Можно ли сделать независимую экспертизу обуви

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать независимую экспертизу обуви». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

1. Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу

2. Как вернуть некачественную обувь в магазин

3. Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

4. Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

5. Экспертиза некачественного товара

6. Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

7. Независимая экспертиза одежды — помощь потребителю

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

О порядке возврата обуви в магазин — читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5077-poshagovoe-opisanie-vozvrata-obuvi-v-magazin

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу

Основными дефектами обуви считаются:

стирание цвета;
быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
особо низкая влагоустойчивость;
непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
разрывы ниток, применяемых при шитье;
чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
1. фамилию, имя и отчество заявителя,
2. паспортные данные,
3. описание обнаруженного дефекта,
4. дату составления документа,
5. подпись заявителя с расшифровкой;
чек, выданный при покупке обуви;
квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,
2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,
3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
4. проведение ремонта изделия за счет продавца,
5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.

Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.

Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:

Договором по продаже изделия (при наличии).
Кассовым чеком.
Инструкцией по использованию продукции.
Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.

После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.

Сколько стоит независимая экспертиза обуви, можно узнать, проанализировав ряд факторов. Определяющими станут:

исследуемый вид обуви;
выявленные дефекты по их объёму — обширное повреждение пары или точечные недостатки;
регион;
срочность проведения экспертизы;
количество исследуемых пар.

В среднем по стране цена колеблется в пределах от 2 тыс. до 6 тыс. рублей. От 4-х тысяч рублей обойдётся проверка сапог, ботинок, ботфортов. С 3000 начинается расчёт цены на проверку туфель, балеток, спортивной обуви. Определённого тарифа на расценки нет.

На итоговую информацию о том, сколько стоит экспертиза обуви, влияют используемые методы диагностики — будут ли задействованы только органолептические или добавлены и лабораторные исследования. Кроме этого, на стоимость независимой экспертизы существенно влияет стоимость самой пары обуви, исследуемой в конкретный момент.

Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар.

Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок. Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя.

Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос. В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;
документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).

Как вернуть некачественную обувь в магазин

Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель. Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами.

Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»). В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке.

Цена исследования напрямую зависит от сложности. Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее. Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи.

Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

испорченные подкладочные материалы;
верх ботинка испачкан в клее;
обувь повреждена о декоративный элемент;
разошелся клеевой шов;
треснула или лопнула подошва;
лопнул материал верха;
отслоение либо отделение подошвы;
окрашивание обувной краской носков или ног;
промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг. Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно. В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если реализатор товара продал некачественную обувь, то он должен совершить такие действия:

Отремонтировать бракованное изделие за свой счет, либо оплатить стоимость ремонта, сделанного покупателем.
При выявлении дефекта снизить цену на товар.
Провести замену на аналогичное изделие.
Заменить товар на другую модель, если понадобится – с перерасчетом.
Либо вернуть деньги покупателю.

Если соглашение не было достигнуто, то приходится прибегать к помощи экспертизы. Занимается этим экспертный центр, в который дает заявку субъект предпринимательской деятельности, покупатель же может только присутствовать при проведении экспертизы.

ВНИМАНИЕ! Если экспертная группа доказывает вину покупателя в порче изделия, последний должен будет возместить расходы предпринимателя на экспертизу, а также перевозку и хранение изделия.

Если покупатель не согласен с решением экспертной группы, то он вправе провести собственную экспертизу, воспользовавшись помощью независимых экспертов. Дата и место ее проведения будет определяться продавцом, и в письменном виде он оповестит клиента об этом.

Как сделать независимую экспертизу обуви ненадлежащего качества

Появление этого дефекта может произойти из-за воздействия какого-либо постороннего предмета на подошву, например в процессе транспортировки со склада до магазина.

На производстве это частый дефект, который потом невозможно устранить.

Такие изделия могут царапать кожаную поверхность, приводя к некрасивому внешнему виду.

Для экспертизы сдаются оба изделия, то есть в паре, даже если дефект был обнаружен на одном из них. Вывод будет сделан после тщательного изучения обуви и сравнения дефектного изделия с его парой. Эксперт должен обладать знаниями в следующих отраслях:

Исследование обувной продукции;
Товароведение;
Законодательство в данной сфере.

ВАЖНО! Организация, где проводится экспертиза, должна обладать специальной лицензией.

