Можно ли сдать свадебное платье обратно в магазин в течении 14 дней

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать свадебное платье обратно в магазин в течении 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Свадебное платье: 5 вопросов, которые волнуют невест

2. Можно ли вернуть свадебное платье в течении 14 дней

3. Как вернуть свадебное платье и получить деньги обратно

4. можно ли вернуть в магазин свадебное платье?

5. Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

6. Можно ли вернуть платье в магазин?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм свадебное платье является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата свадебного платья надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка свадебного платья осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу свадебное платье в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Свадебное платье: 5 вопросов, которые волнуют невест

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Подлежат ли возврату свадебные платья и как можно отстоять свою правоту в споре с продавцом? Вопреки распространенному заблуждению, закон дает возможность вернуть не только бракованное изделие в магазин, но и товар без недостатков. Однако для этого нужно соблюсти ряд условий, указанных в Законе «О защите прав потребителей»:

возврат платья в магазин возможен по заявлению покупателя, если наряд не подошел по расцветке, фасону или иным характеристикам;
допускается возврат, даже если у покупателя не сохранился кассовый или товарный чек, а также иные подтверждающие документы – наличие таких доказательств существенно упростит процедуру возврата, однако отсутствие не препятствует обращению к продавцу;
при обращении с указанной просьбой, продавец обязан вернуть деньги, если не сможет предложить аналогичное изделие, удовлетворяющее требованиям покупателя.

При подаче заявления и передаче платья продавцу, покупатель должен указать причины возврата. Чтобы воспользоваться своим правом, нужно обосновать несовпадение размера или фасона платья, указать на желание выбрать другую расцветку, иные аналогичные характеристики. Исходя из причин, изложенных в заявлении, продавец будет подбирать аналогичное платье на замену.

Иначе обстоит дело, если продавцу предъявляется требование о замене некачественного товара:

при получении такого требования от покупателя, продавец может сразу обменять платье или вернуть деньги, либо провести экспертизу;
если выявленный недостаток может быть исправлен в ходе ремонта, продавец принимает товар – на время устранения дефектов может быть предоставлено другое платье с аналогичными характеристиками;
если продавец уклоняется от проведения экспертизы качества, покупатель вправе провести ее самостоятельно – при подтверждении доводов, все расходы на экспертизу будут взысканы с продавца.

Обратите внимание!

Вернуть деньги за некачественную покупку можно только при существенных или повторных дефектах, препятствующих использованию платья по прямому назначению.

Учтите, что любой спор о причинах возврата или качестве платья можно решить в претензионном и судебном порядке. Если дело дойдет до суда, с недобросовестного продавца можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Требование о возврате качественного товара может предъявляться в срок, указанный в Законе «О защите прав потребителя». Если отсутствуют претензии по качеству, возможен возврат свадебного платья в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения наряда не входит в указанный срок. Бракованное платье можно вернуть в течение гарантийного срока (1 год).

Если обмен на другое платье невозможен, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после подачи заявления. При возникновении спора и предъявлении претензии, требования должны быть рассмотрены по существу не позднее 20 дней. За нарушение указанных сроков продавцу придется выплачивать неустойку.

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не подошло невесте по цвету, фасону или иным характеристикам? Закон дает такую возможность, если требование покупателя предъявлено в течение 14 дней с момента покупки. Продавец вправе заменить товар на новый с надлежащими характеристиками. При отсутствии такой возможности, он обязан вернуть деньги в течение 3 дней.

Если у вас возникли проблемы с возвратом свадебного наряда, воспользуйтесь помощью наших юристов. Мы проконсультируем вас обо всех нюансах предъявления требований к продавцу, поможем составить документ на обмен товара или возврат средств. Получить консультацию можно по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Многие девушки в свадебный день боятся упасть из-за слишком пышного и непривычного платья. Чтобы ваша походка была уверенной и плавной, выбирайте оптимальный, привычный по высоте каблук и обязательно заранее разносите свадебную обувь. Также правильно определите длину платья невесты. Длина юбки должна составлять не меньше 3-4 см от пола, а еще ее можно укоротить спереди дополнительно на полсантиметра, чтобы не споткнуться.

Не беспокойтесь, если вам кажется в праздничный день, что свадебное платье неестественно на вас сидит и раскачивается со стороны в сторону, — буквально за полчаса вы освоитесь. Наклоняясь, обязательно слегка приподнимайте подол руками, и не приседайте, чтобы не испачкать низ платья. Кроме того, отрепетируйте свою походку в платье невесты дома перед зеркалом.

