Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как найти таксиста по номеру машины сити мобил». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В службу поддержки обращаются как пассажиры, так и водители, работающие в компании. Операторы оказывают помощь клиентам, когда возникают следующие ситуации:
- трудности с оформлением заказов;
- выбор способов оплаты поездок;
- сложности с подключением мобильного приложения;
- некорректная работа приложения;
- возникновение проблем с оплатой;
- конфликты с водителями;
- получение скидок и бонусов за использование сервиса;
- утеря багажа.
По телефону можно обращаться с претензиями и предложениями по работе компании. Операторы службы поддержки не занимаются оформлением заказов. Найти номер для вызова такси можно на сайте компании. Если у пассажира возник конфликт с водителем, сообщить о происшествии нужно в течение суток.
Водители также могут воспользоваться службой поддержки в следующих случаях:
- некорректное взимание комиссии в пользу таксопарка-партнера;
- задержка поступления начислений на карту;
- возникновение сомнений в правильности расчетов.
Все вопросы следует решать в максимально короткие сроки после обнаружения недоразумений. Например, сумма, начисленная за поездку, может быть оспорена до закрытия заказа.
Я нашел способ отследить всех водителей «Ситимобила»
При необходимости сделать заказ или при возникновении спорных ситуаций клиенты могут воспользоваться номером телефона:
+7 (495) 500-50-50
или
+7 (495) 540-55-75
На эти же линии в экстренных ситуациях могут обращаться водители.
С вопросами к сотрудникам компании могут обратиться работники по телефону поддержки Ситимобил:
+7 (495) 215-52-55
На номер оператора водители обращаются при совершении аварии или возникновении конфликта с пассажиром. Часто работники совершают звонки диспетчеру по поводу неправильного расчета стоимости поездки, начисления больших процентов в пользу компании, задержки пополнения счета. Техподдержка окажет помощь в решении проблем или подскажет выход из ситуации.
Некоторым пассажирам больше подходит вариант вызова машины через диспетчера по телефону. Например, этим способом пользуются люди старшего поколения, которые не пользуются смартфонами. Или у клиента просто нет возможности установить мобильное приложение. Служба такси заботится о своих клиентах, поэтому предоставляет возможность оформления заявки через диспетчерскую службу. Он считается не самым удобным, но выполняет свои основные функции.
При оформлении заявки по телефону действуют те же принципы – вы можете вызвать авто по любому адресу и воспользоваться всеми дополнительными услугами, среди которых детское автокресло, перевозка животного или багажа, и так далее. Сотрудник компании Ситимобил сам задаст все необходимые вопросы, а вам останется подтвердить свои требования и дождаться прибытия автомобиля. Время подачи машины такое же, как в случае с оформлением заказа через приложение.
Уведомление о назначении машины и её подачи клиент получает в виде СМС-сообщений.
Вариант оформления заказа через диспетчера имеет определенные преимущества. Основное из них заключается в том, что пользователю необязательно устанавливать приложение. Для подавляющего большинства людей это давно не является проблемой, но бывают исключения.
Есть список недостатков, среди которых стоит обратить внимание на следующие:
- Чтобы вызвать по телефону такси Ситимобил, потребуется больше времени. Через приложение вызвать авто можно за несколько кликов в течение минуты, а по телефону необходимо потратить несколько минут на связь и разговор с диспетчером. При этом нужно будет диктовать адрес и прочие детали поездки.
- При оформлении заявки по телефону вы не сможете контролировать местоположение водителя. Вы не будете видеть, где находится таксист и расценивать, через какое время он прибудет на место.
- Нет связи с водителем. В мобильном приложении имеется чат для прямой связи с водителем, который к вам выехал, а при заказе авто по телефону такой возможности не будет.
- Для изменения деталей заявки или отмены необходимо повторно связываться с оператором.
У клиентов агрегатора Ситимобил иногда возникают вопрос. Вы можете задать свой вопрос в комментариях ниже.