Чтобы провести экспертизу, необходимо сначала подать официальное заявление и приложенные к нему документы:

Если имеется, договор о продаже изделия.
Кассовый чек.
Инструкция по применению продукции, также если имеется.
Квитанция о проведенных ремонтных работах, где указан их вид.
Описание претензий к качеству обуви.

СПРАВКА! После этого обувь отправляется на анализ, который бывает лабораторным или органолептическим. Цель экспертизы – выявить дефект и определить по чьей вине он образовался – производителя или покупателя.

Проводя экспертные действия, специалисты смогут ответить на следующие вопросы:

Наличие каких недостатков имеется у обувного изделия.
Каким образом появились на изделии существующие дефекты.
Что привело к появлению проблемы – брак на производстве, брак появившийся до продажи изделия, например во время его доставки в магазин, в результате неправильного хранения, или после начала использования обуви.

ВАЖНО! Вся эта информация должна будет присутствовать в итоговом отчете эксперта.

Цена на независимую экспертизу может быть различной. Все будет зависеть от нижеперечисленных факторов:

Количества проведенных анализов для выявления дефекта обуви;
Различная стоимость ряда исследований;
Наличие одной или нескольких пар обувных изделий;
Покупная стоимость приобретенной обуви;
Насколько срочно нужно провести проверку.

В среднем экспертиза будет стоить в пределах 40-50% от стоимости проверяемой пары. К примеру, если обувь стоит 5500 рублей, то стоимость экспертизы составит 2250 рублей.

ВАЖНО! Срок же независимой экспертизы будет зависеть от того, насколько серьезен дефект у обуви, а также – для каких целей она была назначена. В среднем выявление причины повреждения будет составлять 7-10 дней.

Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.

Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.

Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.

Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:

Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
Независимые экспертные центры.

Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:

Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.

Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

ФИО заявителя.
Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
Указание плательщика.
Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
устойчивость, эргономичность колодки;
свойства подошвы: скользкость, толщина;
прочностные характеристики товара;
корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Сколько стоит экспертиза обуви, зависит от таких факторов, как объем исследования, количество пар и срочность. Немаловажным является внутренний прайс-лист каждой организации. Влияние оказывают также бренд производителя и ценовая категория купленной пары: чем дороже обувь, тем выше стоимость экспертизы: 10-50 % от цены приобретенных туфель.

Помимо названых, на конечную сумму влияют также дополнительные параметры:

Порядок проведения экспертизы – судебный или внесудебный, в первом случае цена ниже, однако расходы на разбирательство перекрывают выгоду.
Регион: ценовая политика зависит от местоположения экспертного центра.
Сложность анализа: при подключении трудоемких лабораторных исследований стоимость проверки вырастет процентов на 10-15.
Объем работы: экспертиза зимних сапог на порядок выше анализа легких детских сандалий.
Количественный фактор: чем больше пар, тем выше расходы.

Сроки проведения обувных экспертиз, в зависимости от сложности случая, составляют от трех дней до двух недель.

Расходы ложатся на инициатора добровольного исследования: при внесудебной проверке закон не обязывает продавца оплачивать экспертизу. Если исследование назначено в судебном порядке, то в случае доказанного производственного брака экспертизу оплачивает продавец, а при нарушениях правил хранения и эксплуатации – покупатель.

Для проведения экспертизы можно обратиться как в государственную организацию, так и в частную компанию, которые разбираются в специфике конкретного товара.

Чтобы оценить, насколько товар соответствует стандартам качества или кто виноват в его недостатке, эксперт должен обладать знаниями и опытом. Лучше обращаться в авторитетные компании, которые уже наработали деловую репутацию. Но если такой возможности нет, то при обращении в фирму проверьте дипломы и сертификаты. Если окажется, что эксперт недостаточно квалифицирован, то его выводы может оспорить сторона, не в пользу которой будет вынесено экспертное заключение.

Если дело дойдет до суда, и суд усомнится в выводах проведенной экспертизы, он назначит другую экспертизу.

Экспертиза товара должна быть независимой. То есть на заключение эксперта не должна влиять ни одна из сторон спора о качестве товара.

Некоторые магазины обращаются к одним и тем же экспертам и иногда договариваются с ними, чтобы те составили заключение в их пользу. Но покупатель может не согласиться с результатами. Что за этим последует ― расскажу ниже.