Если вы разочаровались в выбранном наряде или влюбились в другое платье, помните, что платье невесты вы можете вернуть назад в течение 14 дней. Главные условия – наряд вы не подшивали под свой рост и под фигуру, не надевали на свадьбу и он сохранил товарный вид. На месте должны быть все бирки, и не забудьте взять с собой чек!

Помните, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25) свадебное платье можно сдать, указав веские на то причины: не подошел размер, фасон, расцветка. Продавцы салона могут предложить обмен или вернуть деньги не позже 3 дней. Для возврата платья невесты вам нужно написать заявление в двух образцах и приложить копию чека (оригинал непременно оставляйте у себя!). На вашем экземпляре продавец или консультанты должны поставить дату принятия заявления и свою подпись.

Несмотря на то, что свадебное платье не указано в списке не подлежащих обмену/возврату товаров, некоторые салоны напрочь отказываются их принимать обратно. Причина в том, что определенные свадебные модели относят к корсетным изделиям, а их — к нижнему белье, которое не подлежит обмену и возврату. Доказать противное практически невозможно, поэтому перед покупкой поинтересуйтесь, какая категория товара указана в сертификате качества.

А если вам отказывают в обмене платья или возврате денег без существенной причины, якобы из-за скидки или уценки, стоит написать заявление на имя владельца или директора свадебного салона. А если игнорируют и вашу жалобу, это повод обратиться в службу по защите прав потребителей.

Не держите все время платье невесты в коробке или чехле, в которые его упаковали в свадебном салоне. Лучше всего свадебное платье развесить в просторном шкафу, где оно не помнется и не будет касаться других вещей и пола. Развешивайте наряд на мягкие плечики, чтобы ткань не вытянулась, также платье нужно поместить в чехол из натурального материала, так как в полиэтиленовом оно приобретает неприятный запах. Обязательно берегите свой наряд от попадания прямых солнечных лучей, чтобы оно не изменило свой цвет, и прячьте от домашних любимцев, особенно от котят: затяжки на деликатных материалах скрыть или исправить невозможно!

После свадьбы обязательно сдайте платье невесты в химчистку (в случае сильных загрязнений не позже 7-10 дней после праздника) и храните отдельно от свадебных аксессуаров во вместительной картонной коробке, которая хорошо пропускает воздух, чтобы белая ткань не пожелтела. Дно коробки устелите тонкой белой оберточной бумагой, которую необходимо менять каждые полгода.

Можно ли вернуть свадебное платье в течении 14 дней

Если вы не видите необходимости в том, чтобы свадебное платье пылилось в шкафу, и хотите вернуть часть потраченных средств, идеальное решение — правильно и удачно продать наряд. Не затягивайте с размещением своего предложения по продаже на максимально возможном количестве форумов или досок объявлений, а также ищите потенциальных покупательниц сами. Чем меньше времени пройдет со дня свадьбы, тем большая вероятность, что его кто-то купит и не придется уменьшать цену из-за того, что это прошлогодняя коллекция. Изначально указывать можно половину стоимости платья, но более приемлемой и реальной ценой для наряда б/у считается 1/3 от первоначальной.

Текст объявления должен быть кратким и емким. Не стоит писать «уникальное» или «счастливое» платье, внимание покупательниц привлекают в первую очередь данные: рост, фасон, бренд, укажите при этом ссылку на сайт салона или коллекции, а также фото платья. Если вы хотите слукавить, указывая первоначальную стоимость, соблюдайте меру — это легко проверить! А если у вас нестандартный размер, указывайте это в самом начале текста. Не забудьте и о своих актуальных данных: городе, номере телефона и адресе электронной почты. Но никогда не пишите, что платье новое, даже если это действительно так. Многие невесты суеверны и свято уверены в том, что наряд несостоявшейся свадьбы не принесет им удачи.

Чтобы заинтересовать невест в покупке именно вашего платья, обязательно укажите некруглую сумму и слово «торг», чтобы уверить покупательниц в скидке. Также вы можете предоставить подарок к платью — фату, украшения или обувь. Так ваше объявление будет выделяться из массы других.

Желаем счастливого свадебного дня и поменьше волноваться!

