составляет приблизительно 10 суток после получения товаром магазином.

Обратите внимание — срок доставки посылки не учитывается, поскольку перевозка товара может занять несколько недель. Если причиной возврата является гарантийный случай — срок повышается до 3 недель. В случае неполучения денег после истечения обозначенных сроков рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения проблемы.

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

сохранен товарный вид;
не нарушена упаковка;
отсутствуют следы эксплуатации;
на электронных гаджетах не установлены программы;
не закончился срок годности;
возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

продукты питания;
ювелирные украшения;
лекарственные препараты;
цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

отправьте вещь продавцу;
дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

авторизуйтесь на сайте;
выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
отметьте изделия, которые хотите вернуть;
укажите причину и способ отправки;
нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Как сделать возврат товара на Озон (Ozon)

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

в пункте выдачи;
через постамат;
с помощью курьера;
Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2022 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

Москва и Московская область;
Санкт-Петербург и Ленинградская область;
Волгоград;
Воронеж;
Екатеринбург;
Казань;
Копейск;
Краснодар;
Краснокамск;
Нижний Новгород;
Новосибирск;
Пермь;
Ростов-на-Дону;
Самара;
Саратов;
Сочи;
Сургут;
Тверь;
Тюмень;
Уфа;
Челябинск;
Энгельс;
Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Чтобы отправить вещи в магазин через Почту России:

сформируйте заявление в личном кабинете;
выберите почтовое отделение;
магазин направит СМС с трек-номером;
упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Качественную продукцию можно вернуть, если:

Ею не пользовались;
Срок её годности не закончился;
Сохранён первоначальный вид вещи;
Покупатель не повредил упаковку;
На электронном устройстве не было установлено и активировано программное обеспечение;
Возвращается полный приобретенный комплект (к примеру, сборник книг).

Чтобы товар был принят магазином назад, подготовьте:

Всю сопроводительную документацию;
Чек на покупку;
Заявление на возврат;
Паспорт.

Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:

Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.

Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.

Возврат товара в Озон по закону

Единые сроки возврата денег магазином не установлены. То, насколько быстро они будут зачислены покупателю, в основном зависит от используемой им платёжной системы и обслуживающего банка.

Текущая практика показывает, что при стандартной процедуре возврата покупатель получит свои деньги обратно в течение 10 дней. Если изделие возвращают по гарантии – на протяжении 21 дня.

Исчисление срока возврата уплаченных средств начинается с даты получения товара магазином, а не с даты пересылки его покупателем.

Если деньги не зачислят в указанные сроки, обратитесь в службу поддержки.

Причин возврата заказов в интернет-магазин Ozon может быть несколько. Рассмотрим основные из них.

Если приобретённая вещь не понравилась или не подошла, её можно вернуть, когда:

Возвращается полный комплект (к примеру, издание в 3-х томах – оставить одну книгу себе нельзя);
Отсутствуют следы пользования вещью;
Срок годности товара не истёк, его потребительские свойства сохранены;
Отсутствуют установленные и активированное программы – для электронных устройств;
Целостность упаковки не нарушена.

Если приобретённый товар оказался повреждённым или бракованным, надо будет доказать, что выявленные дефекты возникли не в процессе эксплуатации. Иначе товар назад не примут. Особой процедуры возврата таких товаров не предусмотрено.

Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.

Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.

Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.

В таких случаях Озон просит обращаться в службу поддержки.

Там клиента проинструктируют, что делать с товаром, а также уточнят, когда вернут денежные средства.

В этой ситуации надо обратиться в службу поддержки, и магазин пришлёт нового курьера.

Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги

Данный маркетплейс строго соблюдает российское законодательство, дорожит своими покупателями.

Вернуть купленный товар покупатель может:

Почтой России;
Курьером прямо из дома;
Через пункт выдачи заказов.

Опытные покупатели рекомендуют заказывать товары именно с доставкой в пункт выдачи заказов. Здесь покупатель может не только посмотреть посылку, вернуть товары, которые по качеству или иным характеристикам не устраивают покупателя.

Обратите внимание! Партнерские пункты выдачи заказов, расположенные в офисах «МТС», «Связной» возвратом товаров не занимаются.

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
- в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
- товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
- срок годности товара не истёк (если он ограничен);
- если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
- на товаре не имеется следов использования.
Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся. Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

Другие особенности:

Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

Процедура возврата товара и денег в магазине Ozon

Возможно также отправить возврат через почту, но только в том случае, если вес посылки менее 20 кг. Это можно сделать в любом отделении почты. Сама пересылка бесплатна, оплатить придется только упаковку. Но даже тут можно сэкономить, если самим правильно упаковать посылку.

В обязательном порядке посылка должен иметь номер заказа. Он может находиться где угодно.

Как только посылка оформлена, сотрудник почты обязан отдать квитанцию, на которой имеется код, по которому можно отслеживать посылку.