Достаточно распространенный вопрос, так как многим хочется заказывать автомобиль заранее на определенный час. В мобильном приложении такая возможность реализована, нужно нажать на кнопку в нижнем правом углу и выбрать время. При вызове по телефону диспетчеру так же можно нужно сообщить, на какое время вам требуется машина. При этом вы рискуете – бывают ситуации, что такси подают с задержкой или вообще отменяют заказ из-за отсутствия свободных водителей.
«Ситимобил» позволил всем желающим следить за своими водителями и пассажирами
Работаю водителем-курьером в Ситимобил Доставке уже 3 месяц, чередую с другими курьерскими сервисами. Получается неплохо, чаще всего выхожу на смену именно сюда. Если у вас есть вопросы — задавайте в комментарии, я постараюсь на них ответить.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Быстрая регистрация курьера. Когда начинал, у меня вообще ушло несколько часов. | Приложение менее удобное, чем у Яндекса. Может мне просто непривычно, но карты меня постоянно сбивают. |
| Сразу видно цену и вторую точку. Можно удобнее просчитывать свой маршрут. | |
| Заработок показывается чистыми, то есть с учетом всяких комиссий таксопарка и самого Ситимобила. | |
| Заказов в моем городе хватает для непрерывной работы. | |
| Почти никогда не ждешь получения заказа. В 90% случаев ваша посылка уже будет ждать в месте забора. | |
| Иногда приходят бонусы и дни без комиссии, когда в определенное время можно катать без комиссии Ситимобил. |
Узнать, что делать при конфликтной или спорной ситуации с пассажиром водитель может позвонив по телефону +7 (495) 215 52 55.
Связаться можно и через приложение Ситимобил для водителей. Раздел «Поддержка» находится во вкладке «Помощь».
Водитель может также приехать в дом такси Ситимобил.
Служба поддержки решает вопросы с оплатой поездок, информирует диспетчеров таксопарка о некорректной работе и рассматривает спорные ситуации с клиентами.
За время работы у водителей накопились вопросы, на самые распространенные мы ответим далее в статье.
В случае изменения авто, водитель обязан сообщить об этом. Оставить заявку о смене данных и их актуализации можно через техподдержку. Изменения фиксируются в личном кабинете и в любое время доступны для проверки.
Во время подачи заявки, у водителя запросят фото машины со всех сторон и документы на ТС.
Если комиссия за поездку превысила фактическую, установленную таксопарком – обратитесь в поддержку.
При задержке поступления средств также необходима связь с поддержкой для установления причин такого инцидента.
Открыть чат с оператором можно в несколько кликов:
- В правом верхнем углу приложения откройте панель меню.
- Нажмите «Поддержка».
- Оставьте свой вопрос в поле «Ваше сообщение».
Чат доступен для клиентов круглосуточно.
Чаще всего клиенты Ситимобил обращаются в службу по следующим вопросам:
- денежные нюансы;
- забыли вещи в такси;
- предложения по изменению работу сервиса;
- жалобы;
- аварии.
Своевременное обращение гарантирует быстрое решение проблемы.
Как я устроился на работу в Ситимобил Доставка
Конечно, чтобы устроится на работу в службу такси Ситимобил, кандидат обязан соответствовать некоторым требованиям этой компании. Если все условия соблюдены, человека подключают к службе.
Приведем главные требования к кандидатам:
- Стаж от трех лет, наличие прав с категорией В;
- Специальная лицензия на осуществление перевозок;
- Наличие личного авто, который моложе 2010 года, либо машина, взятая у агрегатора в аренду.
Устроится в такси Ситимобил можно и не приезжая в офис компании. Ведь сейчас есть возможность сделать это удаленно. Необходим только смартфон или планшет с хорошим Интернетом.
Чтобы подключиться к службе Ситимобил удаленно, водителю нужно:
- Заполнить заявку на подключение к агрегатору, перейдя по ссылке. В заявке понадобится указать номер мобильного телефона. Именно по этому номеру кандидату перезвонят и уточнят что делать дальше.