Причины, по которым свадебное платье может быть признано некачественным:

Производственный брак;
Брак покрытия;
Неисправность отдельных элементов или частей;
Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.

На возврат свадебного платья влияют следующие принципиальные обстоятельства:

Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за свадебное платье, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен, потребитель все равно может вернуть бракованное свадебное платье в магазин.
При обнаружении недостатков покупатель может:

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за свадебное платье, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Как вернуть свадебное платье и получить деньги обратно

Вернуть товар надлежащего качества после 14 дней с момента его получения не представляется возможным.

Однако, существует одно исключение, связанное с предоставлением не полной информацией о товаре. Согласно п. 1 ст. 12 ЗОЗПП, если при заключении договора купли-продажи свадебного платья покупателю не предоставлена возможность получить полную информацию о товаре, то он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег.

Произвести возврат товара по основанию «непредоставление информации» – очень сложно.
Каждый случай индивидуален. Поэтому, за консультацией рекомендуется обратиться к опытным юристам, работающим в сфере защиты прав потребителей.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на товар;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи. Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт.

Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке.

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными. Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия. Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя.

Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.

Если в приобретенном товаре в период действия гарантийного срока выявлены недостатки, покупатель для его возврата в магазин должен произвести следующие действия:

направить в адрес продавца заявление об обмене или возврате денег;
если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию;
по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

На практике достаточно часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели не имеют юридических знаний о своих правах.

Мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта, которые смогут гарантированно помочь вам привлечь магазин к ответственности и защитить ваши интересы.

Специалисты составят грамотную претензию, включат в нее обоснованные и подкрепленные законом требования, проведут переговоры с торговой точкой, при необходимости подадут иск в суд и выступят там от вашего имени.

можно ли вернуть в магазин свадебное платье?

Правила обмена и возврата
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Обмен и возврат постельного белья
Обмен и возврат мебели
Обмен и возврат техники
Документы для обмена и возврата
Куда и когда вернут деньги
Сложные случаи

Короткий ответ – «да», но не спешите радоваться. Вам, как покупателю, необходимо знать условия такого возврата, а также подводные камни, которые возникнут у вас в процессе. Платья, как и другая одежда, по закону считается непродовольственным товаром и товаром, не сложным в техническом плане. В этом случае, его возврат вполне реален.

Отнести платье обратно продавцу можно, если:

оно оказалось ненадлежащего качества – вы обнаружили брак, платье испортилось, порвалось и т.д.
оно оказалось неподходящим, но с качеством все в порядке – любое ваше недовольство или претензия к одежде, будь то не тот цвет, не та форма или ошибка с размером, имеет право на компенсацию.

Процедура обращения в магазин в этих случаях несколько отличается.

После всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится. Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно. В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой.

Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества. Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе. При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств.

Неношеные и не потерявшие свой внешний вид платья, можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Однако, если с купленной вещью приключилась беда и вы подозреваете, что дело в качестве ниток или заводском браке, этот срок увеличивается согласно гарантии.

Если магазин не установил гарантию на одежду самостоятельно (14 дней), то срок на изделие не определен, а значит вы вправе вернуть бракованную вещь продавцу на протяжении 2-х лет с момента покупки. Сезонная одежда также имеет свои гарантийные сроки – если вы подозреваете, что в платье может обнаружиться брак, поинтересуйтесь о них на кассе.

Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя

Возврат одежды в магазин по закону возможен в следующих случаях:

производственный брак, который был выявлен после приобретения товара;
качество одежды не отвечает заявленному;
одежда, верхняя и иная, вышла из строя в пределах гарантийного срока;
вещь не понравилась по фасону, цвету, не подошел размер (в особенности это касается детских товаров) и другим параметрам.

Если речь идет о покупках в интернет-магазине, то после получения покупатель может обнаружить, что информация, указанная на сайте, недостоверная или неполная.

Разберем, в течение какого времени можно вернуть товар после продажи. У покупателя есть 14 дней включительно, с момента приобретения одежды, на ее возврат.

Если обнаружен брак, то срок возврата увеличивается на все время гарантийного срока.

Даже если гарантийный срок не указан, то, например, для сезонной одежды есть правило – он начинается с начала сезона, а не с момента приобретения, хотя одевать ее можно в любое время.

