Гарантия на корпусную мебель по госту

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на корпусную мебель по госту». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Цели, основные принципы и общие правила проведения работ по межгосударственной стандартизации установлены ГОСТ 1.0 «Межгосударственная система стандартизации. Основные положения» и ГОСТ 1.2 «Межгосударственная система стандартизации. Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Правила разработки, принятия, обновления и отмены»

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации ТК 135 «Мебель»

2 ВНЕСЕН Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

3 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол от 14 ноября 2014 г. N 72-П)

За принятие проголосовали:

Сколько длится гарантия на мебель по закону

Настоящий стандарт распространяется на бытовую мебель и мебель для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями.

Виды мебели приведены в приложении А.

Требования, обеспечивающие безопасность мебели при эксплуатации, изложены в 5.2.28-5.2.32, 5.3.1, 5.3.2, 5.4.

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие межгосударственные стандарты:

ГОСТ 9.032 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия лакокрасочные. Группы, технические требования и обозначения

ГОСТ 9.301 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Общие требования

ГОСТ 9.303 Единая система защиты от коррозии и старения. Покрытия металлические и неметаллические неорганические. Общие требования к выбору

ГОСТ 12.1.007 Система стандартов безопасности труда. Вредные вещества. Классификация и общие требования безопасности

ГОСТ ЕN 581-3 Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов

ГОСТ EN 1730 Мебель бытовая. Столы. Методы испытаний на прочность, долговечность и устойчивость

ГОСТ 2140 Видимые пороки древесины. Классификация, термины и определения, способы измерения

ГОСТ 3916.1 Фанера общего назначения с наружными слоями из шпона лиственных пород. Технические условия

ГОСТ 3916.2 Фанера общего назначения с наружными слоями из шпона хвойных пород. Технические условия

ГОСТ 4598 Плиты древесно-волокнистые мокрого способа производства. Технические условия

ГОСТ 6449.1 Изделия из древесины и древесных материалов. Поля допусков для линейных размеров и посадки

ГОСТ 6449.2 Изделия из древесины и древесных материалов. Допуски углов

ГОСТ 6449.3 Изделия из древесины и древесных материалов. Допуски формы и расположения поверхностей

ГОСТ 6449.4 Изделия из древесины и древесных материалов. Допуски расположения осей отверстий для крепежных деталей

ГОСТ 6449.5 Изделия из древесины и древесных материалов. Неуказанные предельные отклонения и допуски

ГОСТ 6799 Стеклоизделия для мебели. Технические условия

ГОСТ 7016 Изделия из древесины и древесных материалов. Параметры шероховатости поверхности

ГОСТ 9621 Древесина слоистая клееная. Методы определения физических свойств

ГОСТ 10633 Плиты древесно-стружечные и древесно-волокнистые. Общие правила подготовки проведения физико-механических испытаний

ГОСТ 10634 Плиты древесно-стружечные. Методы определения физических свойств

ГОСТ 13025.1 Мебель бытовая. Функциональные размеры отделений для хранения

ГОСТ 13025.3 Мебель бытовая. Функциональные размеры столов

Обозначение: ГОСТ 16371-2014
Статус: действующий
Тип: ГОСТ
Название русское: Мебель. Общие технические условия
Дата актуализации текста: 01.01.2021
Дата актуализации описания: 01.01.2021
Дата регистрации: 14.11.2014
Дата издания: 25.11.2019
Дата введения в действие: 01.01.2016
Область и условия применения: Настоящий стандарт распространяется на бытовую мебель и мебель для общественных помещений, выпускаемую предприятиями (организациями) любых форм собственности, а также индивидуальными изготовителями
Взамен: ГОСТ 16371-93
Список изменений: №0 от (рег. ) «Дата введения перенесена»
Расположен в: Общероссийский классификатор стандартов
→ Бытовая техника и торговое оборудование. Отдых. Спорт
→ МебельКлассификатор государственных стандартов
→ Лесоматериалы. Изделия из древесины. Целлюлоза. Бумага, картон
→ Пиломатериалы и изделия из древесины
→ Мебельные изделияОбщероссийский классификатор продукции
→ Мебель
Приложение №0: Поправка к ГОСТ 16371-2014
  • Раздел Электроэнергия
    • Раздел 97 БЫТОВАЯ ТЕХНИКА И ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ. ОТДЫХ. СПОРТ
      • Раздел 97.140 Мебель

А также в:

  • Раздел Экология
    • Раздел 97 БЫТОВАЯ ТЕХНИКА И ТОРГОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ. ОТДЫХ. СПОРТ
      • Раздел 97.140 Мебель

5.3.1 В производстве мебели должны использоваться материалы и комплектующие, предназначенные для ее изготовления, безопасность которых подтверждена в установленном порядке сертификатом соответствия или декларацией о соответствии и (или) протоколом испытаний.

5.3.2 Поверхности мебельных деталей из древесных плитных материалов (пласти и кромки) должны иметь защитные или защитно-декоративные покрытия, кроме невидимых поверхностей в сопрягаемых соединениях, отверстий в местах установки фурнитуры, кромок щитов, остающихся открытыми при установке задней стенки «накладной» или «в четверть».

5.3.3 Допустимая удельная активность цезия-137 в древесных и древесно-содержащих материалах, используемых для изготовления мебели, не должна превышать 300 Бк/кг.

Удельная эффективная активность естественных радионуклидов в материалах на минеральной основе для изготовления мебели не должна превышать 370 Бк/кг.

5.3.4 Зеркала для мебели должны соответствовать ГОСТ 17716 или другой нормативной документации, содержащей требования не ниже установленных в указанном стандарте.

5.3.5 Стеклоизделия для мебели должны соответствовать ГОСТ 6799 или другой нормативной документации, содержащей требования не ниже установленных в указанном стандарте. Для изготовления изделий мебели из стекла (столы, крышки столов, корпусная мебель) должно применяться травмобезопасное стекло: закаленное, армированное, многослойное.

Кромки стеклоизделий должны быть обработаны шлифованием, полированием, снятием фаски или фацета.

6.1 Изделия мебели предъявляют к приемке партиями.

Партией считают количество изделий, наборов, гарнитуров одного наименования, оформленное одним документом.

Размер партии устанавливают по согласованию изготовителя с потребителем.

6.2 Для проверки мебели на соответствие требованиям настоящего стандарта контролируют параметры, указанные в таблице 5.

Таблица 5

Вид испытаний

Номер пункта

Наименование показателя

Приемо-

сдаточ

ные

Квалифи

кационные,

периодиче

ские

Типовые

Для целей обязательного подтверждения соответствия

технических

требований

методов

контроля

Функциональные размеры*

4.1

7.1

4.2

7.1

Габаритные размеры

+

5.2.1

7.1

Размеры зазоров

+

5.2.2

7.1

Применяемые материалы*

5.3.1

7.2

5.3.2

7.2

1 Область применения…………………………………………………………1

2 Нормативные ссылки…………………………………………………………1

3 Термины и определения………………………………………………………3

4 Типы и размеры…………………………………………………………….3

5 Технические требования………………………………………………………3

6 Правила приемки…………………………………………………………..14

7 Методы контроля…………………………………………………………..19

8 Транспортирование и хранение………………………………………………..20

9 Гарантии изготовителя………………………………………………………20

Приложение А (обязательное) Виды мебели, на которые распространяется действие настоящего

стандарта………………………………………………………21

Приложение Б (обязательное) Прочность клеевого соединения при облицовывании пластей и кромок

деталей мебели………………………………………………….22

Приложение В (справочное) Нормы ограничения пороков древесины для поверхностей деталей,

облицованных шпоном…………………………………………….23

Приложение Г (справочное) Виды поверхностей изделий мебели…………………………26

Библиография………………………………………………………………28

— покоробленность деталей в готовых изделиях определяют на 5 % изделий от партии, но не менее чем на 2 и не более чем на 5 изделиях;

— покоробленность деталей сборно-разборной мебели определяют на 3 % изделий от партии, но не менее чем на 2 и не более чем на 10 шт.;

— шероховатость поверхности, не имеющей защитно-декоративных покрытий, комплектность и возможность сборки без дополнительной подгонки изделий сборно-разборной мебели, габаритные размеры, а также выполнение требований, установленных стандартом к фурнитуре, проверяют на 3 % изделий от партии, но не менее чем на 2 и не более чем на 10 шт. (изделий, наборов, гарнитуров), отобранных методом случайного отбора. Если хотя бы одно изделие не соответствует требованиям настоящего стандарта, проводят повторную проверку удвоенного количества изделий, взятых от той же партии, по показателям, по которым были получены неудовлетворительные результаты.

Если при повторной проверке хотя бы одно изделие не соответствует требованиям настоящего стандарта, партию бракуют.

6.4 Мебель подвергают приемочным, квалификационным, периодическим, типовым испытаниям, а также для целей обязательного подтверждения соответствия (обязательная сертификация, декларирование соответствия).

6.4.1 Испытаниям для целей подтверждения соответствия, а также квалификационным и периодическим подвергают изделия, прошедшие приемо-сдаточные испытания.

Испытания для целей подтверждения соответствия допускается совмещать с приемочными, квалификационными и периодическими испытаниями, проведенными в аккредитованных испытательных центрах (лабораториях).

мебели.

Число испытываемых дверей с вертикальной осью вращения в пределах одной конструкции устанавливают с учетом градации по высоте — 200 мм. При наличии дверей нескольких размеров по ширине испытывают дверь максимальной ширины.

Испытание дверей с горизонтальной осью вращения, раздвижных дверей и дверей-шторок проводят на одном образце максимальных размеров по длине и ширине.

3 Из числа отобранных образцов корпусной мебели испытывают по одной штанге максимальной длины каждой конструкции.

4 Испытание настенных изделий корпусной мебели одной конструкции проводят на одном образце наибольших размеров с максимальной функциональной нагрузкой.

5 Испытание детских столов проводят на образце максимального ростового номера каждой конструкции.

6.4.2 Для испытаний от партии отбирают методом случайного отбора число образцов, указанное в таблице 6.

Таблица 6

Наименование изделий

Число изделий в партии, шт.

Часто задаваемые вопросы по мебели

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

  1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
  2. Порча продукта по вине покупателя.
  3. Отсутствие обязательств.
  4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

  • назначение;
  • материалы;
  • способы и время доставки;
  • особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация:

  • название товара;
  • сведения о продавце;
  • артикул;
  • количество;
  • фурнитура;
  • цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

  • подробно узнавать условия акции;
  • конкретизировать, сколько стоит товар;
  • сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

Ряд предприятий могут устанавливать дополнительную гарантию в виде специальных сертификатов. Такие документы продлевают установленное обязательство на определенное время. К примеру, если срок равен 1 году, то сертификат может продлить устранение дефектов на 2.

К такой возможности стоит относиться внимательнее: нередко магазины устанавливают условие, что время гарантии начинает течь со дня покупки. Так как момент приобретения автоматически запускает основной срок, то дополнительное время оказывается бесполезным.

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

  • подготовить документы;
  • составить претензию;
  • обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
  • требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

С 1 июля 2014 года в силу вступил в силу Технический Регламент таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». С этого момента подтверждение качества мебельной продукции проверяется именно на соответствие данному Регламенту, а не ГОСТам, как было ранее.

Перечень мебельной продукции, в отношении которой устанавливаются требования настоящего технического регламента, приведен в Приложении 1 Технического Регламента таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Технический регламент ТР ТС 025/2012 не распространяется на:

  • мебель медицинскую в том числе специальную типа операционных столов, столов для осмотра, больничных коек с механическими приспособлениями, стоматологических кресел и другую хирургическую, стоматологическую, ветеринарную;
  • мебель, предназначенную для использования на воздушном, наземном и подземном транспорте;
  • антикварную мебель;
  • мебель, бывшую в употреблении и отремонтированную;
  • образцы мебели, предназначенные для экспонирования на выставках и для рекламы.

Подтверждение безопасности и соответствия мебельной продукции требованиям ТР ТС 025/2012 осуществляется в форме сертификации или декларирования.

Обязательной сертификации подлежит мебельная продукция, предназначенная для детей и мебель для учебных и дошкольных учреждений (столы, стулья, кровати, манежи, ящики для игрушек, кресла, диваны, шкафы, тумбы, табуреты, скамьи, матрацы, диван-кровати и другие изделия).

Бытовая мебель и мебель для общественных помещений подлежит декларированию.

К перечню мебельной продукции подлежащей обязательному декларированию относится:

  • мебель бытовая и для общественных помещений;
  • мебель лабораторная, за исключением мебели медицинской лабораторной;
  • мебель для предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания;
  • мебель для гостиниц, здравниц и общежитий;
  • мебель для театрально-зрелищных предприятий и учреждений культуры;
  • мебель для административных помещений;
  • мебель для вокзалов, финансовых учреждений и предприятий связи;
  • мебель для книготорговых помещений (стеллажи, полки, шкафы, столы);
  • мебель для судовых помещений (кают, кают-компаний, ходового мостика, центрального поста управления, помещений для отдыха, столовой, амбулатории).

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Порядок прохождения обязательной оценки соответствия мебельной продукции установлен в статье 6 ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции».

Обязательная сертификация мебельной продукции осуществляется по одной из трех схем:

  • 1с, 2с — для сертификации продукции выпускаемой серийно;
  • 3с — для сертификации партии мебельной продукции.

Для декларирования мебельной продукции предусмотрено пять схем:

  • 1д, 3д, 6д — для декларирования мебельной продукции, выпускаемой серийно;
  • 2д, 4д – для декларирования партии мебельной продукции.

Подтверждение соответствия мебельной продукции осуществляется в соответствии с унифицированными процедурами и типовыми схемами оценки (подтверждения) соответствия, утвержденными Решением Комиссии Таможенного союза от 7 апреля 2011 N 621.

Перечень документов необходимый для подтверждения соответствия мебельной продукции

При проведении подтверждения соответствия мебельной продукции заявитель формирует комплект доказательственных документов, подтверждающих соответствие требованиям безопасности настоящего технического регламента, который включает:

  • техническое описание на изделие мебели или группу мебельной продукции;
  • сертификаты соответствия или протоколы испытаний на материалы и комплектующие изделия (при наличии);
  • перечень использованных межгосударственных или национальных стандартов и документов;
  • протоколы испытаний типового образца мебельной продукции;
  • контракт (договор на поставку) или товаросопроводительную документацию;
  • сертификаты соответствия на мебельную продукцию, полученные от зарубежных органов по сертификации (при наличии);
  • сертификат на систему менеджмента качества изготовителя, распространяющуюся на производство на подтверждение соответствия мебельной продукции, если это предусмотрено схемой подтверждения соответствия;
  • другие документы, прямо или косвенно подтверждающие соответствие мебельной продукции требованиям безопасности настоящего технического регламента (при наличии).

Заявка должна содержать:

  • наименование и местонахождение заявителя;
  • наименование и местонахождение изготовителя;
  • реквизиты договора или контракта (для иностранного изготовителя);
  • сведения о мебельной продукции и ее идентифицирующие признаки (наименование, код по классификатору внешнеэкономической деятельности Таможенного союза, документ, по которому изготовлена продукция (межгосударственный или национальный стандарт, технические условия и другие документы), форма выпуска — серийное производство или партия;
  • схему сертификации;

Мебельная продукция должна быть изготовлена таким образом, чтобы при применении ее по назначению и при условии соблюдения правил, предусмотренных эксплуатационными документами, она обеспечивала:

  • механическую безопасность;
  • химическую и санитарно-гигиеническую безопасность;
  • пожарную безопасность;
  • электрическую безопасность.

Гарантийный срок эксплуатации корпусной мебели – 24 месяца для бытовой мебели и 18 месяцев для детской и мебели для общественных помещений — со дня передачи мебели покупателю. Гарантийный срок эксплуатации мягкой мебели — 18 месяцев для бытовой мебели со дня передачи мебели покупателю, детской и мебели для офиса — 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю. Мебель изготовленная на заказ по индивидуальному проекту – 12 месяцев со дня передачи мебели покупателю.
Срок службы изделий мебели 7 -10 лет.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду, связанные с причиной уценки не принимаются.
Бесплатный гарантийный ремонт распространяется только на дефекты, возникшие по вине производителя.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий.
Гарантийное обслуживание покупателей производится только по письменному заявлению, поданному по месту приобретения мебели, при условии соблюдения всех рекомендаций, приведенных в Инструкции по эксплуатации мебели, при наличии гарантийного талона на мебель.

Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации. По статистике, затраты на сборку составляют прим. 10% от стоимости мебели трансформер (по усмотрению фабрики-изготовителя, представителей или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку трансформируемой мебели потребитель может и самостоятельно. Все изделия снабжаются простой и понятной инструкцией по сборке. Качество и исключительная точность технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий многофункциональной мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии фабрик-изготовителей.

У предметов мебели и фурнитуры есть конкретные особенности, которые должен знать гражданин.

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Гарантия начинает действовать с момента передачи продукции в руки приобретателя (ст. 19 ЗоЗПП). Если дата получения изделий в собственность неизвестна, то срок начинает течь со дня создания продукта.

В п. 3 ст. 19 ЗоЗПП указано, что гарантийные обязательства на комплектующие равны по длительности сроку на основную продукцию в целом, если не установлены иные правила.

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

  1. Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
  2. Порча продукта по вине покупателя.
  3. Отсутствие обязательств .
  4. Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

У граждан есть право на всю необходимую информацию о товаре. Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 55, продавец должен предоставить следующие сведения:

  • назначение ;
  • материалы ;
  • способы и время доставки ;
  • особенности отделки.

Первый шаг – потребовать перечисленную информацию. У магазина нет права отказать в сведениях.

Второй шаг – осмотр продукта. Магазин обязан выставлять образцы со свободным доступом посетителей.

Третий шаг – при покупке необходимо потребовать оформления товарного чека.

Составление документа – прямая обязанность продавца, которая закреплена в п. 117 Постановления Правительства РФ № 55. В чеке должна быть указана следующая информация :

  • название товара ;
  • сведения о продавце ;
  • артикул ;
  • количество ;
  • фурнитура ;
  • цена.

Особняком стоит гарантийный талон. Если на мебель предусмотрена гарантия, то контрагент должен предоставить потребителю документ, в котором хранится основная информация о покупаемом изделии. В талоне должна быть указана годность и особенности эксплуатации товара.

Мебель. Общие технические условия

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы :

  • обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
  • выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
  • внимательно изучить условия доставки и покупки.
  • Дом
    • Прямые
    • Угловые
    • Детские
    • Диван-кушетки
    • модульные
    • кухонные
    • комплекты
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Преддиванные столики
    • большое спальное место
  • Офис
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Офисные кресла
  • Ресторан
    • Диваны
    • Кресла
    • Коллекции
  • Кожаные диваны
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
  • Кресла
    • Кресла-кровати
    • Кресла для отдыха
  • Тахты и кровати
    • Тахты
    • Кровати
  • Мебель на складе
    • Мебель в наличии
    • Мебель на складе
  • Матрасы
  • Распродажа

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат. Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Мебель, изготавливаемая по индивидуальным заказам населения, чертежам и требованиям заказчика, в единичных экземплярах, по договору, в котором отражены все особенности конструкции, не подлежит обязательной сертификации.


В соответствии с Законом о защите прав потребителей для продукции устанавливается срок службы. Он может быть установлен в нормативной документации. Для мебели срок службы в государственных стандартах не установлен. В этом случае вступает в силу Закон, в котором сказано, что срок службы должен быть не менее 10 лет.


Гарантийный срок эксплуатации установлен в ГОСТ 16371-93 и ГОСТ 19917-93. Для корпусной и бытовой мебели он равен 24 месяцам, для мебели для сидения и лежания -18 месяцам. Гарантий срок исчисляется со дня продажи мебели.


Толщина стекла для полок выбирается по ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» в зависимости от длины.


Особенности гарантии, действующей на мебель

истечения гарантийного срока

наличии явных механических повреждений изделия

нарушении правил транспортировки, доставки, хранения, эксплуатации и ухода за мебелью

наличии следов постороннего вмешательства или ремонта без акта экспертизы, согласованного с фабрикой-изготовителем

обнаружении следов воздействия жидкостей, химикатов, растворителей, а также повреждений животными

наличии следов превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформациии

использования изделия, приобретенного для личных целей потребителем, в других целях

нанесения ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, несчастные случаи … )

изменений в конструкции изделия, выполненных покупателем или сторонними лицами,

при передаче изделия третьим лицам.

Гарантия не распространяется на батареи, блоки питания, соединительные кабели и прочие вспомогательные устройства …


Сборка изделий мебели

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 «ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222)

Срок гарантийной эксплуатации мебели начинается (по ст. 19 ЗоЗПП) с того момента, как покупатель получит товар на руки.

Если время передачи точно не установлено, то отсчет начинают с момента выпуска предмета мебели. Гарантия на комплектующие равна сроку действия на полный комплект, если иное не прописано во внутренней инструкции.

Важно! Гарантийное обязательство работает, если оно установлено непосредственно продавцом. Изготовитель не может отвечать за качество вечно.

Гарантия не действует, если:

  1. Выявлены обстоятельства, не зависящие от контрагентов.
  2. Она закончилась.
  3. Виноват сам приобретатель, собственноручно испортивший товар.
  4. Возникли чрезвычайные происшествия (пожар, потоп, цунами и пр.).

Если речь идет о гарнитуре, то возврат и замена его возможна только на условиях ЗоЗПП, ГОСТа или данных экспертизы (установка заводского брака).

Качество мягкой мебели определяется по ГОСТу 19917-93 и продавец может отказать в возврате в период гарантийного срока, если:

  • Тон образца материала несколько не соответствует оригиналу изделия.
  • «Морщины» на обивке разглаживаются рукой.
  • Ворс ложится не в одну сторону при использовании изделия.
  • Складки являются художественным замыслом.
  • Специфический запах (особенно от кожи) является естественным.
  • Неоднородность обивки кожаного изделия – это природные особенности кожи животного.

Нельзя считать неисправностью естественный износ мелких деталей, расхожих материалов, появление потертостей и т.п.

В течение гарантийного срока (1,2 и более лет) вполне определенно мебель не будет иметь вид новой, это нужно учитывать при обращении к изготовителю\продавцу.

Обозначение: Изменение №2 к ГОСТ 16371-93
Дата введения в действие: 01.07.2008
Дата актуализации: 15.01.2008

Гарантия на мебель по закону о защите прав потребителей

Обозначение: Изменение №3 к ГОСТ 16371-93
Дата введения в действие: 01.07.2012
Дата актуализации: 19.06.2012

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

  • гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
  • покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
  • мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
  • за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
  • дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
  • на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
  • при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Покупателю / Гарантия на мебель
Гарантийный срок на мебель

Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок — как 12, 18, так и 24 месяца. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г.


Похожие записи:

Напишите свой комментарий ...