Можно ли обменять обувь на другой размер в другом магазине классика

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять обувь на другой размер в другом магазине классика». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Нередко покупатели задаются вопросом: «Можно ли вернуть обувь, если она натирает?» Юристы в этом вопросе единодушны: да, конечно, если вы ее еще не носили. В данном случае возможны два варианта:

1. Если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, травмирует кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в ваших физиологических особенностях и никак не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить.

Если вы хотите поменять обувь на такую же, но другого размера, а его в магазине нет, вы можете либо договориться о том, что заберете новую пару в другой день, либо взять вместо обмена деньги.

Срок возврата обуви в магазин – 14 дней, если товар без брака. Вы должны сохранить коробку, все вкладыши в нее, документы (если таковые есть), чек.

Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие чека не должно само по себе быть причиной отказа в возврате, можно доказать факт покупки по косвенным признакам (например, записи с камер в магазине, свидетельские показания и т. д.) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Возврат обуви без чека – также в течение 14 дней.

Да, это тоже возможно. Хотя обычно продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при передаче покупателю, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Если при этом у вас сохранился чек, это существенно упрощает дело, потому что является прямым доказательством того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Согласно статьи 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную)/
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
Требования к возврату новой обуви

• обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
• обувь должна иметь все комплектующие;
• обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
• не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении
Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

• зимний сезон — с 15 ноября до 15 марта;
• весенний сезон — с 15 марта до 1 мая;
• летний сезон — с 1 мая до 1 сентября;
• осенний сезон — с 1 сентября до 15 ноября.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

	Товар		Удалить

Непродовольственный товар, даже если он качественный, можно вернуть в магазин (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 закона «О защите прав потребителей») при соблюдении таких условий:

• если он куплен не более 14 дней назад (при этом продавец может прописать в документах на товар и более длительный срок);
• одежду никто не носил, на ней сохранены все фабричные ярлыки, а у покупателя сохранился чек (можно обойтись и без чека, если есть свидетель покупки);
• обмен товара невозможен, потому что отсутствует аналогичный товар.

При возврате качественного товара, который не подошёл по цвету, размеру или фасону, на изделии должны быть сохранены все бирки.

Если покупатель уже носил одежду, но она сразу порвалась, её можно обменять или вернуть как некачественную даже без магазинных ярлыков — главное, чтобы не прошло время предъявления требования по недостаткам товара (по закону о защите прав потребителей сделать это можно в течение 2 лет, если продавец или изготовитель не указал иной срок использования изделия по назначению). В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).

В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.

Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд. При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше. Для возврата необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Если обувь пришла в негодность после носки в течение одного месяца, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение гарантийного срока (как правило, это месяц, но если ни продавец, ни изготовитель не указал срок, то он составляет 2 года, как и в случае с одеждой).

Сохранение упаковки или коробки в таком случае не требуется, но на руках должны быть документы, подтверждающие покупку товара.

Если приобретённый товар не относится к технически сложным (ТСТ), то нужно придерживаться вышеизложенных алгоритмов по возврату качественного или некачественного товара.

Перечень технически сложных товаров определён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В него входят в том числе компьютеры, цифровые фото- и видеокамеры, телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. Если товар из этого перечня, его можно вернуть или потребовать заменить в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении недостатков (ст. 503 ГК РФ и ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Возможно, потребуется проведение экспертизы.

Если с момента покупки прошло более 15 дней, то возврат или обмен возможен, если:

1) продавец нарушил сроки устранения недостатков товара (по закону этот срок составляет 45 дней и продляется на время проведения ремонта — если он нарушается и при этих условиях, то покупатель может вернуть товар);

2) товар невозможно использовать в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков (то есть товар постоянно ломается, и пользователь не успевает пользоваться им более 30 дней, прежде чем его снова приходится сдавать);

3) покупатель обнаружил существенный недостаток (который просто не был выявлен ранее).

Сохранение упаковочного материала не требуется. Для предъявления требований у покупателя должны быть лишь документы, подтверждающие покупку. Далее надо действовать по алгоритму, указанному в первом пункте.

Могу ли обменять обувь на другой размер?