Если производится возврат вещей в магазин, например, в течение 14 дней, то потребитель вправе требовать:

обменять вещь на аналогичную либо из той же категории, за такую же цену;
получить назад потраченные средства;
отремонтировать вещь за счет торговой точки;
уменьшить стоимость вещи на стоимость ремонта.

Однако продавец вправе отказать, если докажет, что покупатель неаккуратно относился к предмету одежды или же купил товар заведомо малого размера.

Если ситуация дойдет до конфликта относительно ненадлежащего качества товара или если не подошел размер, то проблему сможет разрешить независимый эксперт. Специалист сможет определить, почему вещь пришла в негодность, кем сломан замок и так далее.

Ни в коем случае при обнаружении дефекта или брака не пытайтесь устранить его самостоятельно, лучше верните вещь назад в магазин. Не нужно в нее одеваться, отрезать или отрывать ярлык.

Вначале подготовьте вещь. Правила возврата предполагают аккуратно сложенную вещь, наличие бирок и ярлыков. Далее:

найдите чек, подтверждающий покупку, был это безналичный или наличный расчет, такой документ обязательно выдается и там четко прописывается, сколько было уплачено за товар;
напишите заявление;
обратитесь в магазин с чеком, вещью или только одеждой, если сорвана этикетка.

Если дефект можно обнаружить только в надетом виде, то наденьте на себя вещь и сделайте фото или видео. Желательно сдавать джинсы, куртку и другие вещи по акту.

Заявление составляется в свободной форме, но обязательно должно содержать:

Фамилию, имя и отчество покупателя.
Контактные данные.
Полную информацию о товаре, его стоимости, дате совершения покупки.
Указать дефекты или брак, иную причину возврата.
Требования к торговой точке, то есть возврат, замена или ремонт.

Будьте готовы, что в магазине у покупателя запросят подтверждение личности, хотя такой оговорки ни в одной статье закона не предусмотрено.

Заявление необходимо составить в 2 экземплярах, на копии представитель магазина должен поставить отметку о получении.

После подачи заявления покупатель должен представить товар, который он хочет вернуть. Представитель магазина обязан осмотреть одежду и убедиться, что она действительно имеет брак или дефект. Если вещь возвращается по причине того, что она не подошла, то представитель магазина осмотрит ее на предмет носки и повреждения, поломки замков и так далее.

В случае если никаких вопросов относительно возврата у торговой точки нет, то стороны договариваются о дальнейших действиях. Например, это будет возврат денег или замена одежды. Как правило, если расчет за одежду проводился картой, то на нее и вернут деньги, если наличными, то выдадут из кассы.

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Можно ли вернуть платье в магазин?

Пускай закон о защите прав потребителей и оговаривает, что клиент может сделать запрос на возврат без комментирования своего решения, лучше всего всё-таки иметь весомый аргумент. Например, отказаться от купленного свадебного платья и при этом вернуть полную сумму за товар можно из-за брака, если таковой реально имеется. Ведь дефекты тоже бывают разные:

обычный (качество не соответствует установленным нормам);
существенный (изъяны сложно убрать – для этого потребуются высокие затраты времени и денежных средств);
явный (обнаруживается при выполнении обычного осмотра или находят ещё на стадии технического контроля);
скрытый (выявляется во время эксплуатации или при длительном хранении, но с соблюдением правил использования);

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть свадебное платье в магазин или другую торговую точку. Хотя тут стоит понимать, что если брак на наряде возник из-за неосторожных действий покупателя, когда покупатель был заранее проинформирован об имеющихся недостатках (например, ради скидки) или после того, как срок гарантии закончен, то условия возврата аннулируются. Последний пункт состоит из 2 гарантий:

От производителя (устанавливается в соответствии с законом РФ).
От точки продажи (не меньше срока, который указал производитель),

Теоретически каждый покупатель может вернуть платье в течение 2 лет после покупки, даже если гарантийный период истёк. Однако для этого тоже необходимы серьёзные основания, да и сама процедура возврата в таком случае будет гораздо сложнее. Поэтому причины для возврата – хорошее дополнение, которое поможет клиенту отстоять свою позицию.

Согласно ст. 18 российского закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Даже обыкновенный возврат рассматриваемого изделия имеет несколько вариантов, среди которых:

возврат свадебного платья и получения денег обратно;
обмен на новый товар с аналогичными характеристиками;
проведение ремонта на бесплатной основе (за счёт магазина);
обмен с другими характеристиками с оплатой разницы в цене;
снижение цены равной величине брака по согласованию сторон.