- Также нужно сфотографировать нужные документы и отправить их в программе «Ватсапп» на номер +7 или 8 (929)-755-55-69. Список документов: фото лица в анфас, водительское удостоверение, лицензия на осуществление перевозок, свидетельство о регистрации ТС, паспорт, фото автомобиля со всех сторон.
- Скачать и установить на свой гаджет приложение «Ситимобил водитель». Далее нужно будет пройти регистрацию в этом приложении.
| Фото Водительского удостоверения с двух сторон | Фото Лицензии на такси с двух сторон |
| Фото Свидетельства ТС с двух сторон | Фото паспорта. Страницы с фотографией и пропиской (если паспорт не РФ, то еще фото временной регистрации с двух сторон) |
| Фото автомобиля С 4-х сторон. | Фото водителя анфас |
Если вы выполнили все условия и сделали все правильно, менеджер добавит вас к списку водителей компании и вы можете смело брать первый заказ.
Что же привлекает людей в Ситимобил и почему они идут устраиваться на работу именно в данный сервис?
Рассмотрим главные преимущества такой работы:
- Комиссия – 14 процентов.
- Когда работник берет первый заказ, на его счет сразу же начисляют стартовый баланс в размере 1500 рублей.
- Водителей всегда готовы выслушать менеджеры службы поддержки и решить возникшую ситуацию.
- Конечная точка поездки известна таксисту сразу.
- Клиенты есть всегда.
Два дня не могу вызвать машину. Все ищет, ищет — Отзывы о Такси Citymobil
Когда сотрудник начинает свою трудовую деятельность в сервисе Ситимобил, он получает начальный статус в приложении под названием «Стандарт». Комиссия при данном статусе самая большая и составляет 20 процентов от каждого заказа.
Если таксист выполняет 50 заказов за 7 дней и при этом держит свой рейтинг на уровне 4,7, он получает статус «Сильвер». В этом случае комиссия составляет 18 процентов от суммы всех поездок.
Самой низкой комиссии в 14 процентов можно добиться, получив статус «Голд». Для этого потребуется выполнить 70 поездок и держать свой рейтинг в течении недели на уровне 4,9.
Когда у водителя имеется статус «Сильвер» или «Голд», он получает дополнительные плюшки: служба поддержки всегда отвечает ему вне очереди, он может учувствовать в розыгрыше призов, а также ему дается право на бесплатную портовую очередь.
Сколько же можно получить в среднем за 1 заказ в день? На самом деле ответить на этот вопрос однозначно нельзя. Ведь сумма чека зависит от статуса водителя, тарифа, на котором он работает, суммы комиссии, и его рейтинга. Усредненное значение – 200 рублей за 1 поездку.
Возможно ли подключение к Ситимобил без лицензии?
Некоторые водители не хотят тратить время и деньги на оформление лицензии. А ведь она дает право безопасно перевозить пассажиров и их багаж. Поэтому работать в такси Ситимобил без лицензии нельзя! За то, что таксист не оформил этот документ, ему дают штраф до 50 тысяч рублей. Самой же компании тоже начисляют штрафы – до 100 тысяч рублей.
Если человек очень торопится и ему срочно нужны деньги, он может начать работать без лицензии при условии, что он подаст документы на ее оформлении. Конечно, так сотрудник такси рискует получить штрафные санкции, пока ждет оформление необходимых документов.
О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.
Оператор запросит фото машины с нескольких сторон и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.
Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».
Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.
Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.
В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.
О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.
В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.
Если промокод на поездку не сработал, проверьте условия акции. Убедитесь, правильно ли вы ввели все символы и актуальны ли сроки акции.
Некоторые скидки предоставляются только на первую поездку в такси Ситимобил. Если вы заказывали такси через приложение ранее, скидочное предложение окажется недействительным.
В тех случаях, когда все условия акции соблюдены, но вы не можете применить промокод, обратитесь в службу поддержки удобным для вас способом.
Чтобы вернуть оставленные в машине личные вещи:
- Позвоните водителю, в автомобиле которого вы ехали. Приложение Ситимобил предоставляет номер для связи.