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Когда продавец предлагает посмотреть другие модели, а покупатель, даже не рассматривая варианты, требует отдать ему деньги, покупатель злоупотребляет своими правами. При таком раскладе у продавца хорошие шансы доказать в суде необоснованность требования покупателя.

Обратите внимание – обувь надлежащего качества можно вернуть только тогда, когда у продавца нет иной обуви на замену.

Покупатель не связан никакими обязательствами по выбору товара на замену. Так, в предложенных продавцом моделях может не оказаться пары обуви нужного цвета, требуемой высоты каблука или они все могут не подойти по размеру. Заставить потребителя взять ту или иную пару обуви продавец не имеет права, не стоит поддаваться на подобное навязывание товара.

Обменять обувь, размер которой не подошел покупателю, можно только в случае сохранения ее товарного вида. Обувь должна быть в таком состоянии, которое позволяет далее ее продать – нет следов пользования, сохранены бирки и комплектующие. Если же в обуви уже походили, стерли набойки, нанесли те или иные повреждения в ходе носки, после чего решили, что не плохо было бы купить пару с размером поменьше, продавец на законных основаниях откажет в обмене такой пары обуви.

Заявить требование об обмене или возврате обуви, не подошедшей по размеру, можно не позднее 14 суток с даты покупки. День покупки в срок не засчитывается.

Если покупатель не нашел у продавца другой обуви, которая подходит ему по размеру, то продавец обязан вернуть деньги за обувь в течение 3 дней.

Второе основание для возврата возникает не так часто. Обычно это имеет место при нарушении технологии производства – один ботинок больше другого, разнится высота задника, неправильная конструкция колодки и прочие недостатки. Такая обувь считается товаром ненадлежащего качества и может быть сразу возвращена продавцу без предварительного требования об обмене на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание – если возвращать обувь в связи с недостатками, продавец имеет право начать процедуру экспертизы для выяснения причины недостатка, причем срок на возврат денег в этом случае уже не 3, а 10 суток. В связи с чем стоит для себя решить, что выгоднее и правильнее – заявлять о недостатках и подождать или обменять обувь как не подошедшую по размеру.

Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах. В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.

В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.

Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:

1. Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.

Необходимо подчеркнуть, что отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате, так как можно доказать факт покупки по иным признакам (записи с камер в магазине, показания свидетелей) или восстановить чек по памяти кассового устройства. Все это отлично работает на практике.

Возврат обуви без чека допустим в течение 14 дней после покупки. Но, конечно же, сдать кроссовки или ботинки с чеком будет намного проще, ну а затем уже забрать деньги.

Сдать ее получится и без коробки. Несмотря на то, что продавцы требуют, чтобы товар имел тот же вид, что при покупке, законодательство допускает возврат и без фабричной упаковки (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Причем, если при этом сохранился чек, это значительно ускоряет дело, потому что является подтверждением того, что сапоги, туфли или ботинки вы приобрели в данном магазине.

Как вернуть некачественную обувь в магазин

Стоит понимать, что возврат бракованной обуви (как вариант, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином).

Возврат обуви по гарантии производится теми же способами, как описывалось выше, – лучший вариант, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие. Но можно обойтись и без коробки и чека.

Необходимо обратить внимание, что если вы покупаете обувь не в сезон (как вариант, туфли зимой или зимние сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчет с начала сезона.

Тут нужно учесть, что данные сроки в регионах могут быть разные: согласно пункту 2 статьи 19 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обуви, одежды и других) гарантийные сроки начинают отсчитываться с наступлением соответствующего сезона. Момент его наступления определяются регионами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Существуют варианты, при которых обувь обратно у покупателя не примут:

1. Например, если вы носили обувь и возвращаете ее не потому, что в ней обнаружился брак. Иными словами, «разонравившаяся» обувь, если ее надевали на улицу, продавцом не будет принята назад в магазин, даже с коробкой, с чеком и бирками. Как пример, ботинки без брака, если уже в них ходили один день по улице сдать не получится.
2. В случае, если вы пытались отремонтировать обувь до того, как вернуть ее продавцу.
3. Также, если дефект возник в результате ваших действий, даже в том случае, если вы повредили обувь случайно.
4. После истечения 14 дней (если обувь без дефектов).