Иногда продавцы полагают, что они могут сами оценить качество товара и не обращаться к независимому эксперту. Но Закон о правах потребителей это запрещает. Магазин может сперва сам оценить товар, но если покупатель стоит на своём, придётся всё равно идти к эксперту.

Мужчина вернул в магазин автомобиль для проведения гарантийного ремонта по обнаруженным недостаткам. При торможении машина скрипела, при езде по неровностям стучала и периодически внезапно глохла.

Магазин провел проверку качества автомобиля, по результатам которой заявленные недостатки не подтвердились.

В следующем месяце покупатель написал повторное обращение, в котором выразил свое несогласие с актом осмотра автомобиля, оформленным магазином, и указал на наличие прежних недостатков.

По жалобе покупателя к предпринимателю пришёл Роспотребнадзор. Проверка подтвердила, что магазин нарушил п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей ― не провел за свой счет экспертизу товара. Магазин оштрафовали на 10 тыс. руб. по ст. 14.15 КоАП РФ. Суд согласился с результатом проверки — и спор с покупателем автомобиля продолжился.

Экспертиза товара проводится в те же сроки, которые предусмотрены для удовлетворения требований покупателя, которые он заявляет при возврате товара. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате товара.

Требование	Срок экспертизы	Закон о правах потребителей
устранить недостатки товара	Как срок устранения недостатков по договору (не больше 45 дней). Незамедлительно, если в договоре нет срока.	ст. 20
заменить товар	в течение 20 дней	ст. 21
вернуть деньги, сделать скидку, возместить убытки или ремонт	в течение 10 дней	ст. 22

Какие вопросы ставить перед экспертом

Вопросы, которые нужно будет задать эксперту, лучше подготовить заранее. Чем четче будут сформулированы вопросы. тем точнее будет заключение эксперта.

От количества вопросов зависит стоимость экспертизы ― чем больше вопросов, тем она дороже. Иногда для проведения экспертизы хватает двух вопросов: есть ли у товара существенный недостаток и по чьей вине он возник. Но поставленных вопросов должно быть достаточно, чтобы можно было разрешить спор с покупателем

Если покупатель не согласится с выводами экспертизы, то он может оспорить ее в суде. При этом покупатель может обратиться к другому эксперту, принести его заключение в суд, а затраты на проведение экспертизы включить в сумму иска. Либо покупатель попросит суд провести повторную экспертизу.

Если магазин будет уклоняться от участия в экспертизе, назначенной судом (не предоставит экспертам товар, необходимые документы), то суд может признать установленным факт, что товар продан с браком ― п. 3 ст. 79 ГПК РФ.

В случае принятия судом решения в пользу покупателя все расходы на экспертизу, проведенную покупателем или по назначению суда, будут взысканы с магазина.

Статья актуальна на 15.12.2021

Экспертиза некачественного товара

Экспертиза качества обуви проводится с целью выявления явных или скрытых недостатков изделия, а также установления причин их возникновения. Экспертиза обуви позволяет определить:

Появившиеся разрывы или трещины;
Недостаточную защиту от влаги;
Углубления или деформацию подошвы;
Плохо проклеенные стыки;
Дефект защитного покрытия;
Частичное или полное отсутствие подкладки;
Растрескивание материала;
Некачественную просрочку;
Разрывы в нитяной прострочке;
Некачественный материал;
Брак изготовителя;
Механические дефекты.

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» обязывает предпринимателя принять обувь ненадлежащего качества и:

Отремонтировать ее самостоятельно или оплатить клиенту произведенный ремонт;
Снизить цену соответственно выявленному дефекту;
Поменять на аналогичное изделие;
Заменить пару на другую модель (при необходимости сделать перерасчет);
Вернуть стоимость продукции.

Эксперты-специалисты сделают анализ микробиологических и физико-химических особенностей упаковки. Материал подкладки и верха изделия, а также компоненты подошвы проверяют на соответствие техническим нормативам.

Уточняется совпадение размера, оттенка, рисунка, толщина подошвы, длина стелек, высота каждого изделия из пары. Определяется устойчивость колодки, уровень скольжения подкладки.

Статья восемнадцатая Закона «О защите прав потребителей» предоставляет клиенту право присутствовать при проведении экспертизы качества обуви, если она осуществляется в центре, предложенном продавцом.

Если покупатель решит присутствовать на экспертизе, он должен написать заявление, первый экземпляр которого направляется администрации торговой точки, а второй с подписью о получении остается у клиента.

При несогласии с заключением эксперта, покупатель уведомляет продавца о проведении повторного независимого оценивания. В большинстве случаев торговые центры стараются решить подобные проблемы мирным путем. При возникновении дефектов во время гарантийного срока службы, продавец в большинстве случаев предложит бесплатный ремонт изделия.

Проводится подобные работы не более сорока пяти дней. Если срок гарантии истек, вы можете договориться об обмене на новую модель с доплатой (если цена отличается) или возврате стоимости товара.

Проведение экспертизы обусловлено спором между клиентом и торговой точкой. Результаты исследования о причинах возникновения дефектов являются подтверждением законности (или незаконности) требований клиента.

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

В соответствии с п. 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (импортер) или продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Т.е. это его право, а не обязанность, с точки зрения законодательства.

Однако, статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает изготовителей или продавцов информировать потребителей о наименовании нормативных документов (ГОСТов, технических условий или регламентов) требованиям которых должна соответствовать та или иная пара обуви. Так вот, во многих ГОСТах для обувных товаров указаны минимальные сроки гарантии производителя.

Например, обувь, изготовленная по ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Технические условия.» должна соответствовать требованиям данного стандарта в котором в п.8.2. указано, что гарантийный срок носки обуви должен составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Чтобы узнать есть ли гарантия на обувь или нет совсем не обязательно самостоятельно анализировать ГОСТы, достаточно руководствоваться той информацией, которую потребитель получает при покупке обуви, ведь в соответствии со статьей 10 Закона «Закона о защите прав потребителей» изготовитель и продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о гарантийном сроке, если он установлен.

Важно помнить только об одном правиле, которое обязывает продавца обуви не уменьшать гарантийный срок обуви, а в случае отсутствия гарантийного срока от производителя, продавец имеет право установить свой гарантийный срок на обувь.

Если в обуви обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при покупке, потребитель имеет право предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, указанных в статье 18 Закона «О защите прав потребителей»:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества в течение двадцати дней.

А требование о соразмерном уменьшении покупной цены (стоимости) или возврате денег за некачественный товар подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня их предъявления.

Если вы потребуете безвозмездного устранения недостатков товара или возмещении расходов на их исправление, то данное требование подлежит удовлетворению незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (но не более 45 дней).

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Объем прав потребителя и порядок его действий различаются в зависимости от того, был ли установлен на обувь гарантийный срок.

В этом случае Продавец отвечает за недостатки товара (т.е. должен удовлетворить заявленное требование потребителя), если не докажет, что недостатки являются эксплуатационными, а не производственными.

При получении претензии потребителя, Продавец обязан принять товара и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Проверка качества проводится самим продавцом не является экспертизой.

Если по результатам проверки качества между Продавцом и потребителем возник спор о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем должен сообщить продавцу, желательно в письменном виде) и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установи, что недостатки обуви являются производственными, Продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки обуви являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.

Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

В этом случае потребитель не лишается права предъявить одно из указанных требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в обуви являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счет провести экспертизу качества данной обуви.

Обратите внимание! Для проведения независимой экспертизы обувных и кожгалантерейных товаров, можно обращаться к нам в Союз потребителей Республики Татарстан, В соответствии с полномочиями, указанными в ст. 45 Закона «О защите прав потребителей» наши опытные эксперты-товароведы проводят независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них. Прием населения осуществляется по адресу: г.Казань, ул. Ахтямова, д.1, тел. (843) 258-33-09.

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет иметь право требовать удовлетворения своего требования (например, о замене обуви или возврате денег за нее) и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если потребитель, приобретая обувь, обнаружит, что она не подходит по форме, фасону, расцветке или размеру, то он имеет право обменять этот товар у продавца, у которого он был приобретен, на аналогичный подходящий товар.

При этом важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

Данное требование заявлено потребителем в течение 14 дней (не считая дня покупки)

Обувь не была в употреблении

Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие таких документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания).

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Такие причины, как обувь разонравилась или в другом магазине стоит дешевле, не являются основанием для ее замены или возврата денег.

Порядок действий потребителя при предъявлении требований продавцу

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам получения консультаций в сфере защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. г.Казань, ул. Декабристов, 81а тел. (843) 258-33-09.

Независимая экспертиза одежды — помощь потребителю

Основными дефектами обуви считаются:

стирание цвета;
быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
особо низкая влагоустойчивость;
непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
разрывы ниток, применяемых при шитье;
чрезмерная деформация формы.

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Знаете ли Вы

Гарантийный срок для сезонной обуви начинается с началом сезона для её ношения (который отличается в зависимости от региона). Так, если зимние сапоги были приобретены летом, гарантия на них начинает действовать только с наступлением зимнего сезона. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

самостоятельно выбрать независимого эксперта;
отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

причиной исследуемого дефекта обуви стала неправильная эксплуатация. Данный вывод говорит сам за себя – носить обувь нужно аккуратно, следуя определенным правилам. Обувь остается у покупателя, деньги за покупку и выполнение экспертизы не возвращаются;
причиной дефекта стал заводской брак. Этот вариант влечет за собой несколько возможных решений, предусмотренных ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
1. возврат продавцом денег за бракованную обувь,
2. обмен изделия с дефектом на ту же модель,
3. обмен бракованной пары обуви на другую модель с доплатой, если выбранная модель дороже ранее купленной, и с частичным возвратом денег продавцом, если модель дешевле,
4. проведение ремонта изделия за счет продавца,
5. снижение стоимости данной пары обуви и, соответственно – частичный возврат денег.

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

количество исследований для определения причины дефекта;
стоимость необходимых исследований;
количество пар обуви;
покупная стоимость изделия;
срочность исполнения проверки и т. д.

Экспертиза позволяет уточнить природу дефектов, на специальном языке их называют пороками. Если выяснится, что в браке виноват производитель, магазин предоставит покупателю гарантийное обслуживание. Если определят, что изделие повреждено в ходе эксплуатации, в гарантии откажут. Что эксперт изучает в ходе процедуры:

излишние различия полупар;
деформация деталей;
нарушение целостности материала или прострочки;
элементы изделия отстают друг от друга;
смещение деталей;
растрескивание поверхностности обуви;
расслаивание или осыпание подошвы.

Если экспертиза от продавца заключила, что дефекты возникли по вине покупателя, это не повод сдаваться. Решение можно оспорить, самостоятельно обратившись к другому независимому специалисту.

Помимо основных вопросов, касающихся факта и происхождения дефектности, экспертная оценка отвечает на множество прочих. Она проясняет следующие моменты:

что именно привело к дефекту;
период появления дефекта;
пригоден ли товар для дальнейшей носки;
ремонтировали ли обувь до экспертизы;
совпадают ли фактические показатели обуви с производственными;
каково товарное наименование объекта оценки.

Иногда независимые исследователи интересуются размером и полнотой стопы клиента. Эти характеристики сопоставляют с размером и полнотой изделий, представленных на экспертизу, чтобы понять, правильно ли покупатель подобрал обувь при покупке.

Чтобы исследование имело силу, его должен проводить специалист с высшим образованием по специальности “товаровед-эксперт”. Компетентный оценщик не скрывает, где обучался профессии, и может предоставить подтверждающие документы. Кроме того, он отличается следующими качествами:

Обладает обширной базой теоретических знаний.
Ориентируется в обувной терминологии.
Разбирается в основах проектирования обуви.
Знает о свойствах материалов, из которых изготавливают обувь.
Знаком с регламентами качества обувной продукции.
Применяет товароведческие методики, закрепленные в программах спецподготовки.
Имеет обширную практику в экспертной оценке.

Бюро или частный эксперт могут быть зарегистрированы в качестве юридических лиц, однако не обязаны обзаводиться лицензией. Статья 12 ФЗ РФ от 4 мая 2011 “О лицензировании отдельных видов деятельности” представляет собой список видов деятельности, требующих лицензирования. Экспертиза обуви в эту статью не включена.

Независимую экспертизу проводят не только частные бюро, но и эксперты Общества защиты прав потребителей наряду с представителями некоммерческого партнерства “Федерация Судебных Экспертов”.