Причём выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Также необходимо учитывать и главный факт: состояние наряда. Платье может быть ненадлежащего и надлежащего качества, что в корне меняет развитие будущего сценария. Поэтому перед визитом с претензией стоит учесть немало нюансов и подготовиться к визиту, чтобы увеличить шансы на одобрение обращения.

Согласно п. 2 ст. 18 ранее упомянутого закона, стандартные требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи касательно свадебного платья можно предъявить следующим особам:

уполномоченному ИП или организации (особам, которых обязал продавец или изготовитель на удовлетворение запросов);
продавцу (фирме, реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от её организационно-правовой формы).

Часто предметом спора между владельцами ателье и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение о том, что данный товар не подлежит замене или возврату. Здесь продавцы часто ссылаются на официальный перечень товаров, априори не подлежащих обмену и возврату, который установлен постановлением правительства № 55. Там указано, что выполненные на заказ изделия, не могут возвращаться на общих условиях.

Наряды, которые не просто выбраны из представленного ассортимента, а пошиты по индивидуальным меркам и запросам, как раз попадают под упомянутую категорию и считаются исключением. Также помните, что запрещено возвращать обратно свадебное платье, если при его создании использовались материалы или товары, возврат которых тоже входит в постановление (например, драгоценных камней).

Когда магазин нарядов считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то клиент обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до момента передачи или по причинам, возникшим ранее (согласно п. 6 ст. 18).

Пользуясь услугами мастерской по пошиву свадебных одежд, стоит заранее уточнять технику исполнения, чтобы иметь на заметке достаточно оснований, чтобы вернуть товар по закону и не натыкаться на ограничения, отражённые в постановлении №55 или иные нормативные акты.

Едва вам удалось доказать свою правоту и получить соглашение о возврате уплаченных за платье денег, возникает вопрос: как быстро реально получить на руки обещанные деньги? В среднем полную сумму за товар возвращают покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк (при оплате банковской картой), то к стандартному сроку может быть прибавлено ещё от 3 до 30 дней – данный период нужен финансовой структуре, чтобы произвести возврат.

Также стоит помнить, что за каждый день просрочки магазин свадебных нарядов выплачивает пеню, размер которой устанавливается в соответствии с заключённым договором – обычно 1% от стоимости товара. Возврат платья с браком является сложной процедурой, которая имеет массу нюансов, и любой покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет намеренно уклоняться от его приёма и возвращения денег.

Если в роли продавца выступает конкретный человек, процесс становится немного сложнее для невесты. Так, на платье, купленном «с рук», само собой, не окажется никаких ярлыков, и никто не предоставит вам чек, чтобы впоследствии можно было предъявить его и потребовать возврат.

Единственный способ перестраховаться в таком случае – составить договор, который я уже упоминал несколькими абзацами выше. Его образец легко можно найти в интернете.

Случается, что в суматохе подготовки к свадьбе невестой выбирается свадебное платье, которое впоследствии оказывается малым, широким, оно не сочетается с нарядом жениха или попросту разонравилось невесте по личным причинам. Можно ли сдать свадебное платье в салон, зависит от многих причин.

Так, если в свадебном платье отсутствую объективные недостатки, оно пошито качественно, у невесты нет претензий к швам, фурнитуре, однако платье становится мало или велико, покупателю хочется видеть себя в другом цвете, возврат платья регулируется статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 25 предусматривает право потребителя обменять товар, не устраивающий покупателя по цвету, размеру, фасону, на иной – подходящий по всем параметрам.

Только если в салоне нет иного платья, подходящего покупателю, покупатель вправе требовать возврата денег за купленный товар надлежащего качества.

Однако предметом спора между продавцами и покупателями при возврате свадебных платьев становится мнение продавцов о том, что данный товар не подлежит замене или возврату. В обоснование продавцы ссылаются на Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, который установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Купили свадебное платье, через неделю пытаюсь вернуть по причине отмены свадьбы.в магазине мне отказали сославшись на то, что отмена свадьбы не является причиной возврата. Есть ли у меня правовые основания для возврата?

Я директор свадебного салона. В мае месяце продали свадебное платье. Сегодня покупатель принесла прииензию, в которой промит вернуть деньги за товар. Ссылается на то, что не по госту сшито, не во всех местах обработаны швы. Платье уже они одевали.