В случае, если продавец отказывается разговаривать с вами, ссылаясь на то, что причина возврата несущественна, или заявляет, что дефект возник по вашей вине и не желает провести экспертизу, вы можете требовать соблюдения ваших прав.

Расскажите ему о данных нормах и статьях закона «О защите прав потребителей».

Если это не поможет, тогда напишите жалобу в адрес администрации магазина в двух экземплярах.

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом о защите потребительских прав (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

• В ст. 25 ЗПП говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
• В ст. 21 ЗПП говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.
• А в Постановлении правительства от 1998 г. №55 не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.

Покупатель имеет право:

• вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель;
• вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками;
• вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. д.).

С юридической точки зрения возможность возврата обуви, подвергшейся носке, продавцу может быть осуществлена на базе закона №234-ФЗ (изменения в 18-й статье).

В качестве наиболее распространенных производственных дефектов обуви после небольшой носки выступают следующие изъяны:

• трещины в материале, разрывы на нем;
• отслойка ткани или её вздутие;
• существенный отрыв определенных элементов – подошвы, каблука, а также расслоение;
• недостаточно ровные швы;
• сход красочного покрытия и прочие факторы, которые ухудшают эстетический облик обуви и препятствуют ее нормальному применению.

Получается, что если покупателем были обнаружены эти дефективные моменты, он вправе рассчитывать на возврат при условии, что брак будет признан. В этом моменте часто назначается соответствующая экспертиза, способствующая установлению причинных факторов дефекта.

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки.

В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек.

На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:

• в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
• если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

• бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
• замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
• компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок.

Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст.

18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Если покупатель выполнит все эти условия, продавец не имеет права ему отказать.

Важно, чтобы дефекты, указанные потребителем, возникли по вине продавца, чтобы можно было рассчитывать на ремонт, замену или компенсацию средств.

Если экспертиза докажет, что недостатки проявились в ходе недобросовестной эксплуатации обуви, то потребитель не только ничего не получит, но и заплатит за проведенную экспертизу.

Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

• получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
• отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
• дата, в которую была совершена покупка;
• суть дефекта;
• описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
• нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это – проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.

Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.

Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей “Право потребителя на обмен товара надлежащего качества”. Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. потребителю не нравится внешний вид товара;
3. не устраивает комплектация.

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей “Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков”. В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя – привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.

Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером – не расстраивайтесь – такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу – не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации – заломов, потертостей, царапин, сколов – вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит – обмен или возврат состоится.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.

Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

1. фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
2. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
3. сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
4. заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
5. документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление – на возврат денег. В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.

Возврат обуви если не подошел размер

Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП “Возврат товаров ненадлежащего качества”.

Для обмена или возврата потребуется:

1. чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
2. документ, удостоверяющий личность;
3. гарантийный талон;
4. сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
5. заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
6. при несогласии продавца с предъявленной претензией – результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
7. при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару – заявление на возврат денежных средств.

Возврат бракованной обуви также опирается на ст. 25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.

Браком считается:

• торчащий клей
• непрокрашенная поверхность
• разошедшийся шов
• отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
• иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы. Претензию вручить лично представителю продавца, либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При вручении претензии лично подпись об ознакомлении продавец должен поставить и на вашем экземпляре.

Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.

1. Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
2. Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
3. Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
4. Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.

Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.

1. Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
2. Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
3. Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
4. В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.

Туфли не подошли по размеру,могу ли я их вернуть или обменять?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

• получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
• отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
• дата, в которую была совершена покупка;
• суть дефекта;
• описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
• нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

1. Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
2. Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
3. Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
4. Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
5. Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».

Законодательством Российской Федерации не регламентируется вопрос о точном назначении гарантийного срока на обувную продукцию. Однако в рамках закона, покупатель имеет право подать жалобу на некачественный или неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.

Гарантийный срок на обувную продукцию начинается в зависимости от типа обуви. Всесезонная обувь предназначена для круглогодичного использования, независимо от погодных условий, и гарантия на такую обувь начинается с момента покупки изделия.

Сезонная обувь предназначена для носки в определенное время года, гарантийные сроки наступают с момента наступления соответствующего сезона. Гарантийный срок не может быть уменьшен продавцом в нарушение требований, предусмотренных законодательством. В определении сроков гарантии большую роль играют еще и климатические условия проживания покупателя.