Оформление возврата продукции продавцу начинается с написания претензии в сторону продавца. Данный документ можно составить самостоятельно. Но нужно соблюсти несколько важнейших условий, в число которых входит наличие у заявления:

Реквизитов и ФИО продавца.
Данных заявителя: ФИО, паспортные данные и адрес регистрации.
Названия документа.
Подробного описания сложившейся ситуации.
Причины отказа от договора купли-продажи.
Требований к продавцу, а именно, возврат денежных средств.
Уведомления о том, что далее собирается делать заявитель, если продавец откажется выполнять свои обязанности.
Даты и подписи.

Кроме возврата товара, Озон предлагает также и его обмен. Обмен можно произвести, если полученный товар не подошел по размеру, не понравился по цвету и так далее. Для того, чтобы поменять товар на другой, придется оформлять заявку на возврат. После ее рассмотрения клиенту предложат выбор: вернуть товар или обменять его.

Большая часть товаров возвращается по двум главным причинам:

Обнаружение дефекта.
Обнаружение брака.

В первом случае жалобу следует подавать на имя руководства и прислать им фото, подтверждающее правдивость слов. Тогда магазин в обязательном порядке поменяет товар. А если его нет в наличии, то будет предложено вернуть деньги.

Второй случай отличается тем, что если заявка принята магазином, то скорее всего, клиента отправят в сервисный центр во время действия гарантии. Если же гарантийный срок уже истек, то в течении двух лет можно товар вернуть продавцу.

Пользователь имеет возможность самостоятельно заменить товарную позицию. Данная функция доступна с момента формирования доставки до статуса заказа «Передан в доставку».

После получения заказом данного статуса, процесс обмена товара придется проводить через возврат. Для этого нужно:

Написать обращение на электронную почту службы поддержки Озон, к которому стоит прикрепить фотографию товара и объяснить причину обмена.
В личном кабинете открыть заказ, в котором находится товар, нуждающийся в обмене, и нажать кнопку «Вернуть товар».
Выбрать причину возврата и нажать «Оформить возврат».

В своей заявке желательно указать, что имеется желание обменять товар, а не вернуть его.

Если заявка будет удовлетворена, то товар стоит отнести в ПВЗ в течении 7 суток.

Озон не возвращает деньги на карту что делать?

При оплате банковской картой возврат средств стоит ожидать на нее же. Операция произойдет в течении 10 дней после возврата товара. В итоге, то, на сколько быстро придет выплата, зависит от банка.

Если товар оплачивался частично картой, частично наличными, то средства вернутся в тот день, когда покупатель подал заявку на возврат. Но это только в случае, когда отсутствуют споры по качеству товара, и когда продавец не оспаривает право покупателя на расторжение договора о купле-продаже.

Возврат покупки возможен при соблюдении определённых условий. Они зависят от мотивов возврата и прописаны в законе о защите потребительских прав населения, он же ФЗ №2300-1.

Вернуть товар на Озон, если он не имеет заводских дефектов или прочих несоответствий торговому регламенту (просрочка, отсутствие инструкции и описания), можно если:

Возвращаемая покупка не носит следов эксплуатации, не имеет механических повреждений, полученных по вине клиента.
С момента приобретения вещи не прошло установленного ФЗ времени. Для покупок в обычных магазинах он составляет 2 недели, а для интернет-торговли он уменьшается вдвое— до 7 дней.
Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные пломбы и печати.
Товар находится в полной изначальной комплектации.
Имеются доказательства совершения покупки в определённом магазине в конкретное время. Чаще всего, это чек или квитанция о совершении оплаты.

Согласно законодательству, в качестве подтверждения могут выступать выписки с клиентского счёта банка, фотовидеоматериалы, показания свидетелей.

При высылке товара назад поставщику, к нему прилагается также копия заявления о возврате, общегражданского паспорта клиента, и чека (квитанции) при её наличии. Гораздо проще происходит отмена заказа на Озон. Если покупатель ещё не получил выписанный им товар, то достаточно просто зайти на сайт в личный кабинет и заполнить электронную заявку об отмене.

На маркетплейсе Ozon существуют дополнительные условия возврата, призванные сделать процедуру более комфортной для своих клиентов.

Установлены такие сроки для возврата товара на Озон:

В 1-й день допускается вернуть любую покупку, отказавшись от получения у курьера или в пункте доставки. Для всех товаров из категории «Премиум» срок возврата увеличен до 3-х дней.
7 дней отводится для возврата товара надлежащего качества на Озон. Для премиальных товаров, некоторых других покупок, это время может быть продлено до 1 или 2-х месяцев.
Если же у высланного товара обнаруживается некий производственный дефект, он подлежит возврату до окончания гарантии на него или срока годности. При отсутствии таковых, срок возврата автоматически принимается за 2 года. Но для некоторых категорий изделий он бывает короче, или длиннее.

После документального оформления возврата товара на Озон продавцу отводится десятидневный срок для перечисления уплаченных клиентом денежных средств обратно на его счёт. Следует учитывать, что это вовсе не гарантирует зачисление денег в эти сроки. К 10 дням следует прибавить время проведения транзакции между банками, к которой продавец не имеет никакого отношения.

При оформлении возврата некачественного товара с не истёкшей гарантией, отводимый для возврата денег срок увеличивается до 3-х недель.

Если в указанные временные сроки возврат средств за отосланный товар не произошёл, нужно обратиться к администрации сайта или в банк, где открыт ваш счёт.