- Воспользуйтесь горячей линией. Назовите диспетчеру свой номер телефона, чтобы он смог посмотреть в базе детали поездки.
- Напишите в чат в приложении.
Чем быстрее вы обратитесь в службу поддержки, тем больше вероятность вернуть всё в целости и сохранности. Водитель может не заметить посторонних вещей в машине, а следующий пассажир способен забрать их и не поставить таксиста в известность.
- Оставьте заявку на подключение на сайте Ситимобила для водителей (лучше оформляться через партнера — так можно уже через несколько часов получить одобрение от таксопарка).
- Дождитесь приглашения в офис для собеседования и заключения договора.
- Установите приложение-таксометр на телефон (подходит для Айфона с IOS или любого устройства с Андроидом).
- Активизироваться с помощью кода приглашения, который вы получите на телефон (это защищает профиль от ботов и взлома).
- Выберите тарифный план, изучите заказы и приступайте к работе.
- После выполнения заказа сразу получите на свой счет оплату и бонусы.
- Выведите деньги со счета удобным вам способом в любой момент.
В Ситимобиле есть разные варианты сотрудничества, поэтому тут можно выезжать на линию, только когда есть свободное время, а можно выходить, как на обычную работу в таксопарке. Свободный график, возможность самим выбирать клиентов, мгновенные выплаты — несомненные плюсы сервиса. Очевидным преимуществом также является постоянный и достаточно стабильный доход: заказы есть круглые сутки, в том числе в выходные, праздничные дни.
На данный момент Ситимобил работает в следующих городах России (список дан по алфавиту, чтобы было проще найти нужный вариант):
Показать список городов
- Балашиха.
- Видное, Воронеж.
- Долгопрудный, Домодедово.
- Екатеринбург.
- Жуковский.
- Зеленоград.
- Ивантеевка.
- Казань, Королев, Красногорск, Красноярск, Краснодар.
- Люберцы.
- Москва, Мытищи.
- Нижний Новгород, Новосибирск, Ногинск.
- Одинцово, Омск, Орехово-Зуево.
- Пермь, Подольск, Пушкино.
- Раменское, Реутов.
- Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Солнечногорск, Солнцево, Сходня.
- Тольятти.
- Ульяновск, Уфа.
- Химки.
- Челябинск.
- Щелково.
- Электросталь, Энгельс.
- Ярославль.
Подсказки для водителей СитиМобил
График работы в Ситимобил максимально гибкий, водитель сам определяет, на каких условиях будет сотрудничать с сервисом. Вы выбираете режим назначения заказов, район города, в котором хотите брать пассажиров. Можно по своему усмотрению выполнять особые задания (например, выполнить 30 заказов за сутки), за что начисляются бонусы.
В заявке указывается не только пункт, где надо забрать клиента, но и конечная точка. Это удобно для водителя, позволяет сразу оценить маршрут и понять, стоит ли брать заказ.
По умолчанию за каждый заказ работник получает 84% от стоимости заказа (остальное – комиссия сервиса). Если автовладелец забрендирует машину (согласится на покраску в фирменные цвета и нанесение логотипа компании), то его ставка повысится до 90%, плюс к этому ему на счет будет ежемесячно “капать” 4000 р. в качестве бонуса. Для авто бизнес-класса премия за брендирование составляет 6000 р.
Чтобы стать водителем от Ситимобил, надо заполнить и отправить онлайн-заявку, сходить на простое собеседование. В офисе вы проходите инструктаж (по желанию) и подписываете договор. Последний шаг – скачать приложение, получить и ввести код авторизации таксистов для доступа в свой личный кабинет. Принцип работы в системе крайне простой, но при возникновении трудностей вы можете в любое время звонить по горячей линии и оперативно получать помощь.
Требования к водителям у Ситимобил вполне адекватные:
- Возраст — от 23 лет.
- Опыт вождения – от 3 лет (без стажа нельзя).
- Гражданство – РФ.
Обязательно наличие действующих водительских прав. Если права человек получит только в ближайшее время или они у него были отобраны, просрочены, то в регистрации в сервисе будет отказано.
Существует два вида приложений от такси Сити Мобил: для тех, кто пользуется услугами в качестве пассажиров, и для водителей. Пользователи могут скачать его для своего мобильного устройства (смартфон или планшет) в зависимости от системы:
- AppStore для семейства под управлением IOS;
- PlayМаркет для устройство под управлением Android.
Горячая линия Сити Мобил, как написать в службу поддержки
Для осуществления заказа такси Сити Мобил достаточно установить одноименное приложение на свое устройство:
- Скачайте приложение (см. выше).
- Нажмите на кнопку скачивания и ожидайте завершение процесса. Затем дождитесь установки.
- Откройте приложение и пройдите простую процедуру регистрации: введите номер телефона, на него придет короткое сообщение с кодом, который нужно ввести в приложение.
Не забудьте дать разрешение на определение вашего местоположения, тогда не придется его вводить вручную. Теперь вы готовы приступить к оформлению заказа.
Для вызова такси через программу Сити Мобил со своего мобильного устройства проделайте следующее:
- Откройте приложение.
- Если разрешен доступ геолокации, точка вашего местонахождения определится автоматически. При неточном указании или вводе вручную потребуется заполнить поле начальной точки поездки. Затем укажите конечный адрес и нажмите на кнопку «Готово».
Оплата услуги такси возможно одним из удобных способов:
- наличными;
- банковской картой;
- прикрепленной к телефону карты с использованием системы платежей Pay в зависимости от операционной системы мобильного устройства.
По умолчанию предлагается оплата наличными. Но можно в приложении привязать данные банковской карты, чтобы не вводить их каждый раз, когда выбирается этот способ расчетов.
Алгоритм привязки:
- В приложении СитиМобил зайдите в меню.
После оформления заказа машины допускается его отменить. В приложении нужно последовательно сделать:
- Нажать на сформированный ранее заказ. Отобразится вся информация, включая время предполагаемого прибытия, марка и номер машины, иные сведения.
- На открывшейся странице нажать на кнопку отмены.
- Подтвердить отказ от поездки.
- Система предложит рассказать, по какой причине произошла отмена, предложив один из популярных вариантов ответов. Вы можете выбрать подходящий или пропустить и выйти из приложения.
1. Как избежать ошибок в работе
-
В каких случаях НЕ приходит выплата по гарантированному доходу:
1. Быстро закрытая поездка (закрытие заявки без поездки)
2. Самозаказ («самокаты», фрод, катал друга, жену, подругу, «постоянного клиента», попросил пассажира сделать заявку)
3. Пассажира высадили раньше
4. Случайно завершили поездку
5. Неправильное проставление статусов «На месте», «Поехали», «Завершил»
6. Подал авто — пассажир рассчитался, но не поехал
7. Попросили прикурить авто, потом закрыл заявку без поездки
-
* Поэтому все подобные моменты нужно фиксировать через диспетчера.
-
* Все звонки и сообщения в программе фиксируются, даже если водитель не дозвонился.
-
* Потом будет значительно проще оспорить не выплату по Гарантии.
-
В каких случаях необходимо сразу связаться с диспетчером:
1. Пассажир попросил выйти раньше
2. Пассажир попросил изменить адрес (не может самостоятельно или заказывал по телефону, заказывал не он)
3. Пассажир попросил заехать еще на один адрес. (Если клиент добавит или изменит адрес в момент поездки, то она будет считаться по счетчику и цена может вырасти. Даже значительно, если в зоне действуют повышенные тарифы. Предупредите пассажира)
4. По ошибке завершили поездку, но клиента довезли
5. Попался один и тот же пассажир (чтобы это не выглядело таким образом, что водитель попросил пассажира сделать заявку)
6. Клиент по ошибке отменил поездку, но водитель его везет
-
Диспетчер — это кнопка «Помощь» в текущей поездке или звонок на 8 (863) 320-07-61
-
Если не берут трубку, заходим в «Помощь» и там описываем проблему.
Пример 1. Водитель предпочитает короткие расстояния и минимальные заявки. Соответствующие настройки сильно повысят соотношение назначаемых поездок в пользу малых расстояний.
Пример 2. Водитель предпочитает длинные поездки, превышающие минимальную стоимость. Нажав нужные кнопки, приложение будет назначать доступные длинные маршруты.
… и открывается кнопка «Купить смену». Стоимость смен для водителя:
-
* 12 часов — 450 руб.
-
* 3 дня — 110 руб.
-
* 6 дней — 2000 руб.
Чтобы не платить % агрегатора от денег, которые оплатил клиент. 3% для парка снимается всегда. 17% агрегатора снимается от любой доплаты всегда.
Пример 1: Стоимость поездки для клиента 250 руб. От этой суммы удерживается комиссия парка 3%.
Пример 2: Цена поездки для клиента 100 руб. Доплата до минимальной стоимости 95 руб. От всей суммы 195 руб. удерживается комиссия парка 3% и от 95 руб. доплаты удерживается комиссия СитиМобил 17%.
…мотивация упадет на -12 баллов. Чтобы вернуть рейтинг, нужно выполнить много успешных поездок по +1 и +2 балла за каждую. Рекомендуем не отменять ПРИНЯТЫЕ в работу заявки без веской причины.
Водителям СитиМобил такси рекомендуем стараться максимально выполнять заявки, которые предлагаются системой. Лучше приложить все усилия для выполнения задачи и удержания высокого рейтинга.
Утром, вечером, в непогоду, в праздники — количество пассажиров резко возрастает в определенных зонах Ростова-на-Дону. В эти часы водителей меньше чем клиентов. Начинают действовать гео-минималки. Это поездки с минимальной стоимостью 200-250-300 руб. Промежутки времени от получаса до 4х часов подряд.
Для клиентов и перевозчиков, линия различается ещё и по регионам. Поэтому в разных городах, Москва, Санкт-Петербург, Самара, Краснодар, Нижний Новгород, телефоны для связи будут свои.
Телефон горячей линии для пассажиров в городе Москва — +7 (495) 500-50-50 и +7(495) 540-55-75. Позвонить по этим номерам в пределах Московской области можно бесплатно. Операторы отвечают круглосуточно.
Служба поддержки направлена на урегулирование конфликтов, споров между пассажирами, перевозчиками. У пассажиров могут появиться сложности с заказом, оплатой, поиском, работой с приложением, поэтому оператор готов оказать помощь и подсказать.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Есть ряд моментов, когда техподдержка бессильна. Касается это не возможности сделать заказ на сайте или в приложении, по причине отсутствия Интернета. В этом операторы точно не смогут помочь, но проконсультируют, куда обратиться.
Кроме того, сотрудники контакт центра Сити Мобил не отвечают на вопросы, не касающиеся деятельности диспетчерской.
Оставить жалобу на водителя или клиента можно несколькими способами:
- По горячим телефонам.
- Через личный кабинет.
- В социальной сети.
- Через электронную почту.
Оставляя жалобы, старайтесь указывать максимум информации и достоверные сведения. Дополнительно не лишним будет прикрепить несколько фото или видео материалов.
Итак, чтобы подключиться к СитиМобиль, надо соответствовать некоторым требованиям компании. Они следующие:
- Наличие прав (категория В)
- Трехлетний стаж работы водителем
- Наличие лицензии на перевозку клиентов/багажа легковым автомобилем
- Наличие транспортного средства, выпущенного после 2019 года. Автомашина может быть взята в арену, но не должна брендирована иной службой такси
Нельзя выполнять заказы, если лицензия отсутствует. Некоторые таксисты поступают так. Подают документы на получение лицензии, но ждать её не хотят, и начинают работать. Конечно, можно проскочить, но помните, что административный штраф, если вас «поймают за руку», составляет 50 тыс. А ИП и компании вынуждены будут заплатить вдвое больше!