Основаниями для возврата обуви могут стать следующие факторы:

• заводской брак: не проклеенная или не прошитая подошва, заломы и трещины на коже, расшатанный супинатор и другое;
• механические повреждения, в течение гарантийного срока: расклеивание обуви, ее истирание, полный износ в течение трех месяцев с момента покупки;
• обувь не подошла покупателю по фасону, размеру, расцветке или оказалась неудобной.

Если у покупателя есть хоть одно из перечисленных оснований, то он может потребовать у продавца на законных основаниях возврата денежных средств, замены товара на аналогичный, обмена на более дорогостоящий или дешевый товар с возмещением разницы в цене, устранение дефектов за счет продавца, возмещения затрат, понесенных покупателем в связи с ремонтом обуви.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может обратиться к продавцу с вопросом обмена или возврата непродовольственных товаров надлежащего качества, в случае, если он не подошел ему по размеру, фасону, форме, удобству, расцветке, габаритам.

Покупатель может воспользоваться этим правом в течение четырнадцати дней после совершения сделки купли-продажи. Покупатель вправе потребовать обмена на аналогичный товар, или, если такого товара нет в наличии, потребовать вернуть стоимость изделия. Продавец обязан вернуть денежные средства покупателю в течение трех рабочих дней после возврата товара.

Для того, чтобы воспользоваться своим право на возврат новой обуви надлежащего качества, необходимо соблюсти ряд условий:

• обувь не должна быть поношена, все ярлыки и бирки должны быть на месте;
• товар должен иметь первозданный внешний вид;
• упаковка должна быть полностью сохранена;
• возврат возможно оформить при наличии чека, подтверждающего покупку.

Если покупатель решил обратиться к продавцу для возврата или обмена обуви ненадлежащего качества, то он может это сделать в течение всего гарантийного срока на продукцию. При этом, он не должен возмещать продавцу износ изделия, который произошел за период эксплуатации, и может требовать всю сумму на возврат или равноценный покупке товар надлежащего качества.

Если продавец не уверен, что дефект появился вследствие заводского брака или дефекта из-за некачественного производства, то он вправе оспорить требование покупателя. В таком случае, проводится экспертиза, которая выявляет причины появления дефектов и недостатков, послуживших основанием для жалобы клиента.

Если экспертиза покажет, что дефекты были вызваны по вине покупателя, то последний должен будет оплатить продавцу все расходы, понесенные с проведением процедуры проверки товара, его хранения и транспортировки. Если износ продукции произошел из-за ошибок производителя, то расходы по проведению экспертизы остаются на продавце.

Нельзя поменять или вернуть обувь, в которой выявлены следующие недостатки:

• если сезонная обувь эксплуатировалась круглогодично или с нарушением сезонности;
• если обувь носилась не по назначению (например, модельная обувь);
• если на обуви присутствуют следы механического воздействия (порезы, ожоги, сколы);
• если обувь была повреждена в результате неправильной эксплуатации (сушка, носка, химическое воздействие);
• если в течение гарантийного срока покупатель самостоятельно производил ремонт обуви, что привело к появлению дефектов;
• если изделие было использовано клиентам и побывало в носке, и после этого он решил обратиться к продавцу с требованием о возврате или замене товара в связи с тем, что оно не подошло ему по размеру, фасону, цвету и другим параметрам.

Можно ли обменять обувь на другой размер в другом магазине классика

Для того, чтобы вернуть обувь в магазин, покупателю необходимо составить и заполнить претензию на возврат товара. В претензии указывается название и адрес магазина-продавца, персональные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактные данные), сведения о дате приобретения товара, а также времени совершения покупки, данные о приобретенном товаре с указанием артикула, размера, цвета, стоимости.

Затем покупатель указывает причину составления претензии с подробным описанием ситуации и изложением своих требований к продавцу. После этого заверяет письмо-претензию своей подписью с расшифровкой и ставит дату составления.

Автор вопроса: Трофимов Г. Создано: 26.02.22

25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки.Исправный ноутбук, приобретённый в магазине, нельзя обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки. Ответил(а): Федотов Г. 28.02.22

Автор вопроса: Кудряшов В. Создано: 25.02.22

Согласно статье №28 Закона РБ «О защите прав потребителей», Вы можете в течение 14 дней (не считая дня покупки) вернуть или обменять купленную обувь, не подошедшую Вам по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке, на аналогичную или другую при условии, если обувь не была в употреблении и возвращена в Ответил(а): Журавлёв К. 25.02.22

Автор вопроса: Михайлова Г. Создано: 11.02.22

Обменять старое устройство по Трейд-ин можно во всех магазинах компании НОУ-ХАУ. Продажа нового оборудования должна быть совершена в том же магазине, где происходит выкуп вашего смартфона или планшета. Ответил(а): Большаков Г. 14.02.22

Автор вопроса: Кравченко К. Создано: 19.02.22

Чтобы купить ноутбук в рассрочку, сначала необходимо расплатиться кредитной картой в магазине-партнере или в любом другом магазине, который не относится к партнерской сети Банка Русский Стандарт. Ответил(а): Устинов Д. 19.02.22

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Автор вопроса: Данилова Б. Создано: 26.02.22

Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания Билайн. Если товар был зарезервирован в интернет-магазине и выкуплен в офисе продаж и обслуживания Билайн, то вернуть или обменять его можно в любом офисе компании. Ответил(а): Андреева Д. 01.03.22

Автор вопроса: Степанов Н. Создано: 11.02.22

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке). Ответил(а): Давыдов О. 13.02.22

Автор вопроса: Гусева Л. Создано: 19.02.22

По закону отсутствие чека не лишает покупателя никаких прав. Независимо от того, хотите ли вы обменять обувь, которая не подошла по размеру, или вернуть деньги за некачественную обувь. Но в случае, если магазин не принимает обувь без чека: Факт покупки можно подтвердить любыми другими документами. Ответил(а): Соколов В. 22.02.22

При приобретении обуви и при дальнейшей реализации своих прав потребитель должен руководствоваться Законом «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, что особенности продажи обуви изложены в постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Приобретаем обувь. Информация о товаре.

Когда потребитель покупает обувь, первоначально ему необходимо проверить информацию о покупаемом товаре:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

сведения об основных потребительских свойствах товара;

правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

цену и условия приобретения товара.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). См. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

Если необходимая информация была доведена до покупателя то можно приступить к примерке обуви, выборе цвета и.т.п.

Нужно знать, что при выборе вышеуказанного товара в местах их продажи потребитель может не в полной мере оценить покупаемую им обувь, которая подходит именно ему. Это обусловлено различными внешними факторами (освещение в торговом зале, погодные условия, если товар приобретается в уличных латках, наличие большого количества людей в округе и.т.п.), мешающими сделать подходящий выбор. Поэтому в соответствии с действующим законодательством потребителю предоставлено право в течение 14 дней обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен обуви надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (см. ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

Помните: Если Вами заявлено в течение 14 дней со дня приобретения обуви требование о ее обмене, но продавец отказывает в обмене обуви не подошедшей по фасону, размеру и др., то Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с указанным требованием.

Часто возникают спорные вопросы между потребителем и продавцом при реализации им прав в случаях обнаружения недостатков товара. Итак, в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования уст. cт. 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вышеуказанные тр��бования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока.

Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона.

Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока.

Далее ответим на вопрос, который зачастую задают покупатели нашим юристам: можно ли вернуть обувь, если она натирает? Ответ будет простым, – если ее не носили, то однозначно «да». Здесь возможны два варианта:

1. Например, если пара с браком и в силу этого давит на ноги, натирает, мозолит кожу, вы можете вернуть обувь даже в том случае, если успели поносить ее на улице.
2. Если причина в физиологических особенностях и не связана с качеством обуви, вернуть покупку вы можете только в том случае, если не успели надеть ее на улицу или как-то повредить. На подобный возврат законом отпущено 14 дней после покупки.

Похожие записи:

• Выплаты по беременности и родам в 2022 неработающим женщинам
• Суммированный учет рабочего времени водителей в 2022 году
• Единовременная социальная выплата (ЕСВ для сотрудников полиции в 